Investigación de mercado

Las marcas recompensan a los clientes por quedarse en casa


Melanie es analista de tendencias del sudeste asiático de Mintel con sede en la oficina de Kuala Lumpur, y se centra en cómo las innovaciones intrigantes y las regulaciones que provocan reflexión impactan el comportamiento del consumidor en la región y viceversa.

22 de mayo de 2020 22 de mayo de 2020

Aerolínea tailandesa está poniendo 3 millones de millas en juego para sus clientes con el fin de alentarlos a quedarse en casa. Para obtener esos puntos, todo lo que se necesita es una membresía activa de viajero frecuente con Thai Airways y la aplicación Stay Home Miles Exchange en el teléfono inteligente del cliente. La aplicación tiene una interfaz simple e intuitiva y, para recompensar millas, utiliza tecnología de geolocalización para determinar si el usuario se queda en casa.

Debido a COVID-19, la industria de las aerolíneas se ha visto muy afectada ya que la mayoría de los países han emitido avisos de viaje o prohibiciones directas para restringir la propagación del virus. A pesar de su propio sufrimiento, Thai Airways está haciendo su parte para evitar la propagación, y la campaña es una forma inteligente de mantenerse conectado con sus consumidores, especialmente en un momento en que las personas solo contactan a las marcas de las aerolíneas para obtener reembolsos.

Además, les da a los consumidores un poco de esperanza de que viajar no esté demasiado lejos. De hecho, La investigación de Mintel destaca que casi tres de cada cuatro consumidores tailandeses dicen que están preparados para boicotear a las empresas que se comportan de manera poco ética. Por lo tanto, será importante no solo para las aerolíneas, sino también para las marcas de todas las industrias para generar confianza en estos tiempos difíciles.

Tendencia Mintel «Hagamos un trato» explica cómo conseguir un trato se ha convertido en una búsqueda social y divertida. Las marcas que ofrecen descuentos móviles basados ​​en la ubicación como un medio para ofrecer ofertas exactamente cuando y donde los consumidores las necesiten encontrarán favor.

Por ejemplo, Popeyes, una cadena de restaurantes de comida rápida con sede en Estados Unidos, está regalando cuentas de Netflix a cambio de que los consumidores twitteen una foto de su pedido de pollo frito en casa para atraer a los consumidores atrapados en sus hogares. IKEA Dubai está ejecutando una promoción que permite a los consumidores pagar con su tiempo, dándoles un descuento en función de cuánto tiempo pasaron viajando a la tienda.

Lo que pensamos

En este momento difícil, la forma en que las marcas se posicionan hoy resonará en los próximos años y establecerá el tono de cómo los consumidores los ven e interactúan con ellos en el futuro. Incluso a medida que evolucionan, Las empresas y las marcas deben defender firmemente sus valores corporativos y demostrar sus posturas morales de manera genuina. Las marcas que pueden honrar esto son las que estarán en la mejor posición posible para apoyar una fuerte recuperación en el futuro.

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar