Investigación de mercado

Sortir du confinement pour entrer dans la crise

Bien qu’il y ait déjà más de 12 millones de chômeurs partiels, de nombreux français ne semblent pas encore réaliser l'ampleur de la récession économique qui s’installe. No clasificará el progreso del encierro para entrar en la crisis, qui sgragravera si la confianza nest pas au rendez-vous o si el desconfinement est trop progresif.

Une étude récente a montré que les priorés des français avaient évolué significativement plaçant l’épidémie, the système of santé et the changement climatique loin devant le chômage ou l’insécurité. Pour autant, «le monde d’après» ne signifie pas pour autant un monde meilleur, et pourrait bien au contraire, signifier un retour en arrière. Allons-nous à moyen terme vers les sombres années 30 qui ont suivi la dépression de 1929? Ou allons-nous à l’versa inversa vers les excès de consommation et la créativité culturelle des Années Folles qui avaient marqué la fin de la première guerre mondiale et de l’épidémie de grippe espagnole? Comparaison n’est pas raison, et si les scénarii d’évolution sont toujours aussi incertain, deux tendances sont in revanche plus que probables.

  • Premièrement, la crisis económica de entrada de cambios duraderos, y surtidor de tendencias preexistentes (digitalización, automatización …).
  • Deuxièmement, la crisis refforce plus que jamais la nécessité de faire évoluer plus en profondeur les entreprises françaises.

L’évolution culturelle des entreprises est au cœur des transformations multiples auxquelles sont confrontées les organizaciones depuis quelques années. Au-delà de leur viabilité économique à court terme (trésorerie, économies d'échelle …), seules survivront à la crise les entreprises qui se réinventeront et dont les dirigeants seront capacbles de définir une nouvelle vision, d'incarner les valeurs et le changement , d'engager leurs collaborateurs au service d'une meilleure expérience client. Avec l'explosion forcée du télétravail, en asistencia a una transformación accélérée de la culture au travail. Celle-ci doit reposer sur davantage de confiance, de bienveillance, d’agilité et sur l’egrate de l'ejecution à la stratégie, aux antipodes des modos de gestión de bien trop d’entreprises françaises. Depuis une quinzaine d’années que j’accompagne la transform des entreprises à l’national, je pense que c'est précisément là où le bât blesse en France.

Las conversaciones de Forts de nombre con clientes y días de trabajo se encuentran en abril de más de 1.100 consulmate français, voici une première esquisse du tableau qui semble se dessiner pour les mois qui viennent autour de 5 tendances:

