Marketing B2B

Mejores prácticas para los defensores de los empleados

Tabla de contenido

¿Qué es la defensa de los empleados?

¿Sabía que, como empleado, es un activo fundamental cuando se trata de difundir el conocimiento de la marca de su empresa en las redes sociales?

Los empleados colectivamente tienen al menos 10 veces el número de seguidores que tiene la empresa. Y sus publicaciones suelen recibir más atención: las personas confían más en sus pares que en las marcas.

Los especialistas en marketing B2B aprovechan este poder pidiendo a los empleados que promocionen su organización en las redes sociales. Esta práctica de marketing se denomina defensa de los empleados. Si bien las empresas se benefician enormemente de él (alcance ampliado, mayor lealtad de los clientes y generación de contactos sociales entre los pocos), La defensa social también es extremadamente valiosa para los empleados..

Por ejemplo, el 78% de los vendedores que utilizan las redes sociales en su proceso de ventas superan a sus pares. Lo mismo ocurre con los profesionales de atención al cliente, marketing y recursos humanos.

Pero construir una presencia social auténtica y atractiva es mucho trabajo. Casi un trabajo de tiempo completo. Tendría que estar al tanto de las garantías de marketing de su empresa, además de navegar constantemente por los sitios web y blogs de la industria para encontrar la información adecuada para su público objetivo.

Aquí es donde entra en juego la defensa de los empleados. Le brinda una oportunidad única de acceder y compartir contenido social relevante para el contexto que es seleccionado y aprobado por su equipo de marketing. Un gran ahorro de tiempo.

Tú qué sacas de esto

Ya sea que esté participando en un programa de defensa de los empleados o recién esté comenzando, puede tener un gran impacto positivo en su carrera. Además de los incentivos y las recompensas tangibles que seguramente recibirá por sobresalir como defensor, hay más beneficios por los que entusiasmarse, como el desarrollo profesional y el liderazgo intelectual.

Vaya directamente a su departamento para leer sobre las ventajas reales de ser un defensor de los empleados.

Ventas

Hola vendedores, las redes sociales llegaron para quedarse. El 75% de los compradores B2B se ven influidos en sus decisiones de compra por lo que ven en LinkedIn, Twitter y Facebook.

Cada vez más clientes potenciales se acercan a usted después de haber llegado a la mitad del proceso de compra. Los compradores de hoy son extremadamente sofisticados y egoístas, y recurren a blogs, seminarios web y redes sociales para guiar su investigación. Ya no hay más “apropiación de la fase de educación”, pero aún puede influir en ella, si sabe qué palancas usar para construir una relación a través de los canales sociales.

Según Forbes, más de la mitad de los encuestados rastrearon los acuerdos cerrados hasta una interacción en las redes sociales. La defensa de los empleados es una excelente manera de generar confianza con los compradores y mejorar la calidad de los clientes potenciales (porque el contenido correcto atrae a los prospectos que son una mejor opción).

Analicemos los beneficios de la defensa de las ventas por parte de los empleados:

      • Liderazgo de pensamiento
        Los representantes de ventas que comparten contenido social de calidad tienen más probabilidades de ser reconocidos en la industria y desarrollar una reputación confiable entre su audiencia. La promoción le da una voz fuerte, sin parecer demasiado agresiva, lo que garantiza que más personas conozcan la empresa y el producto que representa.
      • Una mejor comprensión de sus prospectos
        Publicar de forma activa en las redes sociales le invita a participar más en las conversaciones relacionadas con la industria. Esto le brinda un mayor acceso a las necesidades e intereses de sus prospectos y sus empresas, lo que puede transformarlo en un mejor vendedor.
      • Inteligencia social
        Dado que las redes sociales se están convirtiendo en un punto de contacto valioso en el recorrido del comprador, debemos prestar más atención a los datos que fluyen desde este canal. Las actividades sociales de los clientes y prospectos en torno a sus publicaciones pueden proporcionar información valiosa sobre sus intereses, inquietudes, etapa de compra y más.
      • Mayores ingresos
        El mismo estudio de LinkedIn muestra que el 64% de los representantes de ventas que participan en las ventas sociales alcanzan la cuota de su equipo. Los defensores y los vendedores de redes sociales se ganan la lealtad y la confianza de los prospectos más rápido y, como resultado, tienen un impacto mucho mayor en los ingresos.

Atención al cliente

Las redes sociales ya no son solo un canal de marketing. Es un espacio importante para que los profesionales de atención al cliente fomenten relaciones sólidas con los clientes, escuchen sus necesidades y les brinden información valiosa.

Compartir contenido relevante e informativo, desde publicaciones de blogs hasta actualizaciones de productos, seminarios web y libros electrónicos, le permite interactuar con sus clientes de una manera más significativa y crear una conexión personal. Un feed social lleno de recursos de clientes útiles y actualizados también puede contribuir a crear oportunidades de ventas adicionales y reducir la rotación.

Básicamente, la defensa de los empleados empodera a los CSM para que sean mejores en su trabajo.

Al final del día, sus clientes deben saber que usted está bien informado y es un apasionado de ayudarlos a lograr sus objetivos. La defensa de los empleados es su puerta de entrada para convertirse en su fuente única para obtener conocimientos valiosos y encontrar respuestas rápidas.

Otro elemento fundamental para cualquier relación exitosa es escuchar. ¿Están los clientes satisfechos con sus servicios? ¿Podría haber algo de insatisfacción acechando bajo la superficie?

Al monitorear cómo interactúan con su contenido de promoción, puede detectar preguntas, comentarios o puntos débiles, y hacer un seguimiento rápido. Esto contribuirá en gran medida a mejorar la experiencia del cliente.

La defensa de los empleados facilita la creación de un espacio en el que sus clientes interactúen con usted de manera constante, lo que refuerza su propia confianza en su marca. Más allá de permanecer en su radar, haga que sus productos y servicios formen parte de su vida diaria, y creará relaciones duraderas con los clientes.

Adquisición de Talento

Hoy en día, las redes sociales son una parte vital de una estrategia exitosa de adquisición de talento y marca de empleador, y están ayudando a las empresas a contratar de manera más efectiva.

Al igual que recurre a las redes sociales para seleccionar candidatos, el 59% de los solicitantes de empleo lo utilizan para investigar las empresas que les interesan. Ya sea que se comunique con un posible candidato directamente o que soliciten un trabajo en LinkedIn, su perfil social personal es muy probable que sea el primer lugar al que irán los candidatos.

Lo que encuentren en su feed social puede influir en cuánto quieren perseguir una oportunidad profesional en su organización. Por lo tanto, afecta directamente a sus KPI, como la cantidad de candidatos calificados, el cronograma de reclutamiento y la tasa de aceptación.

La defensa de los empleados le permite construir una presencia social auténtica sin esfuerzo y asegurarse de que el contenido que destaca la cultura, los valores, las personas y otras razones para trabajar en su empresa, sea visto por sus candidatos desde el principio.

Márketing

Como especialista en marketing, ya tiene un excelente conocimiento de las redes sociales. Pero la defensa de los empleados puede llevarlo al siguiente nivel, tanto profesionalmente como en términos de establecer su marca personal.

Como parte esencial del marketing B2B moderno, la promoción puede aumentar significativamente el alcance de las redes sociales de su empresa, sin exceder su presupuesto. Un alcance más amplio significa más oportunidades para involucrar a su audiencia y eventualmente generar clientes potenciales a partir de las redes sociales a través de contenido orgánico.

Si es responsable de una estrategia de redes sociales en su organización, lea nuestra publicación de blog anterior de la serie para saber cómo la defensa de los empleados puede ayudar a los especialistas en marketing a impulsar el ROI de las redes sociales y tener un impacto significativo en los objetivos comerciales.

Pero volvamos a los beneficios personales: los especialistas en marketing son algunos de los mejores defensores. Son elocuentes, conocedores de las redes sociales y cuentan con amplias redes profesionales. Agregar la defensa de los empleados a esta combinación generalmente conduce a un rápido crecimiento de seguidores y compromisos, lo que aumenta aún más su liderazgo intelectual.

Comenzando con la defensa de los empleados

Como puede ver, la defensa de los empleados no es difícil de vender para muchos roles en cualquier organización B2B. Pero para obtener estos beneficios, no puede compartir ciegamente cada publicación de su programa de promoción.

En su lugar, defina sus audiencias, elija una estrategia y comience a establecer una persona en las redes sociales que sea interesante para su red profesional.

Comprenda la estrategia de redes sociales de su empresa

Si no está seguro de por dónde empezar, le recomendamos que observe lo que hace su empresa en las redes sociales. Le dará una idea de lo que funciona y lo que no en su industria. No es necesario copiar todo de sus feeds corporativos, pero definitivamente tome nota.

También puede hablar con su departamento de marketing. Un administrador de redes sociales quizás esté más equipado para responder a sus preguntas. Esto es lo que puede preguntar:

  • ¿Cuáles son nuestros objetivos en las redes sociales?
  • ¿Quiénes son nuestros principales públicos y competidores?
  • ¿Qué contenido compartimos en nuestras páginas corporativas? ¿Por qué?

Con este conocimiento, podrá crear una mejor historia para el contenido que comparte y, finalmente, desarrollar una personalidad en las redes sociales que esté alineada con la estrategia de marketing de su empresa.

Qué hacer y qué no hacer en la defensa de los empleados

¿Qué no está bien decir en las redes sociales como defensor? ¿Qué información de la empresa no se puede compartir públicamente? ¿Cómo abordar las preguntas y los comentarios de los clientes?

Para evitar errores vergonzosos en las redes sociales que podrían dañar la reputación de su empresa o su propia carrera, le recomendamos que se tome el tiempo para lea su política corporativa de redes sociales.

Este documento define lo que se espera de los empleados y cómo deben llevar el nombre de la empresa en línea. Las cosas obvias que hay que evitar son publicaciones difamatorias, contenido explícito, críticas públicas a la empresa, violación de información confidencial, violación de la privacidad de un cliente u otro empleado, etc.

La política de su empresa incluirá más reglas específicas para su organización, las regulaciones de la industria o el país. ¡Así que asegúrese de leerlo antes de comenzar a publicar!

Más allá de su política corporativa, la mejor práctica para cualquier defensor de empleados es pensar dos veces antes de recibir un determinado puesto. Preguntar «¿Puede esto ofender a alguien de alguna manera?» siempre es un buen lugar para comenzar.

Cómo convertirse en un destacado defensor

Ahora, cuando haya aprendido los conceptos básicos de la defensa de los empleados, comience a compartir.

Cuanto más publique y participe, mejor comprenderá lo que resuena con su audiencia, para que pueda modificar su estrategia y construir una presencia social realmente atractiva. A continuación, presentamos algunos consejos y trucos que lo ayudarán a convertirse en uno de los principales defensores de su empresa.

Sea consciente de su frecuencia de publicación

¿Conoces a alguien que comparta 10 publicaciones en cinco minutos? ¡No lo hacemos todos! Tache el «spam» como su plan de acción de promoción; un enfoque más inteligente sería programar las publicaciones de manera estratégica.

Por ejemplo, puede notar que el contenido compartido durante ciertas horas del día atrae mayor atención. Puede programar sus publicaciones en consecuencia y asegurarse de que se publiquen cuando sus conexiones y colegas de la industria tengan más probabilidades de verlas. Para un alcance máximo, asegúrese de que sus publicaciones estén distribuidas uniformemente a lo largo de la semana.

Personaliza siempre tus publicaciones

No quiere convertirse en el portavoz de la empresa. Si bien su programa de promoción le brinda un contenido sorprendente, puede mejorarlo aún más agregando un contexto con el que su audiencia pueda identificarse.

Le recomendamos que se tome unos minutos para personalizar cada publicación de promoción que comparta. Agregar su toque personal a un enlace o imagen relacionada con la empresa contribuye en gran medida a ser percibido como auténtico.

Interactúe nuevamente con su audiencia

Una vez que publique toneladas de contenido sorprendente, no olvide mantener los ojos abiertos a lo que dicen sus compañeros y clientes, ya sean buenos o malos. Si alguien deja un comentario en una publicación de promoción que compartió, asegúrese de responder (y si no está seguro de la respuesta, siempre puede regresar después de consultar con un colega).

También puede utilizar el contenido de promoción como un rompehielos para iniciar una conversación con personas influyentes de la industria, clientes y prospectos.

Etiquetar páginas y perfiles de la empresa

Convertirse en un gran defensor también implica llevar su contenido al público adecuado más allá de su red inmediata. La clave es mencionar (@) otras empresas o personas que se consideren relevantes. Es una parte simple pero importante del intercambio social, ya que ayuda a ampliar su alcance.

Si el artículo que comparte se refiere directamente a otras empresas, existe una buena oportunidad para etiquetarlas. E incluso si no es así, pero cree que el contenido podría ser valioso para ellos, continúe y menciónelos.

Las menciones envían una señal inmediata a esa persona o empresa, haciéndoles saber «oye, quiero hablar contigo» o «creo que esto te resultará relevante». La mayoría de las personas agradecerán que las menciones y responderán con un comentario reflexivo sobre tu publicación.

No te olvides de los hashtags

Al igual que las menciones, los hashtags son una herramienta poderosa que se utiliza para destacar entre la multitud, lo que facilita la búsqueda de su contenido sin tener que seguirlo.

Si bien los hashtags no son tan populares en Facebook, otras redes como Twitter, Instagram y LinkedIn prosperan con ellos como una herramienta de descubrimiento y participación de contenido.

Siempre puede jugar un juego de adivinanzas escribiendo hashtags relacionados que caen bajo el tema de su publicación. Por ejemplo, si su publicación ofrece consejos sobre presupuestos, puede incluir fácilmente hashtags como #budget #bugdettips #money. Otro método común es usar hashtags de tendencias.

Hay diferentes formas de abordar esto: puede optar por hashtags nostálgicos (#throwbackthursday), hashtags inspiradores (#mondaymotivation) o hashtags divertidos (#photooftheday), y la lista continúa.

Para llevar

No hay duda de que ser un defensor de los empleados ofrece muchos beneficios. Expandirá su red profesional, impulsará su marca personal y hará su trabajo un poco más fácil, ya sea que esté en ventas, atención al cliente, recursos humanos o marketing.

Para obtener el máximo valor de la defensa de los empleados, un enfoque de «hacer clic y listo» no será suficiente. Invierta tiempo para personalizar sus publicaciones, aumentar su visibilidad y llegar a personas más allá de su red. A largo plazo, esos esfuerzos darán grandes dividendos, convirtiéndolo en un líder intelectual en su industria y abriendo nuevas oportunidades profesionales.

¿Todavía no tiene un programa de promoción en su organización? Vea cómo Oktopost puede ayudar.

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar