Investigación de mercado

Lecciones sobre la creación de productos digitales, y la preparación para el futuro Una mejor trampa para ratones

Si bien muchas empresas están sufriendo en este momento, hay algunas que lo están haciendo mejor que la mayoría. Las empresas digitalmente avanzadas generalmente superan a otras en lo que respecta al crecimiento de los ingresos. Si bien muchas empresas centran sus esfuerzos digitales en mejorar las experiencias de los clientes, las empresas avanzadas también buscan oportunidades para generar nuevas fuentes de ingresos de los nuevos productos digitales.

Pero diseñar y construir productos digitales exitosos no es fácil. A pesar de ser digital en esencia, muchas compañías de software todavía luchan con el desarrollo de productos. A diferencia de los productos físicos, los productos digitales requieren un ciclo de desarrollo más rápido y una mejora continua. Los modelos de precios son complicados, y las plataformas tecnológicas subyacentes evolucionan a menudo más rápido que las expectativas del cliente.

Fuente: Victorpest.com

En mi última investigación sobre proveedores de desarrollo de productos digitales, tuve la oportunidad de evaluar una amplia gama de los llamados productos digitales. Digo el llamado así porque es muy fácil confundir una nueva aplicación digital para un producto. Si bien muchas aplicaciones aportan un enorme valor a los clientes (por ejemplo, aplicaciones de banca móvil), suelen ser un accesorio o un canal a través del cual acceder al producto o servicio principal de la empresa. Para esta investigación, quería centrarme en cómo los proveedores ayudan a los clientes a construir rápidamente productos digitales que generan ingresos directos.

Incluso compré uno de los productos, literalmente una mejor trampa para ratones digital (irónico dado el título de una publicación anterior: Cómo construir una mejor trampa para ratones (digital)). Este producto destacó más que nada el desafío de administrar productos digitales. Cuando se lanzó el producto, dependía de enrutadores de 2.4GHz para conectarse a WiFi en el hogar. Pero desde su lanzamiento, el WiFi doméstico ha evolucionado para incluir bandas de 5 GHz. Mi propia configuración de prueba WiFi incluía 2.4 y 5GHz. A pesar de deshabilitar la banda de 5 GHz, no pude conectar con éxito la trampa para ratones a mi WiFi. Para cumplir con las expectativas del cliente, el fabricante ya debería haber actualizado el producto para incluir la configuración de fácil acceso por wifi disponible con muchos enrutadores WiFi modernos. Pero este fabricante de productos físicos parecería perder la importancia de la inversión continua en la hoja de ruta para sus productos digitales.

Es por eso que incluí el soporte del producto y el desarrollo de la hoja de ruta entre los veintinueve criterios utilizados para evaluar a cada proveedor en el último Forrester Wave: Servicios de desarrollo de productos digitales, segundo trimestre de 2020. Los clientes de Forrester pueden usar el modelo Excel Wave para adaptar las ponderaciones en cada uno de los 29 criterios para satisfacer sus propias necesidades y desarrollar una clasificación personalizada de los doce proveedores que cubrimos.

Publicación anterior: Acelere la transformación digital con el socio estratégico adecuado

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