Investigación de mercado

La energía del consumidor se estabiliza en general, pulsos en ciertas regiones

Para medir con precisión qué tipo de costo emocional está cobrando COVID-19 en los consumidores, y cómo el sentimiento actual del consumidor influirá en el comportamiento inminente, estamos aplicando el Índice de Energía del Consumidor de Forrester, nuestro marco basado en datos que captura qué tan listos y dispuestos están los consumidores para llegar a las marcas

En general, la energía del consumidor disminuyó drásticamente durante los meses de marzo y abril a medida que la pandemia de COVID-19 se convirtió en una dura realidad en los Estados Unidos. A fines de abril, la energía del consumidor se mantuvo en sus números más bajos y mostró signos tempranos de un repunte gradual. La última lectura revela que los niveles de referencia de energía del consumidor son estables a mediados de mayo.

Qué significan los datos

En este momento:

  • Los consumidores continúan sintiéndose desconectados y luchan por identificarse con las marcas. Desde principios de marzo, los puntajes de «identidad» han alcanzado los niveles más bajos en nuestros dos años de medición de energía del consumidor. Los últimos resultados muestran que la energía del consumidor a lo largo de esta dimensión no solo sigue siendo baja sino que también es la más lenta en recuperarse. Los pedidos de quedarse en casa y el distanciamiento físico han llevado a los consumidores al aislamiento emocional: de las cuatro dimensiones, las marcas tendrán que trabajar más duro para aumentar el sentido de comunidad de los consumidores.
  • Los consumidores siguen siendo cautos al confiar en las organizaciones. Los niveles consistentemente bajos de confianza del consumidor reflejan el escepticismo del consumidor hacia las intenciones de las marcas. A medida que los consumidores luchan con estilos de vida perturbados y un futuro incierto, continúan siendo cautelosos con la capacidad de las empresas de cumplir sus promesas y tomar decisiones en el mejor interés del consumidor.
  • Los consumidores sienten la tensión entre el anhelo de familiaridad y el apetito por la novedad. Durante los últimos dos meses, los consumidores han estado experimentando un tira y afloja emocional entre querer consistencia, lo que hace que las personas se sientan seguras, y querer variedad, que proporciona una diversión agradable. La modesta caída de 3 puntos en la «novedad» refleja el impulso más reciente del consumidor por comodidad, familiaridad y tranquilidad.
  • Los consumidores mantienen una ligera confianza en su capacidad para recuperar el control. El sentido de control de los consumidores recibió el mayor golpe cuando la pandemia llegó inicialmente a los Estados Unidos en marzo; desde entonces, los puntajes de «eficacia» se han mantenido consistentes.

Lo que esto significa para las marcas

A medida que ciertas empresas comienzan a reabrir en los bolsillos de los EE. UU., Las marcas deben continuar monitoreando las emociones clave de los consumidores para comprender qué tan rápido aumentará la demanda de los consumidores y cómo ajustar el tono emocional correcto que atrae a los clientes. Continúan las noticias sobre la pandemia y las posibles soluciones. transmitir en Como corolario, los niveles de energía del consumidor crecerán en forma y arranque. Además, la pandemia afecta a los consumidores de diferentes maneras y con diferentes niveles de intensidad. Si bien la energía agregada del consumidor proporciona la línea de base, las marcas deben rastrear los niveles de energía del consumidor entre sus segmentos prioritarios o dentro de las regiones prioritarias para adaptar el alcance. Por ejemplo, los últimos datos sugieren que:

  • Los consumidores urbanos están menos cargados y listos para conectarse a nuevas marcas que sus contrapartes no urbanas. En las zonas urbanas donde la pandemia ha tenido el impacto más drástico, los consumidores aún están enervados; En las zonas rurales donde la pandemia ha sido relativamente menos perjudicial, los consumidores están entusiasmados con la idea de reanudar la actividad. Según los últimos datos, el puntaje de energía del consumidor para adultos urbanos en línea de EE. UU. Es 39; entre los consumidores suburbanos, la energía del consumidor salta a 43, y entre los consumidores rurales, la energía del consumidor alcanza los 45.
  • Los consumidores urbanos son estimulados por marcas que ofrecen novedades; Los consumidores no urbanos están motivados por marcas que validan la identidad de la comunidad. Aunque su energía de consumo general es baja, los consumidores urbanos tienen el mayor apetito por la novedad: el estado emocional actual indica que estos consumidores están más dispuestos a descubrir y entretenerse. Los altos niveles de energía de los consumidores rurales se ven impulsados ​​por un aumento a lo largo de la dimensión de «identidad», lo que indica que estos clientes sienten cada vez más un sentido de comunidad y están sintonizados con marcas que refuerzan esta emoción.

¿Preguntas, comentarios o ideas? Espero poder compartir más detalles de datos y debatir a través de consultas.

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