Investigación de mercado

Por qué elegir un proveedor de localización es como tener citas

  • Elegir el proveedor de localización adecuado es importante para la globalización
  • La asociación exitosa se basa en factores únicos que caracterizan a cada combinación de empresa / proveedor
  • Las empresas pueden maximizar sus posibilidades de éxito optimizando su enfoque para la selección de proveedores.

La gente me pide con frecuencia que recomiende proveedores de localización. Sin embargo, he aprendido por las malas que esto rara vez es una buena idea. Más que cualquier otro tipo de agencia o socio comercial, he descubierto que con los proveedores de localización, el rendimiento pasado es un mal predictor del éxito futuro con otra empresa. He recomendado a proveedores que hicieron un trabajo maravilloso durante años en condiciones difíciles y más tarde escuché que no funcionó. Cuando me mudé a una nueva empresa, traje a mis proveedores favoritos y descubrí que debería haber dejado algunos de ellos atrás. De manera similar, algunos proveedores con los que he tenido experiencias mediocres han sido elogiados por otros clientes.

Es curiosamente como tener citas: solo porque alguien se ve bien en el papel y fue un compañero encantador para otra persona, no significa que sea el compañero adecuado para ti. Ciertos factores pueden indicar si debe considerarlos o no, pero la calidez, la confianza y la chispa indefinible que marcan una relación sólida y duradera son muy difíciles de predecir.

Cuando va más allá de los criterios básicos de calificaciones, servicios y precios, hay varios elementos de una relación exitosa con el proveedor que son muy variables y sobre los que solo tiene un control parcial.

El Gerente de Proyecto

El director de proyecto que se le asigna tiene un impacto enorme en su experiencia. La madurez de la tecnología y los procesos del proveedor también influye, pero la persona es la que realmente hace la diferencia.

Con el administrador de proyectos adecuado, todo se siente fácil. Ellos se aseguran de que sus proyectos estén a tiempo, que los mejores traductores estén disponibles, que sus revisores regionales se sientan respetados y escuchados, y que se marquen todas las casillas de calidad. El recargo del 10% es barato en comparación con lo que obtienes.

Otros gerentes de proyectos, sin embargo, resaltan exactamente lo que estaba obteniendo con los buenos. Los problemas de proceso y tecnología del proveedor se convierten en sus problemas. Los archivos devueltos tienen problemas que requieren que se agreguen pasos de control de calidad adicionales a su proceso. Estos directores de proyecto pueden ser personas muy agradables, pero eso no siempre se traduce en una gran experiencia para ti.

La intersección entre traductores, material y voz de marca

Lo más probable es que su proveedor de localización tenga un banco de traductores para cada país al que atiende. Si su presupuesto y volumen no son lo suficientemente grandes como para justificar traductores dedicados, es posible que no tenga muchas opciones sobre quién traduce su trabajo.

Cuando el nivel de habilidad, el conocimiento del dominio y la voz de los traductores son una buena combinación para su contenido, se sienten como una extensión de su equipo.

Otros traductores simplemente no parecen hacerlo bien y los revisores regionales pueden responder con insatisfacción o con un rechazo absoluto. Cuanto más enrarecido esté su dominio, más difícil será encontrar los traductores adecuados.

¿Cuánto desea el proveedor su negocio?

Un proveedor que se preocupa por su negocio atenderá sus necesidades y se adaptará a ellas. Pueden acomodar ciclos de revisión adicionales, visitar su oficina regional para construir la relación e incluso asociarse con proveedores de la competencia para algunos proyectos.

Si su negocio no es importante para el proveedor, lo sabrá. No muestran ninguna urgencia por conseguirle lo que necesita. Sus preguntas enviadas por correo electrónico desaparecen en el vacío. Cuando necesita flexibilidad, la respuesta es «Lo siento, así es».

Cómo mitigar el riesgo

Incluso en el mejor de los casos, la localización es un proceso complejo. Las personas tienen reacciones emocionales al contenido, y la localización a menudo provoca fuertes reacciones y juicios. Esto ejerce una presión considerable sobre el vínculo entre las oficinas corporativas y regionales. A continuación, le indicamos cómo maximizar sus posibilidades de encontrar el socio adecuado y evitar una desagradable división en el futuro:

  • Sea consciente de sí mismo y maduro. Comprenda sus necesidades y (al menos para los proveedores de localización, si no para las parejas románticas) documentelas. Concéntrese en convertirse en un socio gratificante y fácil de trabajar (para obtener más información sobre este tema, los clientes de Forrester SiriusDecisions pueden revisar el informe «Realización de una auditoría de localización de contenido» y el Informe de estrategia central «Localización: una estrategia para los especialistas en marketing B2B». )
  • Sal con varias personas antes de comprometerte. Cuando haya reducido su selección a unos pocos proveedores, ejecute proyectos similares con cada uno. Evalúe su experiencia, y la experiencia de sus socios regionales, contra las tres variables descritas aquí. Pruebe varios idiomas para cada proveedor para eliminar la variable de sus propios empleados regionales.
  • Dale a la relación la oportunidad de tener éxito. No espera que los empleados tengan éxito sin la incorporación y la capacitación, y lo mismo se aplica a los proveedores de localización. Un buen proveedor, al igual que un buen empleado, lo recogerá rápidamente. Cuando se producen errores, se corregirán y no se repetirán.

Pasamos un gran porcentaje de nuestra vida en el trabajo. Las personas y los proveedores que encontramos allí son importantes para nuestra felicidad y éxito. Al comprender lo que no podemos controlar y optimizar lo que podemos, aumentamos nuestras posibilidades de hacer alianzas duraderas, asociaciones e incluso amigos.

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar