Investigación de mercado

6 formas en que COVID-19 cambiará la forma en que vivimos: Parte 2


Para conocer las últimas noticias sobre consumidores y la industria, las principales tendencias y las perspectivas del mercado, esté atento a Mintel News con comentarios del equipo de analistas de categoría global de Mintel.

16 de julio de 2020 16 de julio de 2020

A medida que el mundo está saliendo lentamente del bloqueo, los consumidores de todas partes están cambiando la forma en que viven y se comportan. Las medidas de distanciamiento social en curso y la presencia del virus significa que los consumidores tienen que adaptarse a la «próxima normalidad» y sus expectativas para los diferentes sectores están cambiando. En esta serie de dos partes, nuestros analistas del Reino Unido y los Estados Unidos exploran qué impacto tendrá COVID-19 a corto, mediano y largo plazo en seis industrias diferentes en sus mercados. En la primera parte, exploramos los cambios que podemos esperar en Ocio, Alimentos y Bebidas y Tecnología. En la segunda parte, destacamos los cambios en el comercio minorista, los muebles y la belleza.

Director Asociado – Retail & Apparel, Diana Smith – Cómo cambiará COVID-19 Retail (US)

COVID-19 tendrá un impacto duradero en la forma en que las personas se ven a sí mismas y a sus mundos externos. Todos han sufrido algún nivel de cambio en sus estilos de vida, lo que ha creado nuevos hábitos y nuevas realizaciones sobre cómo quieren vivir en este mundo y dónde quieren enfocar sus energías. Las personas aprenderán a vivir de una manera más consciente. Por supuesto, esto incluye cómo y dónde compran.

Antes de la pandemia, los comportamientos de compra eran en gran parte automáticos y rutinarios, motivados por necesidades inconscientes como ahorrar tiempo (conveniencia) o ahorrar dinero (valor). Estos seguirán siendo los impulsores clave del comportamiento de compra, pero los consumidores considerarán más estratégicamente lo que significa conveniencia y valor para ellos en el contexto de su seguridad personal. Los consumidores adoptarán las opciones de compra que los hacen sentir seguros, como la recogida en la acera y las compras basadas en citas, mientras que algunos comprarán en línea más artículos que antes nunca considerarían comprar en línea (por ejemplo, comestibles, muebles). Buscarán minoristas que ofrezcan entrega sin contacto y sistemas de pago sin cajero.

Más allá de estos motivadores tangibles, los consumidores también pensarán más estratégicamente sobre dónde quieren comprar y a quién quieren apoyar con su dinero. Esto se basará en cómo los minoristas demuestran sus valores y convicciones, y el papel que desempeñan en la devolución del bien mayor.

En línea se convertirá en la forma preferida de comprar

Fuente: Instituto de Marketing Digital.

Los consumidores están desarrollando un renovado sentido de conciencia sobre los problemas sociales que les importan y buscarán apoyar a los minoristas que lideran con convicción y comparten los mismos valores. También boicotearán a las compañías que no lo hacen, incluso si eso significa sacrificar valor y conveniencia. COVID-19 ha cambiado a cada persona y cómo se comportan. Los consumidores verán a los minoristas no solo como lugares para realizar transacciones, sino también como lugares para expresar sus nuevas personalidades, creencias y valores.

Analista minorista, Marco Amasanti: cómo COVID-19 cambiará los muebles (Reino Unido)

Dado su precio a menudo más alto, El mercado de muebles estará a la vanguardia de la interrupción de COVID-19 en el comercio minorista doméstico y de la caída del gasto no discrecional en general. Al menos en el corto plazo, el impacto de esto será doble: por un lado, el mercado se verá afectado por un apetito reprimido por las compras de grandes boletos, y por otro lado, dada su mayor necesidad de garantía de la tienda, los muebles se verán afectados de manera desproporcionada por los cierres de tiendas y el riesgo continuo en la calle principal.

Sin embargo, habrá caminos para el crecimiento dentro de este paisaje. Los períodos prolongados en el interior continuarán impulsando los muebles para el hogar en la agenda de gastos no esenciales. De hecho, a partir de abril de 2020, más de la mitad de los consumidores están de acuerdo en que el bloqueo los ha hecho priorizar el hogar sobre otras cosas. En consecuencia, aunque los montos de gastos totales disminuirán en el próximo año, esto ofrecerá oportunidades en el extremo más ligero del mercado; y particularmente para piezas decorativas y soluciones de almacenamiento. Sin embargo, la mejor vía será en muebles de oficina, cuyas ventas aumentarán en 2020 a medida que millones se vean obligados a trabajar, cuidar y enseñar a sus hijos desde casa. La última investigación de Mintel indica que casi una cuarta parte de los consumidores ya habían aumentado el gasto en muebles de oficina como resultado de estos cambios. Con un espacio premium para muchos británicos, esto sin duda impulsará la necesidad de soluciones de muebles multipropósito y espacios de trabajo temporales.

La demanda de muebles de oficina para el hogar seguirá creciendo

Fuente: Discover Fashions

A largo plazo, Esta interrupción tendrá un profundo impacto heredado en la forma en que los consumidores compran muebles. Como era de esperar, con una recesión ahora probable, habrá un enfoque renovado en el valor y un retorno hacia hábitos de compra más inteligentes. Sin embargo, el cambio más marcado será en la creciente penetración en línea dentro de la categoría, ya que la redirección de una gran demanda demanda la estrategia en línea del minorista de muebles de manera rápida y efectiva en muchos años, apuntalando una ola de avances en el comercio electrónico en los próximos años.

Lauren Goodsitt, analista sénior de belleza global: cómo cambiará COVID-19 Beauty (EE. UU.)

En medio de la amenaza existente y futura de COVID-19, las marcas de belleza están trabajando para proteger y progresar sus productos al reposicionar, reinventar e innovar. Se están ajustando a las realidades actuales de los consumidores a través de la introducción de nuevas reclamaciones, aprovechando su accesibilidad a través de plataformas en línea, mostrando sentimientos sobre la camaradería en los mensajes de marketing y utilizando la educación para infundir confianza en sus marcas.

En los últimos años, la autenticidad ha jugado un papel importante en la industria de la belleza. Las marcas que están teniendo éxito en el entorno actual no están adoptando personajes completamente nuevos como resultado de COVID-19; más bien están premiando a clientes leales con acceso exclusivo a promociones y ofreciendo consultas virtuales. Este método muestra tanto su compromiso inmediato como a largo plazo con sus consumidores. Además, a medida que los consumidores navegan en este momento difícil, buscan formas de apoyar a sus comunidades y a los demás. Las marcas de belleza que combinan las compras con una oportunidad fácil para que los consumidores retribuyan (es decir, apoyen a los trabajadores de primera línea) se destacan entre la multitud y serán vistas con gran respeto en el futuro.

Las consultas de belleza virtual serán más comunes

Fuente: Ropa de mujer diaria

Por último, Los consumidores de belleza tienen y seguirán teniendo problemas de seguridad. Antes de la pandemia, la seguridad del producto trataba con ingredientes y formulaciones limpias. Ahora, el tema de la seguridad ha evolucionado. Mientras los consumidores continúan examinando las listas de ingredientes, también observan la forma en que las marcas de belleza y los minoristas desarrollan sus prácticas de seguridad. El tratamiento del personal, el saneamiento de las tiendas, la recolección sin contacto y la accesibilidad a las compras de comercio electrónico afectarán las opiniones de los consumidores sobre las marcas de belleza y sus hábitos de compra mucho más allá de COVID-19.

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