Investigación de mercado

Directamente de la fuente: Recopilación de datos de parte cero de los clientes

El panorama de datos para los vendedores está en desorden, ya que los navegadores dejan obsoletas las cookies de terceros y Apple ofrece a los usuarios la posibilidad de optar por no compartir IDFA (ID para publicidad). Para los especialistas en marketing, puede parecer que las valiosas fuentes de información del cliente están desapareciendo de izquierda a derecha.

Pero no pase por alto una opción viable: preguntar al cliente directamente sobre su contexto o necesidades.

Los centros de preferencias y las experiencias similares brindan a los especialistas en marketing la capacidad de capturar datos de cero partes, es decir:

Datos que un cliente comparte intencional y proactivamente con una marca, que pueden incluir datos del centro de preferencias, intenciones de compra, contexto personal y cómo la persona quiere que la marca la reconozca.

Los especialistas en marketing están desarrollando experiencias para preguntar a los clientes acerca de los datos voluntarios de terceros que no pueden inferir, comprar o recopilar en otro lugar. Por ejemplo, el centro de preferencias en la aplicación de Yelp le solicita detalles detallados sobre sus hábitos alimenticios:

(Fuente: WIRED)

Otras marcas están recurriendo a lo que llamamos microexperiencias de datos de terceros, experiencias pequeñas y amigables para dispositivos móviles que aparecen en el sitio web de la marca y que solicitan de tres a cuatro piezas de información sobre usted:

Los clientes de Forrester pueden unirse a mí para un seminario web sobre la recopilación de datos de la fiesta cero el 26 de agosto a las 11 a.m. ET. Destacaré los tipos de experiencias que las marcas han creado para recopilar datos de terceros y analizar ejemplos y mejores prácticas. Y busque mi próximo informe sobre este tema, «Una guía ilustrada para capturar datos de cero partes», que se publicará en las próximas semanas.

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