Investigación de mercado

Acostúmbrate a la nueva normalidad, restaura completamente la confianza del consumidor


Laurel se unió a Mintel en 2013 después de cinco años trabajando en Nielsen. Sus áreas de especialización incluyen investigación del consumidor, innovaciones de productos y análisis de datos. Ahora se enfoca en identificar el comportamiento cambiante del consumidor, las tendencias de la industria y las innovaciones en los sectores de ocio, viajes, salud y bienestar en China.

27 de mayo de 2020 28 de mayo de 2020

A medida que pasa el tiempo, el verano finalmente está aquí. China ha entrado completamente en el ritmo de reanudación del trabajo y la producción desde que intensificó los esfuerzos para combatir el coronavirus a partir de enero. A pesar de los casos confirmados dispersos en algunos lugares, en general, China ha logrado un éxito gradual en su lucha contra la pandemia. En las últimas dos sesiones, Li Keqiang, primer ministro del Consejo de Estado, también reconoció la contribución de toda la nación a la batalla de China contra el coronavirus. Mintel, la agencia de inteligencia de mercado líder en el mundo, se ha embarcado en un análisis cuantitativo y cualitativo del impacto de COVID-19 en el comportamiento del consumidor chino en febrero, y publicó una serie de informes mensuales sobre el impacto. Hoy compartiremos los últimos hallazgos de la investigación.

Con los consumidores chinos volviendo gradualmente a la «vida normal», luego de la propagación de COVID-19, están experimentando más cambios a medida que cambian sus prioridades en función de los eventos de los últimos meses.

Con la disminución del número de casos diagnosticados de COVID-19, las actividades económicas comienzan a reanudarse. A principios de mayo, el 88% de las personas informaron que trabajaban en su oficina habitual, aumentando del 56% que dijo lo mismo a principios de marzo.

Sin embargo, a pesar del regreso a las oficinas, ha habido pocos cambios en el nivel de preocupación de las personas sobre el impacto del nuevo coronavirus en su estilo de vida. La investigación de Mintel muestra que el 37% de los consumidores estaban «algo preocupados» y el 32% estaban «moderadamente preocupados» por los cambios en el estilo de vida a principios de mayo, en comparación con el 37% y el 33%, respectivamente, a principios de marzo. El cambio más notable durante el mismo período de tiempo ha sido el porcentaje de consumidores chinos que están «extremadamente preocupados» cayendo al 13% a principios de mayo desde el 16% a principios de marzo.

Una nueva investigación de Mintel revela que cuando se trata de prioridades de gasto, los consumidores están reevaluando lo que es importante con alrededor de un tercio diciendo que los lujos son menos deseables ahora.

Los productos y servicios de lujo en general están viendo una disminución en el interés del consumidor como resultado de la pandemia de COVID-19. Un tercio de los consumidores dicen que tienen menos deseo de productos de lujo. Sin embargo, existen posibles puntos brillantes para la industria del lujo, que incluyen principalmente productos de belleza de lujo y productos digitales de alta gama, y ​​casi la mitad de los consumidores dicen que su deseo por estas categorías ha aumentado o no ha cambiado.

El deseo de productos y servicios de lujo se amortigua después de COVID-19. A corto plazo, este es un revés temporal, asociado principalmente a la presión financiera, y es probable que se recupere a medida que mejoren las circunstancias financieras personales. A largo plazo, espere ver que la definición de lujo evolucione y se convierta en un estado mental, en lugar de ser propietario de las cosas. En general, predecimos que el «consumo consciente» surgirá como una tendencia notable que hará que más consumidores se aparten del gasto indulgente y revisen lo que importa en la vida.

China no ha establecido un objetivo específico para el crecimiento económico este año en el Informe de Trabajo del Gobierno 2020, debido a la gran incertidumbre con respecto a la pandemia de COVID-19 y el entorno económico y comercial mundial. Pero al mismo tiempo, el Informe de Trabajo del Gobierno señaló que esto permitirá a China concentrarse en garantizar la estabilidad en los seis frentes y la seguridad en las seis áreas. (Los seis frentes se refieren al empleo, el sector financiero, el comercio exterior, la inversión extranjera, la inversión nacional y las expectativas. Las seis áreas se refieren a la seguridad laboral, las necesidades básicas de vida, las operaciones de las entidades del mercado, la seguridad alimentaria y energética, la industria estable y el suministro cadenas y el funcionamiento normal de los gobiernos de nivel primario.) También hizo hincapié en los mayores esfuerzos para garantizar la estabilidad en los seis frentes, destacando que la seguridad laboral y las necesidades básicas de vida tendrán un impacto positivo en el mercado de consumo.

Nuestra investigación preliminar indicó que tomaría al menos cuatro meses o incluso más tiempo para restablecer la confianza del consumidor. La mejora que estamos viendo actualmente en el sentimiento de los consumidores relacionada con el impacto de COVID-19 en el mercado se debe principalmente a la reanudación de las actividades comerciales, que se detuvieron casi cuando el brote estaba en su apogeo. Un verdadero repunte de la confianza del consumidor depende de la rapidez con que se estabilice el empleo y se controle el costo de vida.

El gasto del consumidor sigue centrado en lo esencial, con alimentos en el hogar (50%) y productos para el cuidado del hogar (40%) que generan la mayoría del aumento del gasto. Sin embargo, comer fuera de casa está comenzando a ver un impulso: el 19% de los consumidores aumentó el gasto para comer fuera entre finales de abril y principios de mayo, en comparación con solo el 14% que hizo lo mismo entre finales de marzo y principios de abril. Este es el mayor cambio en todos los sectores desde que Mintel comenzó a rastrear estas categorías en relación con COVID-19.

En nuestro informe de marzo, «PASANDO DEL CONSUMO REACCIONARIO AL RACIONAL: EL IMPACTO DE COVID-19 EN LOS CONSUMIDORES CHINOS», creemos que no es probable que vea un consumo reaccionario. Este punto de vista también coincide con los datos recientes de investigación de mercado. Para más consumidores, lleva tiempo restaurar la confianza del consumidor. Las personas, especialmente aquellas que han perdido la seguridad laboral, volverán a gastar dentro de sus posibilidades e incluso se volverán más prudentes con una mentalidad salvadora. Es probable que ganar más dinero y gastarlo racionalmente sea el tema principal para los consumidores chinos durante el resto de 2020. Las empresas inteligentes deben prestar atención a la gestión de riesgos y estar preparadas para comercializar una sensación de protección, confiabilidad y valor en sus ofertas.

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