Investigación de mercado

Mujer fundada: una entrevista con Jessica Murphy de True Fit [Part 2]


Alexis DeSalva es analista de investigación senior en Mintel. Alexis se centra en los informes de comercio electrónico y minoristas de EE. UU.

01 de septiembre de 2020 01 de septiembre de 2020

Analista senior de comercio minorista y comercio electrónico, Alexis DeSalva se sienta con Jessica Murphy, cofundadora de Ajuste verdadero en la Parte 2 de la serie de entrevistas de Mintel que destaca las empresas propiedad de mujeres para discutir cómo su empresa está navegando los desafíos minoristas actuales y los desafíos que enfrenta como fundadora y líder empresarial. True Fit es una plataforma de personalización basada en datos para minoristas de calzado y ropa que decodifica el estilo personal, el ajuste y la talla para cada consumidor, cada zapato y cada prenda de vestir. En la parte 2, discuten el componente de redes sociales del comercio minorista, así como el futuro de la tienda física. Lea la parte 1 aquí.

Alexis DeSalva:

De hecho, antes me estaba desplazando por True Fit Instagram y estaba realmente impresionado. Pensé que parecía bien curado, y casi curado para y por un consumidor, y realmente te animó a querer involucrarte no solo con True Fit, sino también con las marcas y los minoristas. Me encantaría conocer su opinión sobre todo el componente de contenido social del comercio minorista y hacia dónde cree que se dirige.

La fundadora de True Fit, Jessica Murphy

Jessica Murphy:

Creo que uno de los cambios más importantes que hemos visto es la forma en que nos comunicamos con los consumidores. Y es social. Es 100% social y las personas se comunican, comercializan todos los días a través de esto y a través de todas las aplicaciones móviles en las que están, y los minoristas deben estar presentes. Pero lo que también es interesante es que no es la única solución. Una de nuestras marcas es un minorista multimarca y están viendo que para la mayoría de sus marcas, las redes sociales son el mejor canal debido a los datos demográficos que compran la mayoría de sus marcas, pero para algunas de sus marcas más antiguas, el correo electrónico sigue siendo en realidad, un canal mejor y más rentable debido a la demografía. Por lo tanto, están usando nuestra información para superponer los datos demográficos en la parte superior de sus estrategias de marketing digital para determinar qué marcas enviar o promocionar a través de las redes sociales frente a qué marcas promocionar por correo electrónico. Y eso provino de una de nuestras marcas que utilizó nuestros datos y luego tomó esas decisiones y creó mini audiencias.

Paso mucho tiempo hablando con los minoristas sobre su estrategia social y creo que ahora es un momento muy introspectivo para las marcas y los minoristas, en términos de entender qué mensaje enviar porque se ha vuelto más importante que nunca. Donde los minoristas eligen gastar su dinero digital cuando se trata de redes sociales, más allá Facebook y Google, ha sido muy interesante de ver. La relevancia se vuelve tan importante, porque si piensa en cuánto tiempo dedica la gente Instagram y Tik Tok, y en todos estos lugares donde la gente vive todo el tiempo, la relevancia sigue siendo lo fundamental. Por lo tanto, debe tener datos que ayuden a impulsar esa relevancia para las personas con las que se conecta. No creo que vaya a desaparecer.

ANUNCIO: ¿Qué sigue para las redes sociales?

JM: Una de las cosas en las que estamos trabajando con nuestras marcas y minoristas es tratar de evitar la mayor cantidad de experiencias sin salida que resultan de las redes sociales. Ha habido un gran impulso hacia los activos que se pueden comprar y realmente hacer que el contenido en las redes sociales sea súper relevante, porque lo que sucede a menudo es que el inventario se agota en ese estilo increíble que acaba de ver en su feed de Instagram. Entonces, controlar y evitar esas experiencias sin salida es una de las cosas en las que nos hemos centrado realmente, en cuanto a cómo vamos a ayudar a respaldar esta prevalencia de otra tendencia que no creemos que sea va a desaparecer.

