Investigación de mercado

La promesa (y los peligros) de la transformación de la tecnología gubernamental centrada en el cliente

La transformación de la tecnología es una palanca fundamental para cambiar el funcionamiento del gobierno en general. Las prioridades gubernamentales, como una mayor participación ciudadana, una mayor productividad y un crecimiento económico más sólido, dependen de la tecnología digital. Particularmente en tiempos difíciles como estos, la transformación tecnológica ayuda a las organizaciones gubernamentales a hacer más con inversiones potencialmente menores.

  • La digitalización del gobierno depende de algo más que de la transformación tecnológica. Además de abordar la transformación tecnológica, los gobiernos deben diseñar las estrategias digitales y los modelos de gobernanza organizacionales correctos, atraer el talento adecuado y diseñar estructuras organizacionales más flexibles.
  • La transformación de la tecnología requiere un cambio en la mentalidad de los líderes tecnológicos del gobierno. Las organizaciones gubernamentales deben cambiar sus culturas para atraer habilidades digitales, alentar a los empleados a participar de manera más efectiva y aumentar la voluntad de adoptar la innovación y la experimentación abiertas.
  • Las agencias gubernamentales deben adoptar elementos de negocios obsesionados con el cliente. Las agencias gubernamentales deben adoptar metodologías ágiles y esbeltas para impulsar la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Consulte nuestro último informe, «La promesa (y los peligros) de la transformación de la tecnología gubernamental centrada en el cliente», que ayuda a los CIO del gobierno a diseñar sus estrategias para la transformación tecnológica como base para habilitar soluciones centradas en el cliente.

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