Investigación de mercado

Mujer fundada: una entrevista con Heather Taylor [Part 2]


Alexis DeSalva es analista de investigación sénior en Mintel. Alexis se centra en los informes de comercio minorista y comercio electrónico de EE. UU.

21 de mayo de 2020 21 de mayo de 2020

La propietaria de una pequeña empresa, Heather Taylor, se sienta con Alexis DeSalva, analista senior de comercio minorista y comercio electrónico, en la segunda parte de una entrevista de dos partes (lea la parte 1 aquí) para discutir cómo navegar los desafíos minoristas actuales como una pequeña empresa dirigida por mujeres. Heather habla sobre cómo aprovechar las redes sociales y experimentar con nuevos servicios y características como los chats de ventas de FaceTime y la recolección en la acera. Ella hace todo esto mientras cuida a sus dos hijas pequeñas y ayuda a mantener a los miembros en riesgo de su comunidad.

Alexis DeSalva:

Es difícil de predecir, pero ¿cómo prevé que su negocio cambie a medida que comencemos a volver a la normalidad? Obviamente, el alquiler es difícil de predecir, pero ¿crees que volverás a la práctica incluso con una sola tienda, o crees que te enfocarás más en el comercio social y el comercio electrónico?

Fuente: HeatherTaylorHome.com

Heather Taylor

La tienda siempre era la guinda del pastel. No es el futuro, y lo he sabido. Fue una oportunidad divertida y funcionó para nosotros, pero nunca ha sido el foco. Antes de esto, mi atención se centró en el comercio electrónico y las campañas en las redes sociales; es hacia donde se dirige el futuro. Pero me encanta tener una tienda y me encanta poder crear esa experiencia de la vida real para las personas y hacerla hermosa, especialmente para un producto como el nuestro que es táctil, es importante para las personas. Creo que en el futuro esto continuará: hicimos un día de recogida en la acera en la tienda la semana pasada y todo salió muy bien. Y en las redes sociales, soy yo, así que hice un día hace un par de semanas antes de la acera y publiqué que estaba en la tienda y pregunté quién quería FaceTime, y tuve un par de citas de venta de FaceTime. Y fue realmente genial; Me encanta hablar con las personas y ayudarlas a descubrir lo que necesitan, ya sean almohadas para su área al aire libre o lo que sea, y se trata más de eso. Continuaremos haciendo la acera pero no me voy a centrar en hacerlo todos los días; será experimental, pero la gente está realmente interesada en ello.

ANUNCIO: Siento que ahora es el momento de probar y aprender esas diferentes iniciativas, ya sea FaceTime o en la acera, porque es un momento muy extraño para todos. Todos se ven obligados a abandonar sus dudas o preferencias y seguir adelante.

HT: ¡Totalmente! Todos los que están haciendo aceras podrían comprar fácilmente en línea, pero todos estamos un poco desesperados por nuestra antigua vida y esto se siente como un paso en la dirección correcta.

ANUNCIO: Ese es el beneficio de ser más pequeño porque puedes ser más ágil y tener margen de maniobra para las pruebas, por ejemplo, recoger un bordillo el viernes.

HT: Sí, y nunca he estado más ocupado en toda mi vida, entre las demandas del trabajo y de repente tener a mis dos hijas pequeñas, que estaban en preescolar, ahora en casa todo el tiempo, y tratando de hacer que esto parezca bueno y normal para ellas y tratando de hacer un buen trabajo, mientras trato de satisfacer mis demandas laborales. Solo puedo hacer lo que puedo hacer y para las redes sociales, es una manera fácil de interactuar con los clientes, y todos están en (redes sociales) porque están en casa.

ANUNCIO: Mencionaste que las chicas estaban en casa, y ese es otro desafío. Odio preguntar a las mujeres, en particular a las madres, cómo equilibran todo, porque nadie le pregunta eso a un hombre, pero ¿cómo estás navegando por la nueva normalidad? ¿Es día a día?

