Investigación de mercado

Llevando la comodidad de los centros comerciales minoristas a la puerta de los consumidores


Elysha gestiona el equipo de tendencias de Mintel de Asia Pacífico formado por analistas expertos y observadores de tendencias. Actualmente supervisa el contenido de Mintel Trends, así como el servicio al cliente para la región.

18 de septiembre de 202018 de septiembre de 2020

A medida que los consumidores continúan teniendo conflictos sobre la salida, Los minoristas ahora están seleccionando experiencias «figitales» (físicas y digitales) al llevar la experiencia en la tienda en línea.; lo que resulta en un mayor alcance y accesibilidad para los consumidores, y crea más puntos de contacto para ayudar a los consumidores a navegar su «próxima experiencia de compra normal».

Inorbit Mall en India está experimentando con recorridos de compras por videollamada, compras telefónicas y recogidas en la acera para permitir un mejor acceso a las compras para los consumidores que dudan en visitar áreas públicas. Con su campaña #FirstTimeInALongTime, Inorbit Mall ha llevado sus más de 100 tiendas a las puertas de los compradores.

Con esta campaña se ofrecen servicios como asistentes de compras personales, recorridos de videollamadas por la tienda, experiencia de escaparates online, compras por WhatsApp y entrega a domicilio. También se están implementando servicios de recogida en la acera y servicios livianos, como camionetas móviles y «tiendas sobre ruedas». Este modelo «phygital» ha sido implementado por las principales marcas de alimentos, calzado y ropa, incluidas Lifestyle, Domino's, Bata, Levi Strauss, Reliance Trends y Wildcraft.

Explorando la experiencia «phygital»

La investigación de Mintel destaca que casi la mitad de los consumidores indios están totalmente de acuerdo en que seguirán comprando online incluso cuando sea seguro volver a las tiendas. Por lo tanto, ofrecer estrategias omnicanal eficientes como esta generará contenido significativo que inspire, atraiga y atraiga a los consumidores.

Tendencia Mintel, «Click and Connect» destaca cómo se utilizan los dispositivos tecnológicos y las plataformas digitales para conectar a los consumidores y mejorar sus relaciones. Si bien la mayoría de los consumidores estarían de acuerdo en que nada se compara con la experiencia táctil de comprar, los consumidores ahora se están entusiasmando con la idea de que las nuevas alternativas tecnológicas son la siguiente mejor opción que combina la seguridad personal con la satisfacción del consumidor.

Actualmente, la mayoría de los gigantes del comercio electrónico ofrecen un enfoque único para la experiencia de compra en línea. Con esta nueva iniciativa, Inorbit Mall ha establecido un punto de diferenciación al crear un espacio para la interacción personalizada, construir una relación y mejorar la relación con los clientes potenciales.

Lo que pensamos

El impulsor de Mintel Trend «Experiences» muestra cómo la tecnología ha hecho que las experiencias estén disponibles para las masas, al mismo tiempo que crea una contrademanda para la interacción fuera de línea con las marcas. En ambos casos, los consumidores quieren sentirse escuchados mientras permanecen, al menos por el momento, dentro de su zona de confort. Dentro de este entorno, las marcas deberán continuar innovando formas de crear un diálogo con los clientes y ayudarlos a pasar a la siguiente etapa normal mientras desarrollan experiencias que llegarán a apreciar.

Al tiempo que satisface las necesidades de los consumidores a través de varios servicios basados ​​en la conveniencia, las marcas deben centrarse en la construcción de canales «alternativos» evolucionados junto con los canales hiperlocales. Esto puede ayudarlos a seguir siendo relevantes a pesar de los cambios en los estilos de vida y preferencias de los consumidores. Las marcas minoristas que ofrecen comodidades como la reserva previa de una visita a la tienda, la selección digital y el pago del espacio de estacionamiento, la comida sin contacto, la búsqueda de tiendas y sus catálogos basada en aplicaciones y el registro de equipaje sin complicaciones sin esperar en colas se sumarán a la conveniencia, la facilidad y el placer de comprar, lo que debería ayudar a atraer a los compradores reticentes a la tienda.

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