Investigación de mercado

Piensa adaptativo para la década de 2020

La pandemia de COVID-19 nos ha llevado a usar muchas palabras y frases descriptivas: la nueva normalidad, resistencia, agilidad empresarial, adaptabilidad y flexibilidad. Estos impregnan las noticias y las conversaciones ejecutivas. Creo que la adaptación mejor describe el futuro de los negocios exitosos; aquí es por qué . .

Adaptive es un nuevo giro en una vieja idea

La primera vez que escuchamos adaptativa fue en el libro del profesor Gary Hamel de 2012, What Matters Now: How to Win in a World of implacable cambio, competencia feroz e innovación imparable. Lo definió como:

«. . . la capacidad de reconfigurar el concepto comercial subyacente (de la empresa), al repensar dramáticamente su misión principal, su propuesta de valor principal, sus competencias centrales, los mercados o industrias en las que compite (y) su cliente final. . . «

Nos gusta la definición del profesor Hamel porque se trata de la capacidad de cambio de una empresa. También nos gusta su caracterización del esfuerzo como un «replanteamiento dramático». Si bien las empresas se han ido adaptando mientras haya negocios, creemos que su definición afirma una preparación proactiva para el futuro: está más allá de evolucionar por necesidad. Ese es el nuevo giro, en el que 2020 ha puesto una exclamación.

La estrategia adaptativa de Forrester es una forma de prepararse

En nuestro informe de mayo de 2019, «Más allá de la agilidad: las empresas adaptativas tienen la mano ganadora», sentamos las bases para una estrategia de adaptación. La idea era simple: las empresas exitosas se centrarán menos en predecir con precisión años futuros por adelantado. En cambio, se convertirán en el tipo de empresa que puede adaptarse a medida que se desarrollan los eventos. Se nos ocurrió la idea de una organización de «amebas» que cambia su forma en respuesta a las presiones duales de los clientes y las tecnologías. Estas firmas adaptativas similares a las amebas equilibrarán cuidadosamente la preparación para lo inesperado y repensarán cuidadosamente el presente.

Las empresas adaptativas cambian de forma en respuesta a las interacciones humanas y tecnológicas.

En el verano de 2019, descubrimos que las empresas más adaptativas crecían 3 veces más rápido que sus competidores. Identificamos además tres formas en que estas empresas lideran mercados que van más allá de ser flexibles (o ágiles):

  1. Ya estaban obsesionados con el cliente, pero enfatizan construir y participar en ecosistemas como una forma de expresarlo.
  2. Su tecnología se basa en plataformas, e innovan disruptivamente con tecnologías emergentes que se benefician de tendencias exponenciales como la ley de Moore.
  3. Tienen organizaciones que se ajustan al futuro en términos de talento, cultura y automatización del trabajo.

¡Lo que no anticipamos fue el signo de exclamación 2020! Hoy, veo la superficie de la palabra «adaptativa» en las conversaciones de Jeff Bezos (jefe de posiblemente la compañía más adaptable del mundo). También lo escuché de Arvind Krishna, CEO de IBM, otra compañía que se ha adaptado muchas veces a lo largo de su larga historia. La próxima vez que escuche a un líder empresarial superior, escuche las ideas adaptativas. Creo que oirás mucho.

Ya hemos escrito mucho sobre adaptativo

Forrester ha realizado muchas investigaciones sobre la estrategia de adaptación desde mediados de 2019. Aquí hay algunas ofertas de ese momento que son gratuitas para los no clientes. Muchos otros están en Forrester.com.

Valor requerido: el rol del CIO en la construcción de una empresa adaptativa

EBook de Forrester: la empresa adaptable

Construya una fuerza de trabajo adaptativa para la obsesión del cliente

Te invitamos a unirte a nosotros mientras nos adaptamos

Como resultado de la pandemia de COVID-19, estamos perfeccionando la estrategia de adaptación aún más para acomodar las ideas de incertidumbre, resistencia e inversión basada en resultados. Específicamente, vemos:

  1. La necesidad de dominar la incertidumbre, no solo gestionar el riesgo. La incertidumbre es un tipo especial de riesgo, según Frank Knight, quien escribió sobre ello en 1921. Su trabajo llevó al término incertidumbre Knightiana. Este término describe los riesgos que son difíciles de anticipar, cuantificar o «gestionar» en el sentido tradicional. Los líderes de hoy son excelentes tomadores de riesgos, a pesar de que algunos han jugado con nuestra privacidad. Los líderes de mañana serán maestros de la incertidumbre. Como nos dijo un ejecutivo de nivel C recientemente, tiene la intención de no solo sobrevivir a tiempos inciertos; su visión es convertirse en el tipo de empresa que mejora a medida que se vuelven más inciertos. ¿Qué se necesitaría para hacer que su negocio sea así?
  2. La consideración de que la resiliencia es elemental para el valor corporativo. El término «resiliencia» ha recibido una buena cantidad de comentarios desde marzo, y está estrechamente relacionado con la incertidumbre. Un negocio resistente está construido para responder y recuperarse de eventos impredecibles. Hoy en día, los inversores valoran a las empresas en función de las ganancias futuras estimadas y una cierta cantidad de riesgo cuantificado, pero no consideran la incertidumbre de Knightian. Creemos que lo harán, en el futuro. Sin rodeos, la adaptabilidad (y resistencia) de las empresas públicas se traducirá directamente en el valor de su precio de acciones.
  3. El cambio hacia inversiones basadas en resultados empresariales. Esta es una idea bastante nueva que estamos desarrollando, pero la esencia es esta: muchas empresas aún invierten en transformación y tecnología utilizando cálculos de retorno de la inversión. Los beneficios blandos tienen grandes descuentos. Las empresas adaptativas están aprendiendo a invertir de manera diferente. Definen resultados que satisfacen las necesidades del cliente o mitigan los riesgos ahora o en el futuro cercano e invierten para lograr esos resultados. Esto les ayuda a adaptarse más fácilmente a medida que las cosas cambian. También les permite invertir en la construcción de sistemas y arquitecturas resistentes que permitan opciones futuras.

Bobby Cameron y yo estamos liderando una colaboración para definir aún más nuestra estrategia de adaptación para su madurez obsesionada con el cliente. También estamos viendo lo que hace que un CIO en el futuro. Finalmente, estoy pensando en un artículo de investigación sobre las seis disciplinas de las empresas altamente adaptativas como un conjunto de principios y estudios de casos de empresas que se construyen para el futuro.

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