HT: Está. En las primeras siete semanas, estaba luchando. Fue muy difícil para ellos porque me levanté muy temprano para trabajar y me levanté muy tarde trabajando y sin dormir lo suficiente y durante el día, haciendo un trabajo terrible, me sentí al menos. Como me ha quedado más claro que esto continuará, creo que durante mucho tiempo, estoy tratando de estar informado para tomar buenas decisiones. Últimamente he estado pensando en otros planes y estoy tratando de tomar buenas decisiones, pero es realmente difícil. Es importante tener los datos para poder planificar. Si pensara que (la pandemia) iba a terminar en un par de semanas, continuaría aplastando con ellos, pero si realmente pienso en cuánto tiempo, según la ciencia y los hechos, esto continuará porque no puedo mantener este nivel, por lo que es importante tomar decisiones basadas en eso. Mi cuarentena no se parece en nada a hacer pan o comer cosas en la televisión. Espero que lo esté manejando bien, pero estoy luchando.

ANUNCIO: El verano ya casi está aquí, el fin de semana del Día de los Caídos se acerca, y esa es tradicionalmente una gran temporada para el entretenimiento. Aunque muchos de nosotros estamos en casa y continuaremos pasando la mayor parte de nuestro tiempo en casa, eso no significa que no podamos celebrar. Personalmente, descubrí que algo tan simple como incluso poner la mesa hace que el tiempo en casa se sienta menos monótono y un poco más especial. ¿Cuáles son algunas de tus piezas favoritas de Heather Taylor Home que recomendarías para entretenerte en casa durante este verano y nuestro tiempo en casa?

HT: Fue el cumpleaños de mi esposo hace unas semanas y puse un mantel como una manta de picnic en nuestro patio trasero y dije en voz alta «¡Heather Taylor Home funciona!» porque me levantó completamente el ánimo. Simplemente se sintió tan especial. Obviamente, estaríamos haciendo algo tan diferente si esto no fuera COVID-19, pero teniendo en cuenta nuestras circunstancias, esto instantáneamente lo hizo sentir como una fiesta. Y también me sentí así en el Día de la Madre. Las almohadas son el héroe desconocido porque hacen que un espacio se sienta acogedor, muy rápido. Al instante elevan un espacio y lo hacen sentir muy diferente; Es una decoración instantánea que lo lleva a un nivel completo. Obtenga algunas almohadas adicionales para su sofá en colores brillantes y alegres, o un mantel que usará todo el tiempo y que se lavarán muy bien, pero realmente, lo que pueda pagar. Si puede pagar una toalla de té nueva para su cocina que cuesta $ 24, eso será un estímulo para el ánimo. Puede parecer un cambio especial, y me parece un poco la terapia del color.

ANUNCIO: Hay una respuesta emocional a la decoración, y es una manera fácil de alegrar o cambiar un espacio sin hacer una revisión.

HT: Exactamente. No necesariamente vas a volver a hacer tu azulejo en la cocina, pero tal vez consigas un par de paños de cocina nuevos y los cuelgues sobre tu fregadero y hagas un momento especial para ti. Se trata solo de momentos especiales, pequeños y acogedores.

ANUNCIO: Necesito conseguir algunas almohadas para mí ahora.

HT: Se acerca el verano y normalmente son períodos de entretenimiento tan grandes, y no vamos a tener la misma experiencia, pero aún vamos a querer la sensación de una reunión especial de verano. Tenemos que ajustar nuestras expectativas, pero puedes conseguirlo creando la escena por ti mismo.

ANUNCIO: Ese es un buen punto y hay un aspecto de nostalgia. Debe ajustar algunas de sus expectativas, pero si puede obtener algo que le devuelva el olor, el sonido o la sensación, aún puede ser especial.

HT: Totalmente. Antes de la pandemia, siempre decía que la decoración y la ropa de cama están atadas sentimentalmente. Nos estamos perdiendo mucho (graduaciones, fiestas, todos los hitos), pero aún puedes crear un momento hermoso para ti que, con suerte, recordarás.

Las máscaras faciales Heather Taylor Home están disponibles en heathertaylorhome.com. Por cada paquete comprado, se donan 10 máscaras a los necesitados, incluidos los trabajadores médicos, los socorristas, los trabajadores sociales y la población sin hogar.

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