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5 razones por las que la empatía impulsa el éxito empresarial

Se ha demostrado que la empatía tiene un impacto directo en todo, desde la lealtad del cliente hasta la innovación y las ganancias. Aquí hay cinco de los beneficios probados.

1. La empatía estimula la innovación: Cuando comprende a sus clientes, puede seguir el ritmo de las necesidades y deseos cambiantes. El Proyecto Aristóteles de Google descubrió que sus ideas más innovadoras y rentables provienen de equipos que lideran con habilidades blandas, como la empatía.

2. Empathy lo alinea con los deseos y necesidades del cliente: Cuanto más en sintonía esté con sus clientes, más rápido podrá entregar los productos o servicios más adecuados antes de que sus competidores se den cuenta. Para saber qué desean los clientes, debe ver las cosas desde su perspectiva. Construir un perfil de cliente ideal lo ayudará a saber cómo es su vida. Steve Jobs, por ejemplo, se centró en comprender a un cliente tan bien que los diseñadores de productos de Apple sabían lo que el cliente quería antes que ellos.

3. La empatía mejora el desempeño de los empleados: Los empleados con más habilidades de empatía y colaboración a menudo pueden superar y avanzar más rápido que aquellos con habilidades puramente técnicas para tener éxito. El Proyecto Oxígeno de Google descubrió que tener habilidades blandas ayudaba a los éxitos individuales de los miembros del equipo.

4. Las marcas empáticas, y los lugares de trabajo, atraen a los millennials y a la generación Z: Como profesionales, se encuentran entre las generaciones más diversas en la fuerza laboral y buscan aprovechar diversas perspectivas para resolver los difíciles desafíos comerciales. Se adhieren a los empleadores que adoptan nuevas perspectivas y valoran sus puntos de vista. Como consumidores, son leales a las empresas y marcas que se preocupan y marcan la diferencia.

5. La empatía impulsa las ventas, el crecimiento y el rendimiento del mercado: Las corporaciones mejores y más progresistas han comenzado a adoptar y emplear tácticas comerciales compasivas, lo que ha mejorado su posición en el mercado. Brighton Jones adoptó esta filosofía, y ahora es uno de los líderes en la industria de gestión de patrimonio.

Contripublicado en Branding Strategy Insider por: Maria Ross, extraída de su libro The Empathy Edge: Aprovechando el valor de la compasión como motor del éxito (Un libro de jugadas para marcas, líderes y equipos)

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