Marketing B2B

Marketing conversacional B2B: lo que quieren los clientes

Los clientes B2B quieren que las conversaciones con las marcas sean precisas y rápidas, y la mayoría dice que dejarán de usar los canales de comunicación si no se cumplen esas expectativas, según una investigación reciente de Drift y Heinz Marketing.

El informe se basó en datos de una encuesta realizada en julio de 2020 entre 538 profesionales B2B.

Los clientes dicen que el factor más importante que contribuye a una experiencia positiva cuando se usa una herramienta o canal de conversación como el correo electrónico, el teléfono o un chatbot con una marca B2B es «respuestas rápidas, detalladas y expertas a mis preguntas».

A esto le sigue «quejas / problemas resueltos rápidamente»:

Alrededor del 59% de los encuestados dice que dejaría de usar el canal de conversación de una marca B2B si proporciona información inexacta / no responde a su pregunta, y el 51% dice que dejaría de usar el canal si fuera lento para responder.

Las herramientas más utilizadas para comunicarse con las marcas B2B son el correo electrónico (el 67% de los encuestados dicen que lo han usado en los seis meses anteriores), las llamadas telefónicas o de video (51%) y el chat en vivo en línea (45%).

Los clientes B2B dicen que utilizan principalmente herramientas de conversación para comunicarse con las empresas, obtener respuestas a sus preguntas y resolver problemas (71% cita).

Sobre la investigación: El informe se basó en datos de una encuesta realizada en julio de 2020 entre 538 profesionales de B2B.

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