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Seis patrones de cambio amplio y profundo de la industria

A medida que partes de la economía comienzan a abrirse después de la primera ola de COVID, a menudo se escucha el término «reiniciar». Pero es una premisa ficticia, dado que gran parte de la economía ha cambiado irrevocablemente. En lugar de reiniciar, estamos reiniciando. Para muchas industrias, este es un gran reinicio histórico para la realineación empresarial, y las actualizaciones que se realicen bloquearán el cambio de época.

En un momento, examinaremos seis formas en que esto sucederá. Primero, sin embargo, considere cómo ocurren los terremotos económicos. La Segunda Guerra Mundial produjo uno de estos, a medida que las mujeres ingresaron a la fuerza laboral en gran número, la economía de los EE. UU. Se interconectó más y los patrones comerciales globales se reajustaron. Ha habido varios otros a lo largo de la historia, como la transición de la esclavitud y la servidumbre al mercantilismo, y del mercantilismo al capitalismo. Más recientemente, la revolución de la información transformó la competencia empresarial, la propiedad de la empresa y la naturaleza del trabajo. Cada uno de estos terremotos implicó cambios importantes en quién trabaja, cómo se hace y qué tipo de empresas lideran.

Si bien COVID puede no calificar a la escala de la Segunda Guerra Mundial en la transformación de la economía, tampoco es un simple temblor. Al menos en el mundo desarrollado, casi nunca hemos experimentado un cambio tan desgarrador en un período de tiempo tan corto. Esto rompe la inercia, uno de los fenómenos económicos más poderosos que existen. En tiempos normales, las empresas se equivocan para conservar el status quo, y la toma de decisiones por parte de comités, ecosistemas comerciales complejos y el miedo a la reacción de los clientes y competidores disuaden de un cambio repentino y rompe moldes. La inercia es una gran razón por la que los participantes en el mercado son los que a menudo lideran la innovación disruptiva; los advenedizos no poseen esencialmente ventajas estratégicas, pero no son cautivos de la poderosa energía de la inercia.

Están surgiendo nuevos patrones comerciales

Con COVID, esos patrones se detienen. En un número abrumador de casos, las operaciones comerciales se han detenido o transformado. La incertidumbre económica se ha disparado. Las fuentes de ingresos han cambiado radicalmente. Las empresas han tenido que realinear socios comerciales. La urgencia ha pedido decisiones rápidas, reduciendo el ímpetu para la construcción de consensos. Una vez que se reanude la actividad económica, ocurrirá en fases, y los mercados no se verán como antes. Al igual que con otras discontinuidades importantes en la historia económica, quién trabaja, cómo se hace y los tipos de empresas que lideran están cambiando a la vez. Y, esta vez, los cambios no han sucedido durante décadas o años, sino semanas.

El Great Reboot incluye seis patrones de cambio amplio y profundo en la industria.

Seis patrones de cambio amplio y profundo de la industria.

Cada industria tiene su propio patrón de dislocación, pero hay seis patrones comunes que hacen de este período The Great Reboot:

1. Virtualización: Obviamente, nuestra vida comercial y personal se ha vuelto virtual. A medida que las interacciones que van desde grandes talleres hasta ventas complejas y consultas médicas se han convertido en eventos virtuales, las capacidades necesarias para sobresalir han cambiado. Más que nunca, el terreno se inclina a favor de aquellos con una amplia experiencia en el uso de plataformas virtuales, y las empresas altamente diferenciadas pueden ampliar su alcance global, mientras que las empresas orientadas localmente y menos distintivas pueden tener dificultades. Las empresas con fuertes capacidades digitales son excelentes. De hecho, durante el último mes de pérdidas masivas de empleos, Amazon ha anunciado planes para contratar a unos impactantes 175,000 trabajadores.

Después de virtualizar el trabajo, algunos cambios de comportamiento se mantendrán. Los estudiantes pueden preferir el aprendizaje en línea, los trabajadores migrarán de las ciudades costosas al teletrabajo, y los representantes de ventas harán rondas electrónicas de sus clientes. Sus opciones como comprador y vendedor de bienes y servicios se multiplicarán, al igual que sus rivales. La estrategia competitiva puede convertirse en un juego muy diferente.

