Investigación de mercado

[WATCH] El futuro del trabajo y el juego.


Richard es Consultor Senior de Tendencias, acerca las últimas tendencias de consumo a los clientes de Mintel a través de presentaciones a medida y representa a Mintel en conferencias mundiales.

27 de mayo de 2020 28 de mayo de 2020

El regreso al trabajo ha comenzado para algunos, pero el tiempo de trabajo y el tiempo de inactividad pueden nunca verse iguales.

Para los trabajadores que aún están en sus hogares, el 89% de las empresas del Reino Unido estarían listas para volver a abrir con un aviso previo de tres semanas, según el último rastreador de negocios Coronavirus de la Cámara de Comercio Británica. Pero para aquellos que se preparan para regresar a los trabajos de oficina, queda una gran incertidumbre. Sabemos que ya no necesitamos necesariamente «quedarnos en casa», pero ¿Qué significa «estar alerta» para saber cómo llegamos al trabajo, dónde trabajamos y nuestros derechos como trabajadores?

De ahora en adelante, no solo los trabajadores de la construcción necesitarán protección. Foto: Richard Cope

El viaje «nuevo»

Los viajes en tren por el Reino Unido se duplicaron en las últimas dos décadas, según la Oficina de Ferrocarriles y Carreteras (ORR), lo que significa que algo tendrá que ceder. En Londres, Transport for London (TfL) ha explicado que los servicios solo podrán transportar el 13-15% de su carga normal de pasajeros para cumplir con el distanciamiento social; mientras que una encuesta de la firma de ingeniería y consultoría SYSTRA ha argumentado que a largo plazo, El número de pasajeros del transporte público urbano podría disminuir en un 20% en general. La preocupación de las autoridades de la ciudad es que el automóvil volverá a emerger como un refugio seguro favorito a expensas de la congestión y la contaminación, por lo que están tomando medidas para alentar e incentivar a más personas a usar modos de 'micro movilidad' que producen menos contaminación, ocupa menos espacio y mejora nuestro bienestar y nuestro entorno.

Viaje socialmente distanciado: el sueño. Detalle de The Meeting Place, Paul Day, St. Pancras Station. Foto: Richard Cope

París y Milán, por ejemplo, están expandiendo sus capacidades de ciclismo y los planes Streetscape de Londres proporcionarán nuevas rutas con el objetivo de satisfacer un aumento de diez veces en el ciclismo y un aumento de cinco veces en las distancias para caminar en comparación con los niveles anteriores a COVID-19. Las autoridades municipales desean realizar estos cambios de cercanías con ganas de hacer sonar el transporte público con salud pública y eficiencia urbana. Por ejemplo, los estudios de Tfl han demostrado que en Londres, la súper autopista de ciclismo del Thames Embankment puede transportar hasta cinco veces más personas por metro cuadrado que por su calzada. Mientras tanto, unos 8,17 millones de viajes a Londres podrían circular de principio a fin, aliviando la presión sobre el transporte público. Puede ser que los consumidores también prefieren un nuevo tipo de viaje, reemplazando el tiempo dedicado al transporte público con el tiempo «haciendo ejercicio» – algo que se ha convertido en una prioridad más alta para un tercio de los consumidores del Reino Unido durante el bloqueo.

La oficina «nueva»

Imaginemos cómo se verá la oficina a prueba de pandemias del futuro cercano. Una vez que llegan los trabajadores, es probable que se encuentren literalmente frente a nuevas formas de seguridad, con cámaras térmicas que toman su temperatura cuando ingresan al edificio y el personal de recepción verifica las identificaciones de inmunidad digital.

Una vez pasado el control de seguridad, les daremos un giro a los ascensores y podríamos usar el control por voz o gestos para abrir puertas o subir las escaleras antes de registrarnos en nuestro escritorio designado. La tecnología de oficina inteligente utilizará sensores y dispositivos portátiles para advertir a los colegas acercarse demasiado o agotar las capacidades e indicar cuándo se limpió por última vez un escritorio. Los productos básicos de oficina que antes eran progresivos y que se usaban para atraer a nuevos reclutas, como salas de relajación zen, neveras comunitarias, cafeterías, gimnasios, áreas de juego y aire acondicionado, de repente se ven peligrosamente viejos.

