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Smoking Brisket y la experiencia del cliente: arte y ciencia con Christian Selchau-Hansen sobre las estrategias de marketing [Podcast]

En este episodio de Marketing Smarts, hablo con Christian-Selchau Hansen, cofundador y director ejecutivo de Formation.ai. Discutimos cómo dejamos sin querer que el sesgo de personalización se infiltre en nuestros esfuerzos de marketing, algunos de los efectos secundarios menos conocidos de la pandemia (como el precio de la carne en Irlanda) y cómo las expectativas de los leales a la marca han cambiado en 2020.

Christian nos muestra cómo la lealtad del cliente ha cambiado de una mentalidad de valor incremental a una que está seriamente preocupada por la seguridad. Nos recuerda que los clientes no son estáticos y explica cómo contabilizar este flujo constante. Y hablamos de la importancia de mejorar la experiencia del cliente, aunque seguramente sea difícil.

Por supuesto, también hablamos de carne ahumada. Resulta que existen notables similitudes entre crear una experiencia de usuario memorable y fumar la pechuga perfecta. Ambos se reducen a una cuestión de gustos, y ambos son un matrimonio de arte y ciencia, que requieren orientación a través del proceso, conocimiento de las diversas etapas y experimentación para dar en el blanco.

Analizamos por qué la relevancia es tan importante, y Christian profundiza en los cuatro pasos que los especialistas en marketing deben seguir para brindar la mejor experiencia al cliente:

  1. Recopile buenos datos.
  2. Desarrolle conocimientos.
  3. Actúe sobre la base de esos conocimientos (de forma escalable).
  4. Enjuague y repita (rápidamente).

Escuche el programa completo ahora desde el enlace de arriba, o descargue el mp3 y escuche a su conveniencia. Por supuesto, también puede suscribirse al podcast Marketing Smarts en iTunes o vía RSS y no perderse ningún episodio.

Este episodio presentado por Codeless y Validity:

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El tema musical «Marketing Smarts