  1. La quête de sens: au-delà de la responsabilité sociétale. Avant the crise, 62% de consommateurs français accordaient de l’importance à la responsabilité sociétale des entreprises; notamment le respect de l'environnement et de la vie privée. Ce phénomène s’accélérera avec la premio de conciencia de la nécessité de lier producción local et moindre dépendance aux fournisseurs, impact sur l’écologie et contrôle sanitaire. Le débat polémique sur l’application StopCovid et la privation de libertés liée au confinement laissent présager que la notion de vie privée s’intègrera dans la conscience quotidienne des citoyens. D'autres valeurs clefs comme la famille, la solidarité, la communauté, la proximité, la frugalité, la transparence devraient émerger nécessitant de repenser les segmentations existantes.
  1. La marque valeur refugio, más atención a la défiance envers l'engagement sociétal. La défiance des français envers les les institutes accentuera le rôle des marques comme valeurs refuges. ¡Más atención a las promesas y un boomerang buffet! Le feuilleton judiciaire autour d´Amazon ou la polémique sur la vente de masques par la grande distribution montrent la grande fébrilité des français et l'importance accrue accordée au traitement des EMPyés. Il s’agit d’aller bien au-delà d’appels ponctuels à la solidarité, de quelques proyecta RSE ou de la définition d’une mission initiée par quelques grands groupes en debut d’année avec la Loi Pacte. Una ambición telefónica suponga que es capaz de entregar una experiencia de cliente ejemplar, la dirección de sus colaboradores como empleados, y de faire preuve d autenticity et de transparence. Vuelva a escribir, un telle démarche doit s’inscrire dans l’ADN des entreprises, comé cela semble être le cas pour la MAIF, Yves Rocher ou Danone et son emblématique mecenas.
  1. La disonancia cognitiva: mauvaises habitudes contre bonnes intenciones. Le déconfinement et la récession économique malheureusement de mettre en contradiction nos valeurs et nos actes. Si 29% de français que nous avons interrogé diseou vouloir soutenir les commerces de proximité, nombre d’entre eux risquent de disparaître à cause de la récession. Un gran nombre de consommateurs, qu’ils subissent chômage ou perte de pouvoir d’achat, ne pourront pas payer une prime pour des produits bios, éthiques ou locaux! El 73% de los consorcios franceses solicitan información sobre la recesión para venir y más de los niveles de actividad activa.
  1. L'hybridation des parcours digitaux et magasins. Il devient plus que jamais nécessaire de repenser à la fois les parcours digitaux et en magasin, d'offrir plus de choix aux consommateurs tout en simplifiant encore l'interface utilisateur, en favorisant le sans contact (+ 31% d'usage pour des raisons d'hygiène), el premio de cita y la reserva por Internet, la distribución y la instalación a domicilio. La cualité de l'expérience totale vécue par le consommateur favorisera les plateformes (14% no jamais autant acheté sur Amazon; + 25% de ventes pour Cdiscount sur les quatre dernières semaines). El 19% de los consumidores se encuentran en cursos de alimentación para la première fois sur Internet. Avant la crise, nous estimions que fin 2020, le digital ne représenterait que 6% des ventes alimentaires contre 13% pour l'ensemble du retail, un pourcentage plus faible que sur le marché anglais bien plus mature (avec 22% prévu fin 2020) . Ce phénomène va s’accélérer mais ne compensera pas la Baisse des ventes offline, que Forrester vient d’ailleurs de réévaluer (-10% par rapport à 2019).
  1. Une nouvelle relacion à la marque. La instalación de instalación duradera de nuevos modos de socialización y de individualización. La rémergencia de cocooning y la explosión de temperaturas pasadas por los exteriores, las aplicaciones móviles, las réplicas sociales o las placas de transmisión de nuevas perspectivas para nuevas marcas. C'est le moment de recréer de la confiance et du lien, de passer à une démarche servicielle, de personnaliser l'expérience client, d'accélérer las iniciativas de marketing talknel, de fidéliser ses meilleurs clients sur mobile en maîtrisant moment contextuels et notifications push, de facilitador de visioconferencias al servicio del cliente, de producción de ventaja de contenido digital, de tutoriales de videos, de colocación de productos.

Para las direcciones de marketing, cela veut dire revoir rapidement las prioridades de la hoja de ruta digital que se modifica el trois scénarii de l'évolution des dispenses marketing d'ici en 2022 aux Etats-Unis, Forrester anticipe une baisse masivo des dépenses offline (-34% dans le scénario le plus noir), des dépenses agences et desfectifs marketing. Seules les dépenses technologiques (automatización de marketing) tirent leur épingle du jeu et restent en croissance. En Francia, el SRI estima el impacto de la crisis en la pantalla digital publicitaria entre -20 y -30%.

Est-ce que ciertos comentarios nés avec la crise, vont ensuite être rejetés, car associés à une période négative? Comentario le déconfinement va-t-il modifier le vivre-ensemble des différentes générations? Ille a tellement d’inconnues qui modifieront the consommation que seule une analyse récurrente de lvolution des comportsments and des tensments permettra d’y voir plus clair. Forrester affinera donc cette premier perspective au fur et à mesure de lvolution de la crise, et de l’analyse au fil de l’eau des données consommateurs, empleados y dirigentes que nous collectons dans de nombreux pays.

Los clientes pueden acceder a la integridad de la cultura ici.

Je présenterai une synthèse de cette première étude le mercredi 13 mai au cours d’un Webinar de 11h a 12H. N'hésitez pas à me contacter directement sur Thusson@forrester.com si vous souhaitez y partiper, échanger sur les différents scénarii sur lesquels vous travaillez, si vous avez en tête d'autres tendances ou si vous êtes en désaccord avec ce point de vue !

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