Correo de propaganda

Guía de 8 pasos para el marketing por correo electrónico durante una crisis

Use esta guía para evitar alienar a sus suscriptores y dañar su reputación.

Durante una crisis, su comunicación por correo electrónico puede hacer o deshacer su negocio. Aún más importante, puede ayudar, lastimar o confundir a las personas.

No puedes ignorar una crisis cuando afecta a tu audiencia. Con el brote del nuevo coronavirus 2020, la comunicación por correo electrónico sobre el virus se disparó.

De hecho, el 12% de los correos electrónicos enviados el 12 de marzo de 2020 desde la plataforma de marketing por correo electrónico de AWeber hablaron sobre Coronavirus y la comunicación sobre la crisis se duplicó.

Aquí hay una lista de verificación de 8 pasos para guiarlo a través de la creación de correos electrónicos sensibles y reflexivos durante la crisis de Coronavirus.

Guía de 8 pasos para escribir correos electrónicos sobre la crisis de Coronavirus

Paso 1: Actúa rápidamente.

Su audiencia espera saber de usted. No esperes para comunicar información importante.

Esperar demasiado puede afectar negativamente la reputación de su marca y también puede confundir o estresar a su audiencia. Pueden suponer que no te importa o que no te estás tomando la situación en serio.

Paso 2: Sea compasivo y considerado.

Tómese el tiempo para pensar cómo la crisis está teniendo un impacto directo en su comunidad, clientes y seguidores.

Pause campañas de marketing insensibles, como concursos o contenido humorístico, y eventos innecesarios, como talleres o conferencias en persona.

Paso 3: Describe las acciones que estás tomando para lidiar con la situación.

Sus clientes, posibles clientes y la comunidad quieren saber qué está haciendo para apoyar la salud, la seguridad y el bienestar de la comunidad.

Hágase las siguientes preguntas y considere abordar estas preguntas en su comunicación de marketing por correo electrónico:

  • ¿Cómo está limpiando su lugar de trabajo o edificio de manera diferente?
  • ¿Cómo protege a sus clientes y a su personal?
  • ¿Han cambiado sus horas de operación?
  • ¿Se interrumpirá el servicio de sus clientes? ¿Se retrasarán las entregas de productos?
  • ¿Cómo pueden los clientes contactarte con preguntas?
  • ¿Dónde pueden obtener los clientes la información más reciente sobre cómo manejan la crisis?

Paso 4: intenta ayudar.

Las empresas que toman medidas para ayudar a los afectados por la crisis se conectarán con su audiencia en un nivel más profundo. La gente quiere hacer negocios con marcas que realmente se preocupan.

Considere seguir los siguientes pasos para ayudar a su audiencia durante la crisis:

  • Establecer un fondo de ayuda para los afectados por la crisis.
  • Cree contenido educativo que ayudará a su audiencia a navegar o comprender la crisis.
  • Descuente su producto o servicio o regálelo gratis.
  • Use su producto o servicio para ayudar a las personas que sufren la crisis.

Paso 5: No bromees sobre la situación. Tómalo en serio.

Podría parecer insensible e ignorante del impacto que la crisis tiene en el mundo y en su base de clientes directos.

Use un tono serio en sus correos electrónicos, incluso si esta no es la voz típica de su marca.

Paso 6: no aproveches la situación.

Si su producto o servicio tiene una gran demanda debido a la crisis, no aumente sus precios. Si bien esta es una práctica inteligente en tiempos normales debido a la ley de la oferta y la demanda, es insensible y poco ético en tiempos de crisis.

Paso 7: Monitoree la crisis y ajuste las comunicaciones adecuadamente.

Comunícate regularmente con tu audiencia durante la crisis. No tenga miedo de cambiar la forma en que aborda o maneja la crisis y actualice su audiencia con nueva información.

Paso 8: Muestra a tu audiencia que te importa.

Su audiencia puede estar estresada, molesta o en peligro durante esta crisis. Asegúrese de que sepan que usted se preocupa por su bienestar, salud, familia y amigos.

Si posee una tienda física o realiza un evento, explique cómo los mantendrá seguros durante la crisis.

4 ejemplos de correos electrónicos de comunicación de crisis de Coronavirus

¿Necesitas ejemplos específicos? Aquí hay algunos correos electrónicos que se comunicaron de manera sensible y efectiva durante el Coronavirus.

Ejemplo 1: Enseñable

En este correo electrónico, la plataforma de creación de cursos Teachable explica cómo se están preparando para el Coronavirus y cómo se verán afectados los clientes.

También ofrecen su plataforma de forma gratuita a organizaciones gubernamentales y de atención médica que ayudan a combatir el Coronavirus y a las instituciones educativas afectadas por el Coronavirus.

Ejemplo 2: patas de base

Basepaws, una compañía que proporciona pruebas de ADN en el hogar para gatos, envió un correo electrónico sensible y efectivo para abordar el Coronavirus.

Aquí hay algunas cosas que hicieron efectivo este correo electrónico:

  • Usan un tono serio.
  • Explican que se preocupan por los afectados.
  • Proporcionan recursos educativos para ayudar a las personas a comprender el coronavirus y proteger a sus mascotas durante la crisis.
  • Describen cómo están lidiando con la situación.

Ejemplo 3: Cumbre de tráfico y conversión

En este correo electrónico, la conferencia Cumbre de tráfico y conversión comunica su decisión de posponer su conferencia debido a Coronavirus. También comparten un hashtag social que su audiencia puede seguir para obtener las últimas actualizaciones.

Ejemplo 4: Tröegs

En este correo electrónico, la cervecería Tröegs explica cómo han iniciado las precauciones de seguridad en su cervecería para proteger al personal y a los empleados.

¿Tiene preguntas? Nuestro equipo puede ayudarlo.

Comente esta publicación o contáctenos en help@aweber.com si necesita más orientación sobre cómo comunicarse durante la crisis de Coronavirus.

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