Investigación de mercado

No sucumbas a las redes sociales Síndrome de Estocolmo

Estamos entusiasmados de lanzar el nuevo informe de visión para nuestro libro de jugadas de marketing social. Puede ser controvertido, pero estamos aquí para dar permiso a las empresas para romper con las redes sociales. Sí, lo leiste bien.

Las redes sociales son un atolladero, y los vendedores contribuyeron al desorden. Las empresas son la causa de la fiesta que los usuarios sociales nunca invitaron y, a menudo, no tienen idea de lo que los consumidores quieren en las redes sociales. Solo el 24% de los adultos en línea de EE. UU. Están de acuerdo en que es genial estar asociado con una empresa / marca en las redes sociales. Y el 68% no cree que las marcas / empresas compartan contenido interesante en las redes sociales.

Las empresas son demasiado entusiastas al usar las redes sociales en cada punto de entrada posible. Las redes sociales son un mini ecosistema único que toca las seis etapas del ciclo de vida del cliente (ver figura). Las empresas han ido más allá de los objetivos básicos de «alcance y compromiso» y ahora intentan aprovechar las redes sociales en todas las facetas, desde anuncios sociales hasta personas influyentes, compras / comercio, servicio al cliente y publicaciones orgánicas, incluso cuando no se justifica.

Los consumidores finalmente liderarán la conversación y definirán las marcas en las redes sociales. Las empresas necesitan relajarse para impulsar el contenido en las redes sociales. Es más importante recopilar información escuchando a los consumidores en las redes sociales. La escucha puede realizarse a través del monitoreo tradicional, pero también a través del servicio al cliente social, las comunidades, las calificaciones y las revisiones, y los comentarios de contenido generados por los usuarios.

Está bien alejarse de las redes sociales. Para los especialistas en marketing que no pueden probar la eficacia de las redes sociales o sienten que las decisiones de las redes sociales entran en conflicto con sus propios principios de marca, siéntanse libres de tirar del cordón. Las empresas deben mantener sus valores corporativos en lugar de caer en su espada de las redes sociales. No olvide que los especialistas en marketing, y específicamente los anunciantes, tienen los bolsillos y tienen el poder de enfrentarse a las redes sociales cuando se equivocan o cuando no proporcionan soluciones útiles de medición desde el interior de sus jardines amurallados.

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