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Cómo los líderes encuentran oportunidades en la incertidumbre

A medida que planeamos reabrir las empresas, los líderes se enfrentan a uno de los momentos más críticos de su carrera. La forma en que lideran el proceso de reintegración y durante los próximos 18 a 24 meses de incertidumbre podría poner a sus organizaciones en el camino hacia un mayor desempeño organizacional y un mayor valor para las partes interesadas, o crear una situación de resentimiento, enojo y desconexión de la fuerza laboral que podría costarles todo.

Este es el lugar donde se hacen las leyendas de liderazgo. Las herramientas de las leyendas serán la compasión, la claridad, la transparencia y la responsabilidad.

Si estás en una posición de liderazgo, sigue leyendo.

Aquellos que lideran con miedo, insisten en «volver» a la normalidad, o que trabajar más duro mejorará la vida para todos probablemente encontrará que sus organizaciones luchan por cumplir con las expectativas de desempeño o, peor aún, se convierten en el último «amor al odio» corporativo «Objetivo en las redes sociales ya que su enfoque en las ganancias, sobre todo, se verá claramente a través de la ilusión de sus valores y propósitos corporativos no realizados.

La oportunidad

Hay un llamado a los trabajadores a «volver a trabajar» para «hacer que la economía vuelva a funcionar». Y, si bien todos estamos de acuerdo en que queremos una economía sólida y un trabajo que nos permita mantener a nuestras familias, la noción de «volver» a las cosas como eran parece imposible.

Los trabajadores han pasado por una experiencia traumática y no son lo mismo. La forma en que aparecen y contribuyen se verá afectada. Lo que necesitan y lo que pueden proporcionar ha cambiado. Y la forma en que se reintegran y gestionan durante los próximos 18 meses les dejará con una profunda sensación de si pertenecen o no, si el trabajo que realizan es valorado o no y si sienten una sensación de realización a través de su trabajo, o no.

Cada interrupción tiene que ver con la muerte y el renacimiento, cosas que necesitamos dejar ir y cosas que están por surgir. Los trabajadores ya están experimentando esto. De repente, podemos trabajar desde casa. Y, al menos el 50% de las reuniones que consideramos críticas no fueron necesarias. Además, el tiempo extendido con la familia puede encender el deseo de reducir las horas de trabajo.

Si dejamos todo lo que no es esencial, ¿qué queda?

Lo que ha muerto para cada individuo y lo que anhela nacer es profundamente personal. Sin embargo, en este momento de reflexión, el abandono y el surgimiento pueden aprovecharse para inspirar un cambio organizacional innovador que pueda potenciar el desempeño de la organización.

Si examinamos el modelo de transformación desarrollado por el profesor titular del MIT, Otto Scharmer, Theory U, podemos obtener una comprensión más profunda de la importancia de este momento.

Teoría del modelo U

Scharmer llama a la «U», parte del modelo, «Liderando desde el futuro emergente». Según Scharmer, el primer paso en cualquier transformación es detener los patrones de «descarga» del pasado. Esta es la noción de dejar de hacer las cosas como siempre las hemos hecho, ya sea que tengamos el resultado deseado o no. La descarga nos trae condiciones como la toma de decisiones en secreto, guerras improductivas de «territorio» y experiencias de clientes inconexas e inconexas. Cuando dejamos de descargar, creamos espacio para el cambio. La pandemia de Covid-19, el distanciamiento social y los desafíos económicos resultantes han dado paso a una forma de «descarga forzada». Ya hemos dado el primer paso.

El segundo paso es «despertar». Despertar a la elección que cada líder debe hacer: ¿cómo liderará este momento? De acuerdo con Scharmer,

“Puedes responder alejándote o volviéndote hacia. Alejarse significa cerrar la mente, el corazón y la voluntad; en otras palabras, actuar por ignorancia, odio y miedo. Girar hacia significa significa abrir su mente, corazón y voluntad, actuando por curiosidad, compasión y coraje.

Aquí es donde estamos ahora.

Los líderes que se alejan (la parte superior del modelo) y lideran por miedo, rápidamente traerán de vuelta a los trabajadores, enviarán un correo electrónico de inspiración, tal vez con un video del CEO, dándoles la bienvenida, declarando la victoria y alentándolos a trabajar más duro por el bien de la economía y sus trabajos. Y, si bien esto puede hacer que las cosas vuelvan a funcionar, no marcará el comienzo del tipo de transformación que alineará a la organización para proporcionar valor a todas las partes interesadas. Dejará a los trabajadores sintiéndose invisibles, devaluados y desconectados. Se perderá la oportunidad de una verdadera innovación y transformación.

Los líderes que se vuelven hacia (la parte inferior del modelo) y actúan por curiosidad, compasión y coraje reconocerán la importancia de una experiencia reflexiva de los empleados durante este tiempo de incertidumbre. Escucharán e involucrarán a los trabajadores en el proceso de dejar ir y reinventar un nuevo futuro.

Aprovechando la oportunidad

Para aprovechar la oportunidad que está disponible con un hábil programa de reintegración de trabajadores y navegar con éxito este tiempo volátil e incierto, sugerimos los siguientes pasos clave que comprenden el Proyecto Blake Alineación de negocios: prosperar en la incertidumbre programa.