ANUNCIO: Bueno, creo que la tendencia a no desaparecer es solo otro ejemplo de la importancia de las compras sin contacto. Hay un montón de ejemplos en el sitio web de True Fit de cómo estás ayudando a optimizar las compras sin contacto, pero me encantaría conocer tu opinión sobre qué forma de eso crees que es más importante, si es que hay alguna. ¿Crees que todo esto significa que la función de la experiencia en la tienda desaparecerá o crees que está cambiando?

JM: Creo que solo está cambiando. No creo que la tienda desaparezca nunca; simplemente no lo es. La penetración se reequilibrará y creo absolutamente que se mantendrá, creo que el papel de la tienda se está volviendo diferente. Para mí, la tienda representa la inmediatez, ya que necesito algo en este momento. La tienda representa el tacto y el tacto. La tienda representa la experiencia física y para los habilitadores digitales como nosotros, nuestro trabajo es ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias en línea y fuera de línea que realmente se complementen y funcionen en armonía. Nuevamente, para crear esa conexión, sea cual sea el tipo de rango que el consumidor se encuentre en ese viaje, es realmente fundamental para empresas como la nuestra que se enfocan en la orientación y el estilo, y en la combinación de los consumidores con los productos. En términos de tecnologías que creo que seguirán siendo importantes, creo que los pagos sin contacto serán más importantes en el futuro. El teléfono se convierte en la puerta de entrada a muchas cosas, como la guía de ajuste y estilo en su dispositivo personal, BOPIS y entrega el mismo día; muchos de ellos aún no están optimizados. Estas son áreas en las que los minoristas deben concentrarse para hacerlo bien porque estoy de acuerdo en que la tienda no se irá, tenemos que cambiar el papel que juega la tienda.

ANUNCIO: Ambos estamos de acuerdo en que la tienda seguirá existiendo, solo está cambiando. ¿Tiene algún tipo de predicción sobre cómo cree que cambiará su negocio debido a la pandemia? Mencionamos el aumento de las conversaciones sociales, pero ¿hay algo más?

JM: Para nosotros, hay un par de formas en las que sabes que está cambiando. Ya mencioné que teníamos que centrarnos realmente en difuminar las líneas entre el mundo real y el offline y llevar la tecnología a la tienda y hacerlo de una manera realmente sencilla. También pienso en aprovechar los datos. Hemos estado en un lugar donde los consumidores nos han dado acceso a sus datos durante mucho tiempo, pero ahora han aumentado su propia conciencia de la privacidad y sus propios derechos, y se están volviendo realmente inflexibles en que si lo hacen dando toda esta información, entonces quieren que les brindes experiencias relevantes. Creo que el listón se ha elevado significativamente y los consumidores tienen el control en este momento. Así que creo que lo que vamos a ver es una mayor dependencia de tecnologías como la nuestra que realmente se centran en uno a uno frente a tecnologías que hacen cosas basadas en agrupaciones y comportamiento masivo. True Fit representa una gran parte de ese futuro y comprende cómo respeta a los consumidores y su privacidad, pero también les brinda experiencias realmente relevantes que no hacen perder su tiempo.

ANUNCIO: ¡Porque los consumidores son inteligentes!

JM: Sí, y solo para compartir algunos datos interesantes, durante la crisis de COVID-19, hemos visto un aumento masivo en las suscripciones. Ahora tenemos 180 millones de usuarios registrados y buscamos crecer. Se aplica a todas las categorías de edad, lo que también es interesante y marca la diferencia. No se trata solo de la Generación Z y los Millennials, sino que una de las tendencias de COVID-19 ha sido ver un cliente más maduro que se sienta muy cómodo con el registro para que se convierta en la corriente principal, esa expectativa en diferentes grupos de consumidores.

ANUNCIO: Eso es realmente interesante y creo que muestra que las personas tienen diferentes prioridades, y tal vez ese consumidor mayor, que no pensaría necesariamente que se registraría, es porque quiere evitar las tiendas. Porque ahora existe esta nueva prioridad de limpieza, o querer evitar la tienda, y ahora más consumidores pueden ver el valor de comprar en línea y darse cuenta de que pueden obtener algo que realmente los ayude a cambio de compartir esta información.

