Investigación de mercado

Los líderes B2B encontrarán CX North America literalmente y virtualmente estimulante

Habiendo «regresado» de un exitoso evento virtual de Summit, puedo garantizarles que en la experiencia virtual en vivo de CX North America tendrá una experiencia diferente a cualquier otro evento virtual de CX al que haya asistido recientemente. Durante la Cumbre, presentamos una gran cantidad de nuevas investigaciones y análisis de marketing y ventas B2B, pero sabíamos que nuestros CX y líderes de marketing querrían aún más.

¿Como sabemos? Porque el 34% de nuestros encuestados de tecnografía empresarial B2B y B2B2C nos dicen que mejorar la experiencia del cliente es una prioridad comercial crítica. Cuando preguntamos solo a los encuestados de marketing y ventas, ese porcentaje aumentó al 41%. Así que este año, Harley Manning y yo estamos liderando una pista específica de B2B que incluye tanto la investigación sobre el papel del marketing en CX como las mejores prácticas de los líderes de CX.

Esta pista contará con:

  • Nuestro análisis de los pivotes que los especialistas en marketing deben realizar al colocar la experiencia de los clientes en el centro de su estrategia compartida por Lori Wizdo.
  • Laura Ramos explora cuán crítico puede ser el marketing para toda la experiencia de sus clientes y por qué actualmente no lo es.
  • Un panel con Karen Pascoe, vicepresidenta sénior de diseño de experiencia en MasterCard, y Jen Zamora, directora global senior de experiencia del cliente y experiencia de los empleados de Dow, que compartirán ideas sobre lo que realmente implica una transformación CX.
  • El ejecutivo de Salesforce Tony Rodoni compartirá detalles de sus programas y prácticas para mantener y enriquecer a los clientes con CX superior y gestión del éxito del cliente.

Estamos empacando mucho en nuestra mini pista. Y como todos los demás eventos que ofrece Forrester, tendrá acceso 1: 1 a analistas, muchas maneras excelentes de interactuar con nuestros patrocinadores de eventos y un asiento garantizado en primera fila para nuestras notas clave de una manera íntima y única.

Pero no tendrá que empacar una bolsa para disfrutarla.

Esperamos verte en CX North America. Registrar aquí.

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