Investigación de mercado

Hotspots: Observaciones de las principales tendencias de septiembre de 2020


Para conocer las últimas noticias sobre el consumidor y la industria, las principales tendencias y las perspectivas del mercado, permanezca atento a las noticias de Mintel con comentarios del equipo de analistas de categorías globales de Mintel.

22 de septiembre de 202022 de septiembre de 2020

Hotspots le ofrece las principales observaciones del equipo de Mintel Trends sobre lanzamientos de productos y servicios de todo el mundo. Desde el lanzamiento de una campaña de Uber que les dice a los usuarios que eliminen su aplicación si toleran el racismo hasta los escáneres de mano que brindan a los consumidores experiencias de compra más rápidas e higiénicas en la tienda, consulte las iniciativas globales más innovadoras que se llevarán a cabo este mes.

EE. UU. – Eliminar Uber … otra vez

En consonancia con el 57 ° aniversario de la Marcha sobre Washington, Uber lanzó una campaña diciendo a los usuarios que borren su aplicación si toleran el racismo. Uber envió correos electrónicos y notificaciones en la aplicación a los usuarios con este mensaje contra el racismo y la compañía de viajes compartidos también instaló vallas publicitarias en 13 ciudades importantes de los EE. UU. Como copatrocinador de la marcha de este año en Washington, Uber distribuyó la guía de derechos de los manifestantes de la ACLU, comidas con descuento para el personal del evento en la Red de Acción Nacional (la organización sin fines de lucro que organiza la marcha) y ofreció un número selecto de viajes con descuento. a las personas que asisten.

No ajeno a los boicots y las preocupaciones éticas, Uber ha estado trabajando arduamente para rehabilitar su imagen y su relación con los usuarios. Si bien no está claro qué implica exactamente ser copatrocinador de la Marcha en Washington de 2020, sí sabemos que los consumidores buscan marcas para poner su dinero donde está su boca y realmente exhibir una inversión demostrable en equidad racial, no solo pararse en un discurso verbal. expresión de solidaridad. Además, la campaña de Uber recuerda la campaña #DeleteUber no iniciada por Uber en 2017 que resultó de la percepción de que Uber se beneficiaba de una protesta contra Trump. Esta campaña más reciente puede verse como un guiño al ímpetu de ese boicot, ya que la empresa toma una posición explícita contra el racismo, una que no se centra en la unidad o la unión, sino que expresa descaradamente sus valores.

Fuente: AdAge

Alex Milinazzo – Analista de tendencias, EE. UU.

Irlanda / Países Bajos: escaneado más sencillo

Minorista holandés Jumbo ha introducido escáneres de mano con varias funciones nuevas que incluyen un mapa, para facilitar la navegación por la tienda y encontrar productos, y un micrófono, para permitir a los clientes solicitar ayuda sin tener que encontrar un empleado. Los nuevos escáneres también tienen sensores mejorados, mayor duración de la batería y conexión Wi-Fi. Minorista y mayorista Alimentos BWG ha lanzado la tecnología Scan, Pay & Go que permite a los clientes usar sus propios teléfonos inteligentes para realizar el escaneo y el pago en una experiencia sin contacto y sin problemas. Esto ofrece menos colas y menos contacto con los dispositivos portátiles o cajas compartidos.

La pandemia ha hecho que los consumidores se muestren reacios a comprar en la tienda y, cuando lo hacen, intentan dedicar menos tiempo y evitar tocar superficies y productos innecesariamente. Los minoristas han implementado varios sistemas para garantizar que el distanciamiento social sea viable, y los servicios de escaneo y listo están ayudando a muchos a lograrlo. La creciente necesidad de colas más cortas y menos interacción con el personal, que se ha convertido en una cuestión de seguridad, ha empujado a las marcas a innovar e introducir mejoras en estas soluciones. Los sistemas Scan-and-Go son cruciales para ayudar a los consumidores a sentirse más seguros mientras están en la tienda y cuando se combinan con otras tecnologías como las colas virtuales, los viajes de compras posteriores a COVID se están volviendo menos problemáticos para los clientes.

Liisa Kontas, analista de tendencias, países nórdicos

Argentina – Una FM refrescante

Coca Cola relanzó su radio FM en Argentina para entretener a los consumidores aislados en casa durante la pandemia. La nueva radio se transmitirá a través de una aplicación llamada «Coca-Cola para mí» los días laborables y contará con seis horas de contenido anclado por personas influyentes locales para apoyar al público, especialmente a los jóvenes, durante el cierre.

Descrita por la marca como «la aplicación que creamos juntos por separado», su objetivo es hablar, empatizar y apoyar a las generaciones más jóvenes durante este momento en particular. Pueden involucrarse e interactuar con la marca a través de los canales de las redes sociales utilizando diferentes hashtags relacionados con varios temas de discusión pública, fomentando la interacción en tiempo real con otras personas aisladas de forma virtual. Además del contenido de entretenimiento, la radio promoverá diferentes desafíos para los oyentes que se pueden hacer en casa para ganar créditos Bubble que luego se pueden canjear en línea. La radio también contará con un espacio libre para que los emprendedores promocionen sus productos y servicios para apoyar a las pequeñas empresas durante la crisis económica que ha generado el período de bloqueo.

Las marcas están brindando nuevas opciones de entretenimiento bidireccional para ayudar a los consumidores a sentirse más conectados durante estos tiempos de aislamiento, y muchas de ellas están alentando a los consumidores a que continúen realizando actividades comunes como celebraciones de cumpleaños o noches de fiesta para mantener el ánimo en alto, incluso si esto ha terminado. una plataforma de transmisión.

Fuente: Coca-Cola Store

Vanessa Rondine – Analista de tendencias, América Latina

Singapur: compras sostenibles con susGain

susGain es una aplicación que ofrece a los usuarios un reembolso cada vez que toman decisiones de compras y estilo de vida ecológicas. Al realizar compras en una empresa local asociada que ha hecho al menos un compromiso sostenible, los usuarios de la aplicación pueden acumular puntos y recibir un porcentaje de su gasto. Además, la aplicación igualará el mismo monto de reembolso y lo dirigirá a la organización benéfica que elija el usuario. Los puntos también se pueden acumular en la aplicación cuando los usuarios participan en actividades ecológicas en toda la ciudad. En el mapa de la aplicación, los usuarios pueden buscar estaciones de recarga de agua registradas, contenedores de reciclaje de desechos electrónicos o intercambios de ropa locales y eventos de voluntariado, donde se puede escanear un código QR para canjear puntos.

Es menos probable que los consumidores consideren cambiar sus hábitos si no hay nada para ellos personalmente o si no pueden ver los impactos tangibles de sus acciones. El modelo de incentivos de susGain no solo recompensa a las personas que participan en acciones ecológicas; También es probable que los consumidores se sientan bien participando porque sus acciones beneficiarán directamente a las empresas con conciencia social. Si bien la empresa no promueve el consumo en sí misma, su objetivo es hacer que las empresas ecológicas y sociales sean las opciones preferidas al comprar. Las aplicaciones y plataformas que brindan valor a los consumidores pueden desempeñar un papel para motivarlos a participar en comportamientos respetuosos con el medio ambiente.

Melanie Nambiar – Analista de tendencias del sudeste asiático

Japón: Focus en Starbucks

Starbucks se ha asociado con Think Lab para desarrollar una cafetería con temática de coworking donde los clientes puedan venir y concentrarse en su trabajo. La sucursal tiene un primer piso que tiene servicio regular de café y un segundo piso llamado Smart Lounge, que ofrece cabinas para clientes individuales o reuniones grupales. La tienda también cuenta con proyectores y mesas privadas para videollamadas. Las mesas se pueden reservar a través de la aplicación Starbucks.

El teletrabajo se ha convertido en una faceta normalizada de nuestras vidas bajo la nueva normalidad. Si bien los consumidores comienzan a regresar a la oficina, muchos están equilibrando su tiempo entre trabajar desde casa, la oficina y los espacios de trabajo conjunto. Los espacios de coworking compartidos son especialmente atractivos para los consumidores actuales que están cansados ​​de trabajar desde casa pero quieren ser conscientes de ir a la oficina debido a los riesgos para la salud. Por lo tanto, el Smart Lounge de Starbucks ofrece a los consumidores un entorno relajado y relativamente seguro para el teletrabajo. Además, el sistema móvil de recogida y entrega de pedidos ofrece a los consumidores una solución sin contacto para obtener su dosis de cafeína de forma segura.

Fuente: Starbucks

Elysha Young – Gerente de tendencias, APAC

Australia – Nada especial

Tooheys Extra Dry y 72andSunny Sydney han lanzado una campaña que celebra la icónica cerveza australiana como «orgullosamente ordinaria». En colaboración con el Gran espectáculo de lez y Defensor de Betoota, Tooheys Extra Dry lanzó una serie de películas digitales y contenido social que destacan la naturaleza extremadamente ordinaria de la cerveza, incluidas reseñas de clientes como 'Nada especial', 'Promedio en el mejor de los casos, promedio en el peor' y 'Realmente no vale la pena describir esta cerveza en todos los detalles '.

En lugar de fingir que es algo que no es, Tooheys ha abrazado la idea de que es «la cerveza con la que te conformas cuando te quedas sin las cosas buenas». Este posicionamiento, aunque quizás confunde a las audiencias mayores que esperan que se les diga por qué un producto es mejor que sus competidores, no peor, juega menos en los atributos de su producto que en el posicionamiento general de la marca como descarado, honesto y sin lujos, valores que alinearse con el sentido del humor 'clásico australiano'. La transparencia y la autenticidad resuenan con los consumidores más jóvenes que aprecian la honestidad sobre las grandes afirmaciones que parecen demasiado buenas para ser verdad. La Generación Z tiende a celebrar su prominencia, valorando la inclusión y la realidad sobre la perfección y la exclusividad aspiracionales, y de hecho prefiere parecer que no están «esforzándose demasiado». La campaña incorpora elementos de esta estética de baja fidelidad «intencionalmente fea» que probablemente atraerá a los consumidores más jóvenes que buscan una alternativa más barata a las cervezas artesanales premium.

Elysha Young – Gerente de tendencias, APAC

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