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3 maneras de motivar a las personas a través de la ciencia del comportamiento

La ciencia del comportamiento humano es un río de exclamaciones, curiosidades, prevaricaciones y humilde confusión. Pero entre las corrientes y los remolinos a menudo hay ideas útiles que nos ayudan a navegar la vida cotidiana.

Una de esas nociones fue presentada por Jason Hreha, un graduado de Stanford y coautor de Dan Ariely. Hreha es ahora Jefe Global de Ciencias del Comportamiento en Walmart, el empleador más grande del mundo.

Hace aproximadamente un año y medio, Hreha estaba hablando con un ex miembro del Equipo de Ciencias Sociales y del Comportamiento del Presidente Obama.

Según Hreha en un correo electrónico reciente, el pequeño grupo se convirtió en una consultora itinerante de economía del comportamiento durante los últimos tres años de la presidencia de Obama. Trabajaron en varios proyectos, grandes y pequeños, en varias agencias.

Después de algunos estudios de caso diferentes, dice Hreha, quedó claro: el Grupo de Ciencias Sociales y del Comportamiento tenía que ver con la simplificación.

Cada uno de los proyectos que la persona describió a Hreha, implicaba tomar un proceso o solución gubernamental hinchada, y hacerlo más pequeño, más rápido y más fácil.

Un ejemplo. Supongamos que el Departamento de Salud y Servicios Humanos (DHHS) quiere aumentar la tasa de solicitud de seguro de salud, pero resulta que el proceso de solicitud dura 45 minutos y requiere que las personas completen un cuestionario sobre el estado de salud.

El equipo SWAT de ciencias del comportamiento querría reducir la longitud de la aplicación tanto como sea posible (de 45 minutos a 10) eliminando o acortando los pasos. En este caso, el equipo podría pedirle al DHHS que rediseñe el formulario para que los solicitantes sanos puedan completar la parte del estado de salud con un par de clics («Soy una persona sana», etc.).

Dado que los solicitantes saludables son los que tienen menos probabilidades de usar un seguro de salud, un ajuste como este podría aumentar la tasa de solicitud para este grupo, importante porque este grupo paga por la atención médica que rara vez usan.

Los procesos diseñados por los burócratas tienden a ser más largos de lo necesario, por lo que una estrategia de cambio de comportamiento centrada en acortar y simplificar las formas de gobierno tiene mucho sentido.

Lo que nos lleva a los tres tipos de intervenciones conductuales.

1. Simplificación
2. Motivación
3. Instigación

La simplificación se trata de hacer un comportamiento más fácil.

La motivación se trata de hacer un comportamiento más agradable o emocionante.

La instigación se trata de hacer un comportamiento saliente o lo mejor de la mente. Se trata de recordando a la gente hacer un comportamiento

El equipo de comportamiento de la Casa Blanca se centró en la simplificación, lo que tenía sentido para los tipos de problemas que enfrenta el gobierno.

Pero en nuestra vida personal y en el mundo de los negocios, los puntos 2 y 3 son igualmente importantes.

Siempre que se enfrente a un problema de comportamiento relacionado con la marca o el negocio, es útil pensar en estas tres categorías.

Pregúntese: ¿hay alguna manera de simplificar este comportamiento? ¿Hay alguna manera de hacer que este comportamiento sea más intencional, agradable o emocionante? ¿Hay alguna manera de asegurarnos de que este comportamiento sea memorable y repetido?

Contribuyó a Branding Strategy Insider por: Patrick Hanlon, autor de Primal Branding

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