Investigación de mercado

Cómo COVID-19 hizo avanzar el futuro [part two]


Gabrielle lidera las ideas y la estrategia para los equipos de Investigación de Tendencias del Consumidor y Redes Sociales en las Américas. Le encanta indagar en los datos, obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y usar ideas para guiar a las marcas a tomar mejores decisiones comerciales.

El brote del nuevo coronavirus (COVID-19) está teniendo un profundo impacto en la economía global y los mercados de consumo. Como resultado, muchas de las predicciones establecidas en 2030 Global Consumer Trends de Mintel se han acelerado. Aquí, examinamos los grandes cambios en el comportamiento que han tenido lugar hasta el momento, los cambios que esperamos persistirán y compartimos nuestras predicciones sobre cómo esto afectará al futuro consumidor (ponte al día con la primera parte de la serie).

Alrededores

Sentirse conectado con el entorno externo.

Nuestras predicciones

  • La «reconstrucción» de los suburbios y los entornos urbanos se enfocará, cambiando la forma en que las comunidades se conectan con el aire libre.
  • Se ampliarán las políticas universales de trabajo desde el hogar.
  • Una mejor tecnología de telecomunicaciones permitirá condiciones de trabajo más flexibles.
  • Se desarrollarán hogares modulares, móviles y micro para permitir una vida más flexible.

Lo que ha cambiado

A medida que las personas se han visto obligadas a hacer malabarismos con el trabajo, el juego y la relajación en el mismo espacio, muchos observan más de cerca cuán bien los espacios que llaman «hogar» les sirven y qué cambios les gustaría hacer a largo plazo. Para 2030, se espera que casi 5 mil millones (61%) de la población mundial vivan en ciudades. Con un espacio limitado que ya desafía a las ciudades a pensar creativamente sobre cómo es la vida en el espacio compartido, Mintel predice que a medida que COVID-19 cambie la forma en que interactuamos en los espacios públicos, los consumidores ejercerán una presión aún mayor sobre las marcas para protegerlas..

Simultáneamente, las personas están más enfocadas en su comunidad y muchos se están volcando para ayudar a vecinos y pequeñas empresas. El localismo resonará entre los consumidores, muchos de los cuales se animan mutuamente a comprar en las tiendas del vecindario. El lema no oficial de la crisis, «estamos juntos en esto», ejemplifica la experiencia compartida y el objetivo común. Las marcas responden con mensajes de «estamos aquí para ayudar», así como detalles de cómo están apoyando a los empleados y clientes, lo que tendrá un impacto duradero en las expectativas de los consumidores de las compañías en el futuro

Que sigue

Centrado en la comunidad: Si bien las medidas de distanciamiento social mantienen a las personas separadas, ha surgido un nuevo sentido de comunidad. Los consumidores están encontrando creativamente nuevas formas de conectarse y encontrando conexiones renovadas durante un momento en que la comunidad comenzaba a sentirse deshilachada.

Mejor vivir localmente: Los consumidores exigirán mejores entornos de vida locales y oportunidades para desarrollar habilidades e ideas. Los consumidores están observando más de cerca a sus comunidades, cuán bien atienden sus necesidades y los cambios necesarios para el nuevo mundo que se avecina.

La flexibilidad persiste.: La flexibilidad que se impone a los consumidores con respecto a su trabajo y vida en el hogar, aparentemente de la noche a la mañana, permanecerá. Nuestros entornos urbanos y el uso del espacio se someterán a un replanteamiento masivo, con una visión más precisa de cómo estos satisfacen mejor las necesidades del mañana.

Tecnología

Encontrar soluciones a través de la tecnología en el mundo físico y digital.

Nuestras predicciones

  • Más ofertas tecnológicas diseñadas específicamente para el cuidado de personas mayores.
  • Viajes de negocios reducidos gracias a una mejor videoconferencia.
  • Los alimentos urbanos y de cultivo vertical y las micro granjas locales producirán la mayoría de los alimentos que la gente consume.
  • 5G llegará a la mitad de todos los usuarios móviles a nivel mundial.
  • Los pagos biométricos sin efectivo serán ampliamente utilizados.

