Investigación de mercado

El futuro de la banca ha llegado

La opinión de Forrester sobre el futuro de la banca está aquí. Examinamos los cambios que esperamos que se desarrollen durante la próxima década de la banca minorista. Los impulsores del futuro son evoluciones del pasado: algunos se están desarrollando ahora; otros serán mucho más prominentes para 2025 y las apuestas de mesa para 2030.

Para competir en un mundo con límites cada vez más borrosos, donde los dispositivos inteligentes y las plataformas como Google pueden ofrecer la experiencia bancaria, las aplicaciones de viajes compartidos pueden proporcionar préstamos y los automóviles pueden ser libros contables distribuidos, los bancos deben determinar y aprovechar sus fortalezas sin piedad . Durante nuestra investigación, surgieron cuatro temas claros.

La banca futura será invisible, conectada, basada en ideas y con un propósito

Para 2030, los bancos estarán:

  1. Invisible. Los bancos líderes utilizarán tecnología y una visión mucho más profunda del cliente para insertar servicios financieros en el momento de necesidad del cliente, a menudo a expensas de la visibilidad de la marca. Los modelos de distribución están evolucionando para hacer uso de mercados y tecnologías como API abiertas y 5G para conectar las finanzas con hogares, maquinaria, vehículos y otros dispositivos. Esto planteará desafíos para muchos bancos a medida que sus marcas minoristas se vuelven cada vez más invisibles para el consumidor final.
  2. Conectado. Para seguir siendo relevantes, los bancos deben estar presentes en los ecosistemas y productos que utilizan los clientes; Para hacer esto, deben dejar de ver las asociaciones, y la intermediación de su marca, como una amenaza. Los bancos ensamblarán constelaciones de valor: entornos interoperables y confiables que permiten a los colaboradores más allá de la banca tejer valor en viajes de clientes ricos y sin fricción. El estado de «asesor de confianza» es lo que diferenciará a los bancos de todos los demás puntos de contacto que ofrecen servicios financieros integrados.
  3. Insight-driven. Los bancos liberarán información de los datos y elevarán la custodia de la confianza del consumidor. Su papel ampliado en torno al consentimiento y la identidad permitirá a los consumidores tener un control limitado de sus vidas financieras y digitales. La confianza del consumidor es el activo crítico aquí. Los bancos deben intensificar sus consejos y generar intimidad financiera con sus clientes, clientes que esperan «RoC» (retorno del consentimiento) para ese fideicomiso.
  4. Útil. Los consumidores preferirán los bancos que se alinean con sus valores ambientales y sociales en una era más decidida, donde los principios locales y cooperativos se alinean con asuntos de responsabilidad global. Las culturas abiertas que construyen y seleccionan comunidades diferenciarán a los líderes a medida que crezcan ecosistemas basados ​​en valores. En consecuencia, la innovación abierta y el compromiso a través del código, el contenido y el conocimiento crearán comunidades impulsadas por un propósito compartido, generando el desarrollo colectivo de productos para beneficiar a todos.

Los bancos tendrán una gran elección: clientes propios o Power Finance; Pocos pueden manejar ambos

En la era de las finanzas abiertas, ningún banco puede hacerlo solo. Debido a esto, examinamos el futuro desde tres perspectivas: la del banco, la del cliente y la del colaborador. Cada uno de estos jugará un papel central en la definición de la próxima década de la banca. Algunos bancos pivotarán completamente para convertirse en la plataforma y los rieles sobre los que corren otras empresas; otros bancos (más grandes) competirán con los titanes tecnológicos por la primacía y el compromiso del cliente; y algunos harán las dos cosas. Los bancos tendrán que aprovechar selectivamente y extender la confianza que poseen y elegir cuidadosamente sus campos de batalla clave.

Los principales bancos ya están girando y reiniciando su estrategia, capitalizando el ritmo de cambio e innovación impulsado por COVID-19 y estableciendo su rumbo para la próxima década. Forrester está en ese viaje con ellos.

Si desea obtener más información, eche un vistazo a nuestro nuevo informe sobre el futuro de la información bancaria y de audio de nuestras entrevistas de investigación, a las que se accede a continuación. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o si desea saber cómo podemos ayudarlo a usted y a su empresa a prepararse para el futuro de la banca.

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