2. Experiencia transformada del cliente: COVID ha cambiado las prioridades de los clientes, o los trabajos a realizar, junto con las formas viables en que las personas pueden interactuar con su negocio. Los viajes que los clientes realizan para comprender y consumir productos y servicios han cambiado radicalmente, tanto para empresas B2C como B2B. Estos principios no solo se aplican a las experiencias digitales. Las expectativas de lo que hace una buena comida de restaurante pueden verse muy alteradas en los próximos meses. Incluso los mecánicos de automóviles ahora están cubriendo las superficies interiores de un automóvil antes de realizar el trabajo, para transmitir el cuidado que están tomando para ser higiénicos.

3. Nuevas cadenas de suministro: Incluso antes del coronavirus, las empresas comenzaron a seguir una estrategia de abastecimiento ABC: Anywhere But China. Si bien las tensiones comerciales destacaron los riesgos de depender de un solo país, COVID ha ilustrado la necesidad de cadenas de suministro más robustas en general. Las intrincadas redes de proveedores, algunas de las cuales dependen de asociaciones exclusivas, pueden ser muy vulnerables a los shocks. El terremoto masivo de Japón en 2011 enseñó a las compañías locales a crear resiliencia en sus cadenas de suministro para evitar estos problemas. Ahora el resto del mundo está aprendiendo la lección. Las respuestas pueden variar desde una mayor integración vertical del suministro hasta una mayor diversidad en las bases de proveedores, pero de cualquier manera las decisiones se regirán por la evaluación del riesgo empresarial junto con las métricas financieras típicas.

4. Ventas directas y servicio: A medida que crecen las interacciones virtuales y las empresas buscan reducir las dependencias complejas, muchas adoptarán relaciones directas con los proveedores, eliminando a los socios del canal de ventas que históricamente han gobernado la distribución local, las ventas y el servicio. Esto abre espacio para las empresas dispuestas a romper con los patrones de distribución tradicionales, incluso para los tipos virtuales de productos, como las pólizas de seguros. Las capacidades requeridas para tener éxito en estas relaciones directas pueden ser muy diferentes de las que hacen prosperar las asociaciones de canales.

5. Sacudida competitiva: Dislocaciones económicas winnow competidores. Los ganadores son los más fuertes o los más adaptables. A medida que los competidores se consolidan debido a las presiones económicas y la búsqueda de nuevas ventajas estratégicas, las formas en que las empresas se diferencian, fijan precios e interactúan con los clientes pueden transformarse. Considere cómo la industria automotriz se transformó debido a la Gran Recesión y la necesidad de inversiones masivas en tecnologías de vehículos eléctricos y autónomos.

6. Costovation: Estamos acostumbrados a innovar en el lado de los ingresos del negocio, creando nuevos productos para aprovechar la cuota de mercado o aumentar los precios. Pero una recesión tan severa, con tal cambio en los patrones de consumo y producción, requiere igualmente Costovation, que utiliza las herramientas de innovación en el lado del costo del negocio. Este es un momento para repensar radicalmente cómo opera una empresa, eliminando la complejidad, los clientes que son caros de atender y otros factores ocultos de los costos, tanto como las líneas de pedido más obvias. Hay mucho potencial positivo en esto; Sin embargo, también debemos reconocer que este proceso puede llevar a que muchos trabajos no regresen, ya que las empresas encuentran formas de automatizar y virtualizar lo que hasta ahora era humano. Y eso tendrá más repercusiones para los mercados laborales y presiones para el cambio social.

Una vez que pasan los momentos de tremenda discontinuidad, la inercia se reanuda nuevamente. El Gran Reinicio no durará para siempre, y los modelos de negocio se solidificarán en un nuevo estado, al igual que a fines de la década de 1940 creó un molde para la economía occidental que perduró durante décadas. Con COVID, podemos esperar que el tiempo se comprima, moviéndose a la velocidad de Internet. Pronto, los patrones comerciales se reformarán, los comités gobernarán y los gerentes volverán a los hábitos comerciales conservadores después de agotarse por las olas actuales de dislocación.

El tiempo para el cambio de negocios será corto, pero sacudirá al mundo. El Gran Reinicio ha cerrado la economía y, juntos, estamos creando las transformaciones que darán forma a su nuevo sistema operativo. Al igual que con otras revoluciones económicas, la naturaleza del trabajo, cómo se realiza y qué tipo de empresas lideran puede parecer bastante diferente, y esta vez sucederá a una velocidad vertiginosa. ¿Estás listo?

Contribuyó a Branding Strategy Insider por: Steve Wunker. Puede encontrar mucho más sobre estos conceptos en su nuevo libro Costovation.

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