Lo que ha cambiado

A medida que los consumidores luchan contra los sentimientos de soledad y aislamiento, la tecnología se ha convertido en un salvavidas para los consumidores que desean mantenerse conectados con sus seres queridos, trabajar de forma remota y acceder a compras y entretenimiento. Mintel predice que muchos de los comportamientos tecnológicos a corto plazo que los consumidores han adoptado durante la pandemia persistirán mucho después de que se levanten las restricciones.

La democratización del entretenimiento digital significa que los consumidores ahora esperan que eso continúe, pero los proveedores de contenido tendrán el desafío de reinstalar las tarifas que los consumidores están dispuestos a aceptar con el tiempo. El comercio electrónico y las transacciones en línea tienen el potencial de convertirse, y seguir siendo, la norma y los juegos utilizados como un alivio serán esenciales para la vida cotidiana. Los consumidores analizarán sus gastos en entretenimiento digital y harán reducciones, pero es poco probable que lo eliminen por completo. El comercio electrónico y las transacciones digitales se trasladarán a la corriente principal.

Mientras tanto, el impacto en la globalización podría ser enorme con una mayor producción nacional, cadenas de suministro menos complejas y, como resultado, precios más altos.

Que sigue

La nueva tecnología normal: La tecnología se ha convertido en un salvavidas para las personas durante la pandemia, especialmente las personas mayores, y esas expectativas ahora se están normalizando. Los cambios en cómo y qué hacen las personas en línea, y los impactos en los patrones de tráfico se mantendrán, haciendo que las empresas sigan innovando para romper las barreras.

Innovar por delante de las necesidades: La resistencia a la adopción digital que ha persistido durante décadas aparentemente se ha evaporado de la noche a la mañana. Las expectativas y el comportamiento de los consumidores solo estarán mejor informados, serán más exigentes.

Cambiar de destructivo a constructivo: La adopción generalizada de los deportes electrónicos muestra la fuerza colectiva de la comunidad de jugadores dentro de la conversación global que rodea al entretenimiento esencial. Este cambio hacia una visión más constructiva de la tecnología y la conectividad tendrá profundos efectos durante la próxima década.

Valor

Encontrar beneficios tangibles y medibles de las inversiones.

Nuestras predicciones

  • Los consumidores redefinirán el valor a través de la lente del impacto que sus compras tienen en el mundo.
  • El deseo de encontrar lo que «provoca alegría» continuará dominando la mentalidad del consumidor.
  • Los consumidores se distanciarán de los estilos de vida acelerados y el consumo excesivo y avanzarán hacia un consumismo más lento y mínimo que enfatiza la durabilidad, la protección y la funcionalidad.
  • La lentitud se convierte en un estado ideal.

Lo que ha cambiado

Los consumidores de todo el mundo están dando un paso atrás y reevaluando lo que es importante para ellos. A medida que las personas enfrentan tiempos de gran incertidumbre económica, están monitoreando de cerca sus gastos y reajustando cómo se ve el valor a través de la lente de la pandemia actual. Si bien las prohibiciones de bloqueo se están levantando en algunas regiones a nivel mundial, es Es fundamental que las marcas sean conscientes de los nuevos hábitos que se han creado durante este período y qué hábitos persistirán mucho después de que se levanten las restricciones.. Esto es especialmente cierto entre aquellos consumidores financieramente frágiles que pueden encontrar más fácil no volver a sus formas anteriores de gasto más discrecional, después de haber aprendido a adaptarse a este nuevo cambio de estilo de vida.

La sostenibilidad también regresará como un enfoque, pero ahora con una mentalidad recién descubierta de cómo las compras impactan a sus vecinos, ciudad y nación.

Que sigue

«Esencial» encuentra un nuevo significado: El mensaje de «chispas de alegría» sigue siendo poderoso, pero se ha movido para enfocarse en la alegría desde una lente esencial versus artículos de lujo. Además, la gratificación instantánea se está desvaneciendo por necesidad a medida que los consumidores vuelven a evaluar las expectativas de velocidad.

Vague está fuera, funcional está adentro: Los consumidores necesitan hechos y orientación ahora más que nunca, enfatizando una mayor importancia en la calidad.

Propósito del consumidor y la marca: Premium se convertirá no solo en una mejor calidad por un precio más alto (que se ha convertido en una expectativa), sino que ahora se convertirá en ese valor agregado que las marcas deben proporcionar a la sociedad.

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