Investigación de mercado

Mujer fundada: una entrevista con Heather Taylor [Part 1]


Alexis DeSalva es analista de investigación sénior en Mintel. Alexis se centra en los informes de comercio minorista y comercio electrónico de EE. UU.

20 de mayo de 2020 20 de mayo de 2020

Alexis DeSalva, analista senior de comercio minorista y comercio electrónico, se sienta con Heather Taylor de Heather Taylor Home en una entrevista de dos partes para discutir cómo navegar los desafíos minoristas actuales como una pequeña empresa dirigida por mujeres. Heather analiza cómo su marca de decoración y textiles para el hogar ha girado a partir de un flujo diversificado de ingresos de venta al por mayor, comercio electrónico, ladrillo y mortero y alquileres para adaptarse al cambiante panorama minorista actual, aprovechar las redes sociales y experimentar con nuevos servicios y características como FaceTime chats de ventas y recogida en la acera. Ella hace todo esto mientras cuida a sus dos hijas pequeñas y ayuda a mantener a los miembros en riesgo de su comunidad. A continuación se muestra la Parte 1 de la entrevista.

Alexis DeSalva:

Para aquellos que no estén familiarizados con Heather Taylor Inicio, ¿puede darnos algunos antecedentes sobre su negocio? ¿Qué productos llevas? ¿Cómo y cuándo comenzaste, cómo operas dentro y fuera de línea, y cómo cambió eso debido a la pandemia?

Fuente: HeatherTaylorHome.com

Heather Taylor

Comencé Heather Taylor Home en 2013 y sentí que había un agujero en el mercado de lindas manteles. Siempre me ha encantado recibir gente para las comidas, y crear una bonita escena y mesa, y sentí que eso no existía a menos que estuvieras cavando en un mercado de pulgas. Todo lo que había allí fuera se sentía demasiado moderno o como algo que tu abuela querría, pero nada parecía fresco. Siempre me ha gustado el tejido y, en el momento en que se me ocurrió el concepto, estaba tomando una clase de tejido, así que todo se unió porque entendí el lenguaje de hacer textiles por experiencia. Lo lanzamos como un negocio de comercio electrónico y vendimos en algunas tiendas, y el panorama minorista en 2013 fue muy diferente de lo que es ahora. Todo se ha transformado desde entonces; comenzamos en línea y en la venta al por mayor y hace unos años tuve un «¡ajá!» momento en que mi amigo se casaba y se dio cuenta de que debíamos alquilar nuestros productos, y eso se convirtió en una gran parte de nuestro negocio y ahora está muerto.

ANUNCIO: Quería preguntar sobre eso porque eso es una gran parte de lo que cubro, la economía circular, así que me pregunto, ¿quién está alquilando y para qué en este momento?

HT: Es realmente fascinante. Nuestra cuarta fuente de ingresos es una tienda emergente que abrimos hace un año y medio y nunca «sin abrir». Todavía tenemos nuestra tienda, pero no sé cuánto tiempo estaremos allí, pero todavía estamos allí. Recuerdo la semana en que todo esto (COVID-19) cayó y me di cuenta de que nuestro negocio estaba muerto. Todos nuestros alquileres se cancelaron y supe que nuestra tienda no estaría abierta y algunas de nuestras grandes cuentas mayoristas se cancelaron. Muy rápidamente, pensé en hacer máscaras con nuestro producto.

ANUNCIO: Fuiste una de las primeras marcas que vi que estaba haciendo máscaras y también ofreciendo asociaciones de caridad.

HT: Me importa mucho la gente en México que fabrica nuestros artículos y es una parte empobrecida del mundo e incluso con un gran trabajo, muchas de las personas que trabajan en nuestros productos necesitan este trabajo. Me puse en contacto con el jefe de nuestra producción para preguntarle sobre el material de desecho disponible, en mi opinión, pensando que esta es una excelente manera de mantenerlos trabajando. Me dijo que podíamos hacer 500 máscaras de inmediato, e inicialmente Alex (el esposo y socio comercial de Heather) y yo pensamos en donarlos, pero luego nos dimos cuenta de que podíamos usarlo como una oportunidad para recaudar fondos; podríamos venderlos con un componente de caridad y poder dar más.

ANUNCIO: ¡La gente comprará más!

HT: Y podrás dar más. Quería que tuvieran un precio razonable y me gusta tener un gran impacto, así que les hice un paquete de 10 porque también me gustó la idea de que tal vez solo necesites cuatro máscaras, pero regalar las seis. Todos tenemos un tipo de UPS o una persona en el supermercado o una persona sin hogar o un vecino mayor que necesita una máscara.

ANUNCIO: Y sus máscaras cuestan $ 50 por un paquete de 10 máscaras, y por cada paquete comprado, 10 son donados.

