Investigación de mercado

6 maneras en que COVID-19 cambiará la forma en que vivimos: Parte 1


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15 de julio de 2020 15 de julio de 2020

A medida que el mundo está saliendo lentamente del bloqueo, los consumidores de todas partes están cambiando la forma en que viven y se comportan. Las medidas de distanciamiento social en curso y la presencia del virus significa que los consumidores tienen que adaptarse a la «próxima normalidad» y sus expectativas para los diferentes sectores están cambiando. En esta serie de dos partes, nuestros analistas del Reino Unido y los Estados Unidos exploran qué impacto tendrá COVID-19 a corto, mediano y largo plazo en seis industrias diferentes en sus mercados. Primero, exploramos los cambios que podemos esperar en Ocio, Alimentos y Bebidas y Tecnología.

Analista de Ocio, Lauren Ryan – Cómo cambiará COVID-19 Ocio (Reino Unido)

No hay duda de que la industria del ocio del Reino Unido ha sido uno de los sectores más afectados en los últimos meses. Si bien algunos lugares de ocio en Inglaterra, como los cines, los museos y los espacios de acondicionamiento físico al aire libre, han reabierto sus puertas y los gimnasios interiores han recibido luz verde para reabrir a partir del 25 de julio, la incertidumbre de las marcas y las dudas de los consumidores no desaparecerán de la noche a la mañana. Sin embargo, una cosa es cierta: el cambio digital durante el bloqueo persistirá incluso una vez que podamos regresar a lugares cerrados. La capacidad de llegar a los consumidores de todo el mundo no se cambiará solo por aquellos que están en la puerta, los beneficios son demasiado grandes. Para muchos, mantener intactos los flujos de ingresos en línea será crucial para la supervivencia.

Si bien algunos consumidores tienen la intención de deshacerse de las plataformas digitales una vez que se vuelvan a abrir los gimnasios, aquellos que las usaron durante el bloqueo son significativamente más propensas a continuar usándolas a largo plazo. Los operadores de clubes de salud y fitness comenzarán a ofrecer una combinación de membresías fuera de línea y en línea y las suscripciones escalonadas podrían ser más comunes. Las suscripciones solo digitales podrían dar a los miembros acceso al contenido de la clase en línea, mientras que las suscripciones de acceso ilimitado podrían permitir a los miembros acceder al contenido en línea, visitar lugares en persona y recibir capacitación personal.

Cómo se verían los entrenamientos cuando los gimnasios vuelvan a abrir en el Reino Unido

Fuente: BBC News

Aunque los eventos y lugares de entretenimiento han cerrado sus puertas, algunos promotores y plataformas de venta de entradas han monetizado la transmisión virtual, ofreciendo una alternativa viable a los conciertos gratuitos en las redes sociales. Los datos serán aún más cruciales para proporcionar una experiencia personalizada. Sin embargo, los 10,2 millones de visitas para el festival virtual Glastonbury Experience de la BBC (del 25 de junio al 29 de junio) revelan que el apetito de los consumidores por la «cosa real» es fuerte. El enfoque se ha desplazado bien y verdaderamente a la temporada 2021, pero los operadores de toda la industria, particularmente aquellos en el lado más pequeño, lucharán hasta entonces.

Director Asociado, Alimentos y Bebidas – Caleb Bryant – Cómo cambiará COVID-19 Alimentos y Bebidas (EE. UU.)

Las marcas de alimentos y bebidas tendrán nuevas oportunidades de innovación de productos en el mundo posterior a la pandemia. El interés en los alimentos y bebidas que ofrecen apoyo inmunitario persistirá, los consumidores tendrán un enfoque preventivo para futuras enfermedades. Los productos con beneficios de salud explícitos y fáciles de entender atraerán a los consumidores recientemente interesados ​​en la salud integral para prevenir enfermedades.