Prosperando en el marco de incertidumbre

Liderazgo compasivo

Los tiempos de incertidumbre pueden llevarnos a cada uno de nosotros por un camino de estrés. Para algunos, esto puede manifestarse como evitación, para otros pueden ser palabras duras, o menos que indulgencias para la salud, como comer en exceso o consumir demasiado alcohol. Cuando una organización entera está estresada, la productividad se convierte en una víctima. Si bien no puede controlar el entorno externo, puede confiar en un liderazgo compasivo como una forma de mantener a sus equipos enfocados y que sus trabajadores se sientan conectados y valorados. Líderes compasivos:

  • Cuidarse primero
  • Reconocer la incertidumbre.
  • Fomentar la autocompasión
  • Pregunta a la gente qué necesitan
  • Centrarse en lo que controlan
  • Fomentar y modelar el autocuidado

Estabilidad emocional

La investigación ha demostrado que «cuando las personas no reconocen ni abordan sus emociones, muestran un menor bienestar y más síntomas físicos de estrés, como dolores de cabeza». Hay un alto costo para evitar nuestros sentimientos. Por otro lado, tener el vocabulario correcto nos permite ver el problema real en cuestión: tomar una experiencia desordenada, comprenderla más claramente y construir una hoja de ruta para abordar el problema ”. He usado las técnicas desarrolladas en el Harvard / McLean Institute of Coaching durante años y sé que ayudarán a generar estabilidad emocional, incluso mientras navegamos por el impacto a largo plazo de una pandemia global. La estabilidad emocional incluye:

  • Ampliando tu vocabulario emocional
  • Cuantificando la intensidad de tu emoción
  • Escribiendo tu historia

Claridad Estratégica

Una cosa es cierta, estamos en un estado compartido de «ambigüedad estratégica». La pandemia de Covid-19 y la pausa económica resultante y la recesión casi segura significan que no está claro a dónde vamos y no estamos seguros de cuándo llegaremos allí. Como líderes, debemos ayudar a nuestras organizaciones a salir de la ambigüedad estratégica y obtener claridad lo más rápido posible. No hay forma de saber dónde estaremos dentro de 12 meses o incluso seis meses, sin embargo, podemos proporcionar claridad en los próximos 30 o 45 días. La clave es involucrar a sus equipos y gerentes en el desarrollo de prioridades inmediatas y estrategias a más largo plazo.

Equipos enfocados

Una vez que los equipos estén alineados con las prioridades inmediatas y la estrategia a largo plazo, utilice los siguientes pasos para mantener a los equipos enfocados.

  1. Operar en sprints: adoptar estrategias a corto plazo
  2. Aprender rápido
  3. Empoderar a los trabajadores de primera línea para tomar decisiones basadas en valores de marca
  4. Explota la sorpresa gana
  5. Recompensar el desempeño del equipo

La alineación del negocio

«Las percepciones sobre la autenticidad de la marca de una organización están determinadas por la alineación entre las palabras y los hechos de las personas que respaldan la marca».

En tiempos de incertidumbre, un negocio fuerte con un poderoso propósito compartido ayudará a los trabajadores y socios del ecosistema a mantenerse inspirados y enfocados. Los valores empresariales guiarán a los responsables de la toma de decisiones a medida que aumenta el ritmo de la toma de decisiones, se dispersa y las implicaciones tienen más peso. Y, el núcleo comercial de imagen, cultura y visión, indicará a todos los interesados ​​que la organización es parte de la solución.

«Si la cultura de su empresa está alineada e integrada con esa identidad, es más probable que sus empleados tomen decisiones y tomen medidas que cumplan su promesa de marca».

Sin embargo, antes de inclinarse más profundamente en el negocio, es importante evaluar si algún elemento del núcleo del negocio necesita ser refinado para enfrentar los desafíos de la situación actual. Al utilizar un proceso de evaluación que incluya a todos los interesados, sus trabajadores, clientes y socios del ecosistema tendrán la oportunidad de renovar su compromiso con el propósito, la misión, la visión y los valores del negocio.

El proceso de alineación empresarial del Proyecto Blake:

  1. Asegúrese de que se escuchen las voces clave a medida que aprendemos de los éxitos, descubramos las fortalezas colectivas y descubramos componentes de la identidad de la organización que aún son relevantes y revelan temas emergentes.
  2. Reúna de forma colaborativa y comparta temas e historias emergentes que representen el núcleo positivo de la empresa en este nuevo entorno.
  3. Reforzar los valores comerciales a medida que definen los comportamientos de la organización, particularmente en torno a la experiencia de los interesados ​​(clientes, empleados y ecosistema) y la toma de decisiones de primera línea.
  4. Evaluar el núcleo comercial actual (imagen, cultura y visión) y desarrollar un plan de acción para la realineación, si es necesario.
  5. Impulse la colaboración c-suite y la alineación organizacional en torno a la estrategia empresarial.

¿Qué tipo de líder serás?

El proyecto Blake Alineación de negocios: prosperar en la incertidumbre El programa está diseñado para ayudarlo a aprovechar la oportunidad que está disponible para su organización durante este tiempo de volatilidad e incertidumbre. Por favor envíenos un correo electrónico para más.

En The Blake Project estamos ayudando a clientes de todo el mundo, en todas las etapas de desarrollo, redefinir y articular lo que los hace competitivos y valiosos en los momentos críticos de cambio.

Branding Strategy Insider es un servicio de The Blake Project.

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