Investigación de mercado

Radar minorista de moda: los minoristas están reabriendo tiendas, pero ¿quieren comprar los consumidores?


Alexis DeSalva es analista de investigación sénior en Mintel. Alexis se centra en los informes de comercio minorista y comercio electrónico de EE. UU.

29 de junio de 2020 29 de junio de 2020

A medida que se alivian las restricciones de cierre, las tiendas en todo el país comienzan a reabrirse, pero las cosas están lejos de ser normales. La forma en que los consumidores compran no solo cambia, ya que las capacidades en las tiendas distan mucho de lo que eran antes de la pandemia, sino que el por qué y dónde los consumidores han comprado en los últimos meses y van a comprar en el futuro también son diferentes.

Mintel desglosa lo que necesita saber sobre la reapertura minorista.

¿Qué esta pasando?

Después de meses de cierre, los minoristas comienzan a reabrir tiendas en todo el país. Algunos consumidores pueden dudar en volver a las tiendas y arriesgarse a una posible exposición a los gérmenes, como lo demuestra la mayoría que continúa limitando el tiempo que pasan en las tiendas y aquellos que evitan activamente las tiendas, de acuerdo con el Rastreador Global COVID-19 de Mintel – semana de 28 de mayo – 4 de junio. Según un próximo informe de Mintel sobre la evolución del comercio electrónico de venta de ropa, un tercio de los compradores de ropa en línea están tratando de evitar las tiendas. Aun así, es probable que algunos consumidores acojan con beneplácito la oportunidad de volver a un cierto sentido de normalidad y liberar cierta demanda de compras acumuladas. Después de meses de quedarse mayormente en casa, y de perder muchas ocasiones e hitos, como cumpleaños, bodas y graduaciones, es probable que algunos consumidores busquen recuperar el tiempo perdido y regresar a las tiendas.

Sin embargo, el hecho de que las restricciones de bloqueo hayan disminuido y que las empresas no esenciales (incluidos los minoristas) ahora puedan reabrir, no significa que la preocupación o los riesgos hayan desaparecido. De hecho, los minoristas ya se enfrentan a un nuevo desafío: la posibilidad de reabrir tiendas, solo para cerrarlas una vez más. Tal es el caso con manzana, que anunció cierres temporales en 32 de sus tiendas recientemente reabiertas en cuatro estados que han experimentado picos en casos de coronavirus, incluidos Florida y Arizona. Según los informes, los casos del virus continúan aumentando, ya que los estados de todo el país intentan expandir los esfuerzos de reapertura, lo que hace que sea más desafiante para los minoristas que ahora necesitan decidir si, cuándo y cómo reabrir mientras mantienen seguros al personal y a los compradores.

Qué significa eso?

Además de las preguntas obvias relacionadas con la salud y la seguridad, otro problema que enfrentan los minoristas es determinar el nuevo y cambiante papel de la tienda. ¿Qué papel juega la tienda física si lo que se puede hacer en las tiendas es limitado? Las razones por las que muchos consumidores visitaron tiendas en el pasado ya no son válidas, al menos no en la actualidad en la misma medida. Probar ropa, probar productos, incluso simplemente pasear por el centro comercial con un grupo de amigos, por el momento estará en gran medida fuera de los límites, lo que representa una amenaza real para los minoristas de moda y belleza en particular. Como resultado, los minoristas están redefiniendo la experiencia de la tienda, respondiendo con probadores limitados, horarios de citas para visitas a la tienda y compras individuales. Estas opciones son una solución y probablemente continuarán, pero para algunos consumidores, esto puede hacer que la experiencia en la tienda sea más táctica que emocional.

¿Que esperar?

La posibilidad de otro pico en los casos del virus, y mucho menos una segunda ola, es motivo de mayor preocupación. Si bien los consumidores pueden estar entusiasmados por volver a las tiendas, un aumento en los casos combinado con las capacidades limitadas en la tienda puede hacer que los compradores eviten las tiendas después de que el interés inicial se desvanezca. Minoristas como manzana que han reabierto se enfrentan a la posibilidad de cerrar nuevamente, lo que conlleva más complicaciones. Los minoristas deberán considerar el costo de cerrar y reabrir tiendas varias veces, al menos en ciertas áreas del país. Además, deberán considerar de manera proactiva un plan de juego sobre cómo prepararse para la posibilidad de más cierres de tiendas, o una disminución en el interés de los consumidores por visitar las tiendas por completo. Una cosa es segura: así como las restricciones de cierre se han escalonado en todo el país, el camino de regreso a la reapertura también variará según el tipo de minorista y sus ubicaciones.

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