La pandemia ha sido un boom para las grandes empresas de bienes de consumo envasados ​​(CPG) a medida que los consumidores vuelven a marcas nacionales conocidas en lugar de nuevas empresas. Una mentalidad recesiva motivará a los consumidores a seguir con las marcas que conocen y en las que confían, lo que indica un crecimiento limitado para las empresas más pequeñas. Los consumidores volverán a experimentar con los nuevos productos de alimentos y bebidas una vez que la recesión disminuya, pero las compañías de CPG más grandes responderán rápidamente con sus propias presentaciones de nuevos productos para competir con marcas más pequeñas. La mayor incidencia de consumidores que trabajan desde casa crea nuevas oportunidades para las empresas de alimentos y bebidas, ya que los consumidores viajan con menos frecuencia. Por ejemplo, las marcas de bebidas atraen a estos consumidores a través de grandes formatos de envases de varias porciones, como el café listo para tomar de varias porciones.

Los formularios listos para beber, como este café helado Mocha de Danone (EE. UU.), Podrían atraer a los consumidores que trabajan desde casa

Fuente: Mintel GNPD

Las preocupaciones sobre la sostenibilidad de los alimentos y las bebidas se han desvanecido en un segundo plano a medida que los consumidores priorizan la amenaza inmediata de la pandemia. Sin embargo, es posible y probable que el interés del consumidor en la sostenibilidad aumente después de la pandemia si los consumidores ven la pandemia como un precursor del calentamiento global y si los consumidores establecen conexiones más directas entre su salud personal y el bienestar de la salud del planeta. La composición de los consumidores estadounidenses también cambiará a medida que más consumidores de la Generación Z lleguen a la edad adulta; La generación Z tiende a ser una generación con conciencia ecológica y exigirá envases sostenibles de las marcas. Las marcas de bebidas deben avanzar hacia un empaque más sostenible ahora para prepararse para un mundo pospandémico donde el plástico está aún más vilipendiado.

Analista de tecnología de consumo, Zach Emmanuel – Cómo cambiará COVID-19 la tecnología (Reino Unido)

Habrá varios cambios clave en la forma en que los consumidores interactúan con la tecnología como resultado de COVID-19. Un área que se espera que crezca es el mercado de pedidos basado en aplicaciones para estos lugares, con el personal del restaurante llevando comida y bebidas a una mesa en lugar de personas haciendo cola juntas. También es probable que más restaurantes que ofrecen la capacidad de ordenar desde una aplicación aumenten el número de personas que usan servicios de pago móvil como Apple Pay o Google Pay.

Apple Pay podría convertirse en la forma de pago estándar para los clientes

Fuente: banco CIB

COVID-19 ha provocado un aumento significativo en el uso de los servicios de videollamadas, pero a medida que se facilita el bloqueo, se espera que disminuya notablemente, con la interacción cara a cara en la mente de las personas. Sin embargo, las aplicaciones de videollamadas seguirán teniendo un propósito clave para las personas que se mantienen cautelosas, especialmente si hay un segundo pico del virus en los meses de invierno. Con la reapertura gradual de las oficinas, las personas tendrán preocupaciones sobre la seguridad del uso del transporte público, particularmente durante las horas pico. Mientras tanto, usar servicios de taxi como Uber o Lyft también presenta un nivel de riesgo.

Mirando más a largo plazo, otro medio de transporte alternativo que está ganando importancia son los e-scooters. Si bien los consumidores pueden comprar e-scooters ahora, en realidad es ilegal usarlos en pavimentos públicos, ciclovías o carreteras. Sin embargo, el Departamento de Transporte (DfT) está llevando a cabo pruebas para permitir que los e-scooters alquilados se utilicen en carriles bici y en la carretera. Este ensayo de un año está examinando la seguridad de los scooters como parte de su juicio sobre si legalizarlos o no. Si las pruebas son exitosas, el uso de e-scooters proporcionará una alternativa atractiva para aquellos que se han sentido incómodos con el transporte público como resultado de la crisis.

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