Marca

Comercio electrónico: de la transacción a la experiencia

Las compras en línea son generalmente una actividad solitaria, más sobre el resultado de la compra que sobre la experiencia. ¿Pero está todo a punto de cambiar?

El viaje de compras

Una cosa que el comercio minorista físico aún tiene sobre el comercio electrónico es comprar como una experiencia compartida. El acto de ir de compras con amigos es parte de nuestra cultura. Tu primer viaje de compras con amigos es un rito de iniciación y una experiencia totalmente diferente a ser arrastrado por las tiendas con tus padres. Mostrar artículos a amigos, obtener opiniones y recomendaciones valiosas (y tal vez incluso abuso amistoso, «¿te gusta?»).

Un día de compras es una actividad social, cuyo valor es mucho más que los productos con los que podrías regresar a casa.

La venta minorista física ha sufrido un fuerte golpe del comercio electrónico, pero siempre ha tenido «compras como evento» como su tarjeta as. Una experiencia social compartida que el comercio electrónico, como una actividad más solitaria, no ha estado cerca de replicarse. Pero en China, este no es necesariamente el caso.

Comercio electrónico social

En China, las compras grupales en línea son una actividad popular. Se estima que para 2022 se venderán más de $ 413 mil millones de bienes a través del comercio electrónico social en China, un aumento de casi cinco veces desde $ 90 mil millones en 2017. Una de las principales plataformas para esto es Pinduoduo (en la foto), traducida como ‘Juntos. Más ahorro Más diversión «. La plataforma alienta a los usuarios a formar» escuadrones de compras «en las redes sociales para comprar artículos en grupo: cuantos más compradores, menor será el precio. Como la segunda plataforma de comercio electrónico más popular en China, Pinduoduo está diseñada para que las personas «compartan, exploren y compren juntas». El formato está diseñado para ser más experimental que transaccional, fomentando la «diversión del descubrimiento típicamente asociada con las compras fuera de línea».

Aunque populares en China, las culturas occidentales han tardado en darse cuenta de esta tendencia. Sin embargo, con el bloqueo forzado de COVID-19 que hemos visto en varios países, las personas se han acostumbrado más a las actividades grupales virtuales. Ya sea que se trate de concursos de pub en Zoom, ver películas junto con Netflix Party o escuchar un álbum de música en Tims Twitter Listening Party, nos estamos acostumbrando a hacer cosas juntos, aparte. Entonces, ¿por qué no ir de compras?

Squadded Shopping Party, una aplicación recién lanzada, es un nuevo intento de llevar esta experiencia de compra compartida a una audiencia occidental. Desde alentar a las personas a comprar con amigos hasta interactuar con la comunidad de una marca, la aplicación es un intento de hacer que las compras en línea sean sociales.

Win Win?

Aquí hay valor para ambas partes: empresas y personas. El valor para las empresas puede estar en el aumento de las compras. Según un artículo reciente sobre este tema, '54% de las personas entrevistadas por la firma de investigación Nielsen dijeron que aumentaron los gastos en compras no planificadas en 2019, el 80% de las cuales dijeron que las recomendaciones sociales como las sugerencias de amigos y los grupos de redes sociales estimularon esas compras impulsivas. 'Esto parece justo. Las personas pueden ser influidas para comprar si los amigos con los que están lo animan. Un valor para las personas está en la experiencia social compartida, pero también puede haber un valor transaccional para obtener mejores ofertas. Un elemento de la oferta de Pinduoduo es que las personas pueden reducir el precio unitario de un artículo aumentando la cantidad comprada (es decir, haciendo que los amigos compren también).

De lo solitario a lo social

Entonces, ahora todos estamos más cómodos con las experiencias en línea compartidas, ¿es hora de que los minoristas en línea se aprovechen de eso?

Si una marca está determinada en parte por la experiencia del cliente, el comercio electrónico social es una gran oportunidad para cambiar la experiencia en línea de una marca minorista.

Al trasladar las compras en línea de una actividad transaccional a una experiencia compartida, de lo solitario a lo social, los minoristas pueden ayudar a crear momentos compartidos que las personas puedan recordar y asociarse con la marca.

Tal vez veremos a más personas disfrutando del comercio electrónico social, comprando juntos, por separado.

Contribuyó a Branding Strategy Insider por: Paul Bailey, Director de Estrategia de Halo, una agencia de primera marca en el Reino Unido.

El Proyecto Blake puede ayudar: diferenciar su marca en el taller de posicionamiento de marca (AHORA en línea)

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar