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Las marcas deben amplificar la simplicidad para ser escuchadas

La era digital moderna expone a los consumidores a niveles de información sin precedentes, y gran parte de ella proviene de marcas y empresas. En 1980, 25 años antes de la llegada del teléfono inteligente, los estadounidenses estaban expuestos al equivalente a 10 gigabytes de datos por día. 28 años después, en 2008, el disco duro humano procesó 34 gigas de datos diarios. Hoy en día, los estadounidenses absorben aproximadamente 74 gigabytes de información todos los días, el equivalente a nueve DVD de datos. Si esta tendencia continúa, pronto tendremos que encontrar formas de consumir más de 24 horas de medios cada 24 horas.

En el mundo actual de multitarea y transmisión constante, las empresas deben competir para ser la corriente dominante. Sin embargo, esto corre el riesgo de abrumar a los consumidores ya overclockeados en su capacidad cognitiva quienes, expuestos a aproximadamente 500 mensajes de marketing diferentes diariamente, tienen problemas de ancho de marca.

Pero los estadounidenses no están ciegos al hecho de que estamos alcanzando una masa crítica. Según el U.S. MONITOR de 2017, más de las tres cuartas partes de todos los estadounidenses quieren simplificar las cosas en sus vidas. El 60% de los centenarios se sienten abrumados por la cantidad de información que manejan a diario. A medida que las preferencias y expectativas de los nativos digitales y sus dependientes definan el mercado, la sensación de estar abrumado probablemente solo aumentará.

La paradoja resultante de la elección, que demasiadas opciones conduce a menos opciones, es un problema para las empresas y significa que, a pesar de la cantidad cada vez mayor de contenido que creamos para los consumidores, procesan y consumen cada vez menos. También crea el deseo de que los consumidores controlen la cantidad de contenido que ven, es decir, de anuncios digitales. No es una coincidencia que el número cada vez mayor de mensajes de marketing se produzca al mismo tiempo que aumenta el uso de bloqueadores de anuncios. Una estimación sugiere que el 64% de los consumidores estadounidenses de entre 18 y 24 años usan bloqueadores de anuncios en sus computadoras de escritorio, dispositivos móviles o ambos.

Pasando de ruido a señal

Entonces, ¿cómo nos conectamos como empresas con los consumidores que se ocupan de los problemas de ancho de marca? Una estrategia es ofrecer una simplicidad radical, ayudando a los consumidores a simplificar sus vidas en lugar de aumentar la riqueza de información que les agobia. El empaquetado y la mensajería que son simples, pero encuentran el punto óptimo entre suficiente y demasiada información ayudarán a las empresas a destacarse entre la competencia y ganar en la economía de la atención y evitar un posible rechazo reflexivo de sus marcas.

Otra estrategia es evitar los anuncios que interrumpen en favor de la publicidad contextual para que su marca o negocios no estén asociados con el reflejo de «Omitir anuncio». Algunas marcas, como McDonald's, han experimentado con la eliminación de la marca de su publicidad por completo, como este lugar en el que Mindy Kaling le pide a la gente que busque en Google «ese lugar donde la Coca-Cola sabe tan bien». Todas estas estrategias operan bajo el supuesto de que aumentar el ruido no es una estrategia de crecimiento sólida en el mercado actual, pero aún es posible conectarse de manera significativa con los consumidores incluso en un entorno abarrotado.

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