Marketing B2B

Agilice su atención social al cliente con la nueva bandeja de entrada

Hoy, cuando el trabajo remoto se ha convertido en nuestra nueva realidad, las redes sociales se están convirtiendo en un canal de comunicación principal para personas y empresas por igual. Las empresas B2B aprovechan las redes sociales para ofrecer un soporte al cliente rápido y receptivo, así como aprovechar las conversaciones que son relevantes para su marca.

La Bandeja de entrada social de Oktopost trae cada mención, comentario y mensaje directo de todos sus perfiles de redes sociales en un solo lugar, donde puede administrar, responder y asignar consultas sociales a su equipo.

Hemos tenido una actualización importante de la Bandeja de entrada en proceso durante el último mes, y hoy nos complace presentarla.

Soporte de anuncios de Facebook

Muchos especialistas en marketing B2B utilizan los anuncios de Facebook para conectarse con la audiencia relevante y generar clientes potenciales. Para ayudar a nuestros clientes a obtener aún más valor de este canal, hemos agregado soporte para los anuncios de Facebook.

A partir de ahora, puede realizar un seguimiento y responder a las respuestas a sus anuncios y publicaciones patrocinadas en la Bandeja de entrada. También verá perfiles que respondieron a sus anuncios en la Base de datos de personas, para que pueda sincronizar estos clientes potenciales y sus datos de compromiso con su automatización de marketing y CRM.

Mejoras de usabilidad

Cada red social tiene su propia experiencia de usuario. Y aunque Oktopost es muy diferente de todos ellos, queríamos alinear algunos de los elementos con las IU nativas, para que pueda navegar y realizar tareas de la manera más rápida y eficiente posible.

Hemos adaptado cada conversación de la Bandeja de entrada a una red social correspondiente para una experiencia más nativa, a la vez que proporcionamos una interfaz perfecta con una variedad de capacidades B2B vitales para todas sus consultas en redes sociales.

Adjuntos de medios

En esta actualización, también hemos mejorado la forma en que manejamos varios archivos adjuntos de medios. Oktopost ahora muestra tarjetas de Twitter en lugar de enlaces simples.

También podrá ver imágenes y calcomanías en los mensajes directos de Facebook y Twitter, así como adjuntar archivos a sus respuestas DM desde la Bandeja de entrada.

Entrega de mensajería

En esta nueva realidad, las empresas B2B necesitan herramientas más avanzadas para comunicarse con sus clientes y posibles clientes en las redes sociales. Para satisfacer la demanda, estamos implementando el protocolo de transferencia de Facebook Messenger que permite una transición fluida entre chatbots y agentes en vivo.

Permitirá a nuestros clientes utilizar simultáneamente un bot para manejar respuestas automáticas y utilizar Oktopost para servicio al cliente con agentes en vivo. Y en lugar de 24 horas que las empresas tienen que responder a un usuario, según la API de Facebook, los usuarios de Oktopost tendrán 7 días para continuar sin problemas las conversaciones de bot.

La mayoría de estos cambios ya están disponibles en su Bandeja de entrada social y otros se implementarán gradualmente en todas las cuentas a fines de junio. Esperamos que esta actualización ayude a elevar su servicio social al cliente y haga que su trabajo sea un poco más fácil.

Como siempre, no dude en compartir sus comentarios con nosotros.

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