Marketing B2B

Di no a la complacencia, sí al marketing alineado: Katie Martell sobre Marketing Smarts [Podcast]

A medida que los eventos mundiales se desarrollan a una velocidad vertiginosa, los especialistas en marketing luchan con qué decir (o si decir algo). Y sus audiencias están mirando. No solo por declaraciones vacías de apoyo, sino también por acciones que demuestren que una marca vive según sus principios.

La publicidad reciente ha promocionado el apoyo a los derechos de las mujeres, la igualdad LGBTQ +, la diversidad, la sostenibilidad y mucho más.
Pero, de acuerdo con Katie Martell, una «narradora de la verdad del marketing que no se disculpa», las empresas a menudo no cumplen con los valores que utilizan en los anuncios. «Esta complacencia conlleva enormes riesgos tanto para los movimientos que buscan cooptar como para las propias marcas», insiste. «Nadie gana».

Ese es el tema del próximo libro y documental de Katie, «Pandermonium: The Dangers of Rainbow-Washing, Femvertising, Woke Marketing and Virtue Hustling».

Pero el verdadero «marketing alineado con la causa» tiene valor, porque los consumidores quieren gastar dinero con las marcas si sus valores se alinean con los suyos.

Invité a Katie a grabar este episodio especial de Marketing Smarts en vivo en nuestro Grupo de Facebook MarketingProfs PRO hace dos semanas. (Si eres miembro PRO, ¡únete a nosotros para ver adelantos, transmisiones en vivo con estrellas de la industria del marketing como Chris Brogan, Jason Falls y Ann Handley, y otro contenido exclusivo!)

En este episodio, Katie y yo hablamos sobre el marketing alineado con la causa (en lugar de la complacencia).

Aquí hay algunos puntos destacados de nuestra conversación.

Cuando las marcas dicen una cosa y hacen otra, la gente nota (2:50) «Creo que cada vendedor de contenido puede relacionarse. Una vez que empiezas a escribir sobre un tema, es la nueva lente por la que ves todo. Ya no puedo experimentar el marketing sin mirarlo a través de la lente de 'es complacer? Comencé con el feminismo y el 'falso feminismo' que vi aparecer con marcas hace unos cuatro años. Hubo anuncios que saltaban al carro del Día Internacional de la Mujer y el movimiento por los derechos de las mujeres, y solo búsquedas rápidas en Google detrás de escena mostraron que las propias empresas, su comportamiento, no se alinearon con los valores que retrataban en estos anuncios. Y no fue uno o dos ejemplos, fueron veinte «.

Para evitar la complacencia, mantenga sus acciones consistentes con sus declaraciones (07:24) «La diferencia entre complacer y no complacer es tan simple como cumplir las promesas que haces, punto final. Fin de la historia. Existe en las relaciones. Todos hemos tenido un novio / novia realmente malo que ha sido diciendo una cosa pero haciendo otra, y (sabemos) cómo se siente eso. Queríamos creerles, y luego arruinaron cualquier confianza que les habíamos dado en primer lugar.

«Todos hemos experimentado la complacencia. Es solo dar un toque de voz a algo. Está diciendo lo que sabes que la gente quiere escuchar. Se trata simplemente del servicio de la boca versus la acción, y lo estamos viendo por todas partes con la pandemia. la pandemia es rampante. Y lo ves en forma de promesas vacías «.

En una crisis, hacer cualquier cosa es mejor que no hacer nada (13:00) «Todos tenemos que pensar en 'la apariencia'. No es una buena mirada si no hacemos nada en este momento. En verdad, el costo de no hacer nada es peor que hacer algo. Cualquier cosa. Experimente, porque la gente va a ver cómo respondió en este momento.

«Las marcas se definirán por lo que hacen ahora, al igual que en cualquier momento de agitación, ya sea por una interrupción del servicio o si su CEO dice algo estúpido en Twitter. No importa cuál sea la crisis. Ese es el momento en que se define el carácter de las marcas. Al igual que con la gente. Es lo que haces en tiempos de problemas lo que te muestra de qué estás hecho «.

(13:40): «Me encanta lo que están haciendo compañías como Microsoft. Están haciendo lo que yo llamo 'Pivots intencionales, creativos y de valor agregado'. Recursos dinámicos. Todos podemos hacer esto. Diga: «¿Qué tenemos?» Y sea creativo acerca de qué es ese recurso para ayudar con lo que está sucediendo ahora.

«Por ejemplo, los empleados de las tiendas minoristas de Microsoft que, por naturaleza, son muy útiles. Su trabajo es sentarse con usted y explicarle cómo funcionan estas tabletas sofisticadas. Su trabajo es facilitarle la interacción con la tecnología». Están haciendo pivotar a estos 2,000 empleados minoristas para que ahora sean entrenadores de servicios remotos.

«Los empleados minoristas de Microsoft ahora, prácticamente desde casa, capacitaron a 65,000 personas en todo el gobierno, la salud, la educación y las finanzas en el uso de los equipos de Microsoft. Por lo tanto, tienen este recurso, estos empleados de la tienda, repletos de conocimiento y perspicacia de servicio al cliente. Ellos ' ahora los redistribuimos virtualmente para respaldar lo que muchas empresas necesitan ahora, que es cómo usar el software de conferencia virtual de Teams. Fue genial «.

Para obtener más información, visite Katie-Martell.com y asegúrese de seguir a Katie en Twitter en @KatieMartell.

Katie y yo hablamos de mucho más, incluyendo por qué el marketing alineado con la causa no es solo para las empresas B2C, así que asegúrese de escuchar todo el programa, que puede hacer arriba, o descargue el mp3 y escuche a su conveniencia. Por supuesto, también puedes suscribirte al podcast de Marketing Smarts en iTunes o vía RSS y ¡nunca te pierdas un episodio!

Este episodio presentado por el Taller de narración de historias en línea de MarketingProfs: Uso de la historia para impulsar la acción.

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Tema musical «Marketing Smarts» compuesto por Juanito Pascual de Tonos de firma.

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