HT: Sí, no quería sacar provecho de este proyecto. Necesito cubrir nuestros costos, obviamente, pero quería ponerle un buen precio y creo que lo hicimos.

ANUNCIO: Y no se siente como un truco. Está muy claro que son los textiles de Heather Taylor Home, están hechos en la misma fábrica y estás reutilizando material que de otro modo no se usaría. Sigue siendo una forma inteligente de mantener el negocio en movimiento y mantener a las personas comprometidas.

HT: Además, nosotros como marca siempre estamos interactuando con la comunidad y tratando de retribuir. Es muy importante para nosotros y siempre lo hemos hecho. Es solo quien soy, así que esta es otra buena manera. Y ha sido increíble, a lo que ha llevado, a las personas que me han contactado. Mucho de esto es a través de Instagram, pero hay enfermeras y trabajadores sociales y personas que son abogados de niños en hogares de guarda. Y algo en lo que nunca pensé es que debido a que los patrones en las máscaras son tan alegres y felices, las máscaras no dan miedo a los niños, por lo que los trabajadores sociales que tratan con niños víctimas del tráfico sexual aún pueden tratar de salir a la calle y rescatarlos . Estos son los mensajes que recibo todos los días. Ha sido algo muy revelador. Hemos vendido más de 40,000 máscaras, por lo que tenemos más de 40,000 para donar, pero es fundamental para nosotros que las donemos de una manera realmente inteligente donde no están sentados en una caja. Un gran objetivo para nosotros es donar a todas las personas sin hogar en Los Ángeles.

ANUNCIO: Leí que vas a tener máscaras para niños, ¿verdad? Esos vendrán pronto.

HT: Sí, es realmente emocionante y la gente está realmente interesada en ellos. Por supuesto, es un momento extraño para lanzar un producto. Normalmente, los probaría en un grupo de niños para tallas …

ANUNCIO: Sí, pero creo que, como consumidores, todos nos estamos adaptando. Si una máscara es grande para mí y pequeña para otra persona, no importa; todo lo que podamos llegar a satisfacer nuestras necesidades.

HT: Es muy interesante, pero al mismo tiempo, nuestro negocio en línea (regular) para Heather Taylor Home ha explotado.

ANUNCIO: Eso es lo que iba a preguntar. ¿Cuál ha sido la respuesta del cliente y cómo lo ha visto cambiar sus modelos de negocio en general? Debido a que no tiene presencia en la tienda en este momento y los alquileres están caídos, ¿cómo ha cambiado todo eso?

HT: Creo que porque estamos todos en casa, estar en el negocio familiar es bastante bueno en este momento. La gente está entusiasmada por hacer que sus hogares sean acogedores y de eso se trata. Las cosas rápidas y fáciles que no son demasiado caras, que hacen que su espacio se sienta reconfortante, alegre y acogedor, es de lo que se trata siempre, por lo que eso realmente ha resonado. Las personas están realmente interesadas en comprar sus casas, por lo que estamos haciendo todo lo posible para satisfacer esa demanda. Estamos tratando de acomodar a todos.

ANUNCIO: Creo que hay dos caras de la moneda aquí, especialmente ser propietario de una pequeña empresa. Hay algunos desafíos definitivos que probablemente enfrentó antes de la pandemia que todavía están muy presentes, pero también diría que algunas pequeñas empresas tienen una pequeña ventaja frente a los minoristas más grandes, como Tripulacion J y Neiman Marcus, que tal vez se dieron cuenta de que se hicieron demasiado grandes, demasiado rápidos. ¿Cuáles cree que son algunos de los desafíos que existían antes y que siguen siendo un problema y cuáles son algunas de las ventajas que ve de ser propietario de una pequeña empresa en un momento como este?

HT: Es exactamente lo que acabas de decir; Tener una operación esbelta es una gran ventaja para nosotros en este momento. Bienes raíces y gastos generales, todo eso es un beneficio y pasé las primeras dos semanas sintiéndome realmente agradecido por eso. Pero dicho esto, todavía tenemos muy poco personal, y ahora estoy educando en casa a mis hijos. Necesitamos mas ayuda; necesitábamos más ayuda antes y ahora necesitamos más ayuda; eso no ha cambiado. También me ha interesado diversificar nuestro negocio desde el principio, asegurándome de tener algunas fuentes de ingresos diferentes y fuertes que nos hagan ser un poco más ágiles. Al igual que los alquileres, que tradicionalmente es una gran parte de nuestro negocio, está muerto y no tengo idea de si volverá. Podría, pero en unos años.

¡Mira la segunda parte de la entrevista de Alexis con Heather Taylor, mañana!

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