Incluso si damos un paso atrás y miramos las reglas menos exigentes del gobierno del Reino Unido, en realidad «una guía no legal a tener en cuenta», los desafíos son duros: los empleados de oficina deben considerar celebrar reuniones afuera, sentarse consecutivamente, en lugar de enfrentar -para enfrentar y usar pantallas protectoras entre el personal si es posible. Es difícil imaginar que los empleados de oficina adopten estas nuevas reglas con el mismo entusiasmo que los niños que regresan a la escuela en China que hicieron sombreros para garantizar el distanciamiento social.. Existe otro paralelismo con la escolarización en torno a la capacidad escalonada y esto es suficiente para sugerir la posibilidad de que más y más empleadores cambien a una semana laboral de 7 días con turnos rotativos.

Niños chinos con sombreros para garantizar el distanciamiento social. Fuente: South China Morning Post

Para los operadores locales de servicios de alimentos y servicios de catering de oficina, el desafío será doble: cómo lidiar con el distanciamiento social (posiblemente a través de un cambio hacia la entrega) y los mayores temores de higiene (posiblemente a través de innovaciones de envases antibacterianos).

Mudarse de casa a la oficina en casa

Toda esta inversión en tecnología a una capacidad reducida del personal plantea la simple pregunta: ¿realmente necesitamos oficinas?

En varios niveles, muchos líderes empresariales están decidiendo que no, no lo hacen. Warren Buffet ha comentado que «la oferta y la demanda de espacio de oficina pueden cambiar significativamente»; El ex presidente ejecutivo de WPP y propietario de S4 Capital, Sir Martin Sorrell, comenzó a finalizar los contratos de arrendamiento diciendo: “Gasto alrededor de £ 35 millones en propiedades en un año. Prefiero invertir eso en personas que en oficinas caras «. Twitter le ha dicho al personal que pueden continuar trabajando en casa «para siempre» si así lo desean. Aquí, COVID-19 está acelerando una tendencia existente, con uno de cada 20 adultos del Reino Unido trabajando principalmente desde su hogar en diciembre de 2019 (ONS); representando un crecimiento de alrededor del 75% en poco más de una década.

Un crecimiento en el trabajo a domicilio desplazaría significativamente el gasto minorista y de servicios de alimentos fuera de los centros urbanos y centros urbanos, hacia tiendas locales de conveniencia y opciones de entrega a domicilio.. El «final de la oficina central» podría tener efectos sísmicos desde una mayor regionalización fuera de los centros de la ciudad hasta una urbanización reducida, mientras que un entorno de trabajo en el hogar disminuiría las políticas de la oficina y crearía un campo de juego más nivelado basado más en el mérito que en la charla.

Más trabajo en casa dará un impulso a las cafeterías locales.

El trabajo a domicilio puede tener sentido económico para los empleadores, pero ¿cuán atractivo y factible es para los empleados? Según el Ejecutivo de Salud y Seguridad, la mayoría de las personas en el Reino Unido están «buscando activamente formas de reducir el estrés», y un viaje o una tarea más saludable podrían ayudar a reducir esos 12.8 millones de días laborales perdidos cada año por estrés, ansiedad y depresión.

Sin embargo, los defensores de la tarea a menudo son acusados ​​de vivir en una burbuja metropolitana del sur de clase media y los datos lo confirman hasta cierto punto. La tarea es práctica para el 50% de los trabajadores mejor pagados de Gran Bretaña, pero menos del 10% de los empleados en los cuatro deciles peor pagados, según la Resolution Foundation. La tarea en casa es posible para el 40% de las personas en Londres, en comparación con menos del 20% en Middlesborough, dice el Centro de Ciudades.
Aquí también entran en juego aspectos prácticos difíciles, ya que la tarea no es factible para quienes viven en las pequeñas casas de nueva construcción del Reino Unido (a 76 metros cuadrados, la más pequeña del mundo desarrollado), o aquellos que hacen malabarismos con la educación en el hogar y el cuidado de los niños, así como con los trabajadores más jóvenes que viven en pisos compartidos y compitiendo por el ancho de banda. Si la oficina en el hogar se convierte en una realidad necesaria, entonces los hogares, y sus muebles, tendrán que ser más fluidos y modulares., utilizando innovaciones como paredes móviles para permitir a los ocupantes reorganizar los diseños de sus hogares para ofrecer una mayor flexibilidad y privacidad.

Terceros lugares entre trabajo y hogar

También hay problemas creativos y sociales con la tarea, y algunos argumentan que la videoconferencia funciona tan mal para la lluvia de ideas como para las bebidas en el pub digital. Con esto en mente, la empresa Reboot Digital Marketing planea cerrar su oficina, pero realizar sesiones de lluvia de ideas bimensuales cara a cara en un hotel local. Esto significa una creciente necesidad de que las personas se encuentren, creen y se relajen en «terceros lugares», especialmente si los límites tradicionales de trabajo / hogar comienzan a desaparecer. Esta tendencia ya estaba creciendo y beneficiando a las cafeterías antes de COVID-19, pero se puede esperar que acelere, estimule el localismo y beneficie sus economías de ocio y servicios de alimentos a expensas de las cadenas del centro de la ciudad. Antes del cierre, más de la mitad de los consumidores del Reino Unido dijeron «Intento comprar a las compañías locales siempre que sea posible» y la investigación del Global COVID-19 Consumer Tracker de Mintel (16-23 de abril) mostró que alrededor de una cuarta parte estaba comprando más de las empresas locales y dijo que sus locales La comunidad se había convertido en una prioridad más alta.

Sin embargo, el problema para la economía del ocio es que enfrenta los mismos desafíos que la economía del trabajo: las restricciones de capacidad vinculadas al distanciamiento social. Se pueden encontrar soluciones inspiradoras en ciudades de alta densidad como Seúl, que tradicionalmente ha ofrecido propuestas privadas de cultura de 'bang (' sala ') de ocio privado, como compartimentos de restaurantes y cabinas de karaoke, como un antídoto para la falta de espacio de los jóvenes. en casa. Las preocupaciones por la fiebre de la cabina de la oficina en casa exigirán algo similar, aunque más espacioso y limpiado a fondo después de cada sesión.

‘Bang Culture’: rooms Salas de dibujos animados ’en Corea; Alquiler de habitaciones, solía leer, comer y dormir. Fuente: Instagram

Nuevos derechos laborales

Los valores de moralidad e igualdad también se destacan en relación con el trabajo y los consumidores estarán atentos a cómo las empresas han tratado a sus trabajadores clave durante la crisis. En los Estados Unidos, por ejemplo, Amazon ha enfrentado críticas por sus demandas a los trabajadores y el nivel de protección ofrecido.

Antes del cierre, los consumidores estaban bastante divididos en responsabilidad social en el Reino Unido, y más de la mitad prefería involucrarse con instituciones / empresas que promueven la igualdad. Sin embargo, una proporción significativamente mayor dijo «Me encuentro con ganas de aprender más sobre cosas de lo que solía (marcas, asuntos sociales, etc.)». COVID-19 aumentará la cobertura y el conocimiento de estos problemas y posiblemente cambiará las expectativas en torno a las responsabilidades de las marcas orientadas al consumidor como empleadores.

La gente está reconociendo los roles esenciales, de hecho heroicos, que desempeñan los trabajadores de la atención médica y la eliminación de desechos, pero también los conductores de reparto y los trabajadores de supermercados, servicios de alimentos y otros trabajadores minoristas. Figuras prominentes como Warren Buffett han expresado la opinión de que estos trabajadores merecen salarios más altos y más respeto.

El otro gran problema político emergente en torno a los trabajadores esenciales es cuántos de ellos son migrantes. Para el personal del hospital en el Reino Unido, la cifra es del 23%, según la ONS, y muchos serían considerados «poco calificados» por el sistema de inmigración basado en puntos pendientes del gobierno. También estamos aprendiendo cuán dependientes somos de la mano de obra migrante estacional para traer nuestros cultivos domésticos y «locales», con 70,000 trabajadores que solo necesita el Reino Unido, según la Unión Nacional de Agricultores.

En este momento, la atención se centra en dónde trabajaremos y cómo lo haremos, pero también nos dirigimos a un debate político y ético más amplio sobre la conveniencia y los derechos de los trabajadores, y quién paga por ellos.

Richard Cope es consultor senior de tendencias dentro de nuestro servicio especializado Mintel Consulting. Para obtener detalles sobre nuestros proyectos de estrategia basados ​​en tendencias, presentaciones de conferencias y talleres de innovación, comuníquese con rcope@mintel.com.

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