JM: Absolutamente.

ANUNCIO: Quería preguntarte sobre tu experiencia como fundadora. Creo que todo el mundo tiene algunas historias interesantes para compartir y me encantaría saber qué tipo de desafíos o dificultades enfrentó al comenzar. ¿Qué desafíos aún enfrenta y / o cree que se ha vuelto más fácil? Me encantaría conocer tu opinión.

JM: Amo esta pregunta Creo que como mujeres tenemos que tomar una decisión. O dejaremos que lo que somos se interponga en nuestro camino, o no lo haremos. Vamos a tomar la decisión de que no se interpondrá en nuestro camino. Siempre he optado por lo último, que no me van a tratar diferente porque soy mujer, porque soy latina, por todas estas cosas que me caracterizan. Así que he podido ser realmente exitoso, pero decir que no tengo que trabajar más duro a veces por ser quien soy, simplemente no es cierto. Me gusta hacer muchos experimentos sociales, por lo que uno reciente fue que me estaba comunicando con un cliente, que era un ejecutivo de alto nivel, y les estaba haciendo ping a algo bastante importante, y sin respuesta, un segundo correo electrónico. sin respuesta, y he visto este patrón antes, por lo que decidí hacer mi experimento social. Hice que nuestro director ejecutivo, que es hombre, me enviara exactamente el mismo correo electrónico. ¿Adivina qué pasó?

ANUNCIO: Respuesta en minutos.

JM: ¡Minutos! Versus sin respuesta (de mí). Nosotras, como mujeres, pasamos esas cosas a nuestro alrededor y podría tener un chip en mi hombro y sentirme frustrada de que así sea el mundo, y no el mundo entero, pero tenemos que ser conscientes de que hay diferencias que sucedieron y descubra cómo navegar alrededor de ellos. Y luego hicimos la conexión y me gané mi respeto y ahora se está respondiendo a los correos electrónicos, pero fue necesario atraer a otra persona a la que consideraban igual y similar para que una conversación se moviera. Siendo emprendedora y fundadora, y recaudando dinero, creo que se ha vuelto mucho más fácil para las fundadoras a lo largo de los años. Pero de nuevo, esto no se toma en serio, incluso en puestos como el mío como fundador y ejecutivo de alto rango, está a nuestro alrededor y tenemos que encontrar formas de no hacerlo realidad.

ANUNCIO: Creo que es una perspectiva maravillosa. No tener un chip en tu hombro, pero también, ten en cuenta que es una especie de equilibrio. ¿Cuáles son sus esperanzas para las futuras emprendedoras?

JM: Ya estoy viendo muchos cambios, e incluso yo veo el cambio en la forma en que mis propios inversores priorizan la diversidad y la inclusión y realmente trabajan duro para cambiar el panorama de las empresas que reciben financiación. Creo que es algo maravilloso porque ha sido una evolución a lo largo del tiempo. Estamos derribando algunas de las barreras en torno a las empresas lideradas por mujeres y las fundadas por mujeres que a menudo tienen sus raíces en los problemas y la dinámica del consumidor, por ejemplo, las compras y el comercio minorista. La mayoría de los inversores, cuando estaba recaudando dinero desde el principio, pensaron que «el problema que estás describiendo es un problema solo para mujeres porque no compro» o, ya sabes, «esto no necesariamente resuena».

ANUNCIO: ¡Estoy seguro de que todavía tenían mucha perspectiva para compartir!

JM: Sí, pero creo que el panorama está empezando a cambiar. Ha habido más aceptación y más voluntad de escuchar, y también tiene un capital de riesgo (VC) increíble, VC fundados por mujeres que han tenido un éxito increíble. Mi esperanza para los emprendedores que inician empresas y recaudan dinero en este momento es que parte del camino que se les ha trazado les facilite seguir sus sueños y realmente tomar su visión y convertirla en todo lo que puede ser. Espero que algo de mi arduo trabajo desde el principio en una forma muy pequeña, diminuta, diminuta, me haya ayudado.

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