Investigación de mercado

Cómo DBS ha optimizado el modelo operativo, la gobernanza y la capacitación de las personas para garantizar el éxito de su plataforma de datos empresariales

Esta es la parte 2 de mi blog sobre cómo DBS Bank se propuso establecer su plataforma de datos empresariales. Puede encontrar la primera parte aquí, y la sesión completa para la repetición (así como todas las repeticiones de sesiones de la Semana de transmisión por Internet de APAC FS) en https://forr.com/apacfsweek (se requiere registro gratuito).

En el primer blog, hablé sobre uno de los tres aspectos del viaje de DBS: los cuatro principios de diseño de arquitectura para su plataforma de datos empresariales ADA «Avanzando DBS con IA». Este segundo blog discute los otros aspectos: cambios operativos, de procesos y de gobierno, y desarrollo de habilidades y capacitación de personas.

El modelo operativo, los procesos y la gobernanza cambian la forma en que funciona el banco

El segundo aspecto puede ser el que más luchan las organizaciones. En mi experiencia, la tecnología ofrece principalmente y no es un inhibidor. Pero cambiar la forma en que trabaja una organización para aprovechar esas nuevas capacidades tecnológicas puede ser desalentador. Cambiar la estructura y los procesos de la organización, la forma en que las personas trabajan e interactúan, es en gran medida un cambio cultural como un cambio estructural.

DBS decidió un enfoque de plataforma como servicio para datos y ML para facilitar el escalado rápido de la plataforma en todo el banco. El equipo de ADA luego se propuso:

  • Definir un nuevo modelo operativo y procesos.. El equipo de ADA diseña, desarrolla y admite una plataforma integrada de datos y ML. Los equipos tecnológicos alineados con el negocio aportan los datos y crean la lógica comercial necesaria. Cada línea de negocios que usa la plataforma trae sus recursos y desarrolladores para desarrollar la funcionalidad del negocio.
  • Establecer una gobernanza y responsabilidades claras entre las partes interesadas.. La gobernanza es administrada por un consejo de datos empresariales. El equipo de ADA es responsable de la ingeniería técnica, mientras que el equipo de Data First (liderado por el director de análisis del banco) es el propietario del gobierno y los procesos. El banco también estableció un centro analítico de excelencia (CoE).

Una matriz de habilidades ampliada y habilitación de personas impulsan el éxito de ADA.

El aspecto final de lo que estoy dispuesto a compartir es sobre las habilidades y el talento. Se trata de reunir el equipo adecuado y el conjunto adecuado de habilidades al comienzo del viaje. También se trata de permitir que todo el banco haga uso de la tecnología y los datos para obtener información. Las dos conclusiones clave de ADA para mí son:

  • Equipe a su equipo con un conjunto diverso de habilidades y antecedentes. Para infundir al equipo de ADA nuevas habilidades y formas de pensar, DBS agregó tecnólogos de datos y análisis de fuera de la industria bancaria. Los reclutas de nuevas empresas basadas en datos e inteligencia artificial y compañías tecnológicas aportaron al equipo experiencia técnica en tecnologías y arquitectura de vanguardia.
  • Escale el uso de la plataforma con capacitación continua y habilitación del usuario. DBS diseñó un programa de capacitación integral para ADA para permitir su uso rápidamente y a escala. Además, los gerentes de éxito del cliente trabajan con cada negocio. El equipo de ADA también proporciona un enfoque de habilitación de alto contacto al emparejarse con LOB para casos de uso más complejos.

“La asimilación de tecnólogos no bancarios en el banco ha sido clave para nuestro éxito. No ha sido un ejercicio fácil, pero es un viaje gratificante, ya que resultó en la creatividad y la innovación implementadas a escala con seguridad y controles integrados en su núcleo «.
Siew Choo Soh, jefe de grupo de tecnología de banca de consumo y big data / AI, DBS Bank

Conclusión: ADA es un paso importante en el camino hacia la DBS habilitadora de datos

Múltiples LOB han implementado iniciativas estratégicas de AI / datos en la nueva plataforma para acercar a DBS a ser un banco verdaderamente basado en datos. Actualmente, ADA apoya iniciativas que incluyen ciencia del cliente, banca inteligente, planificación financiera, recomendaciones, vigilancia de fraude y vigilancia de ventas en DBS.

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Los clientes de Forrester pueden leer el estudio de caso completo: DBS Bank permite una organización basada en insights con una plataforma de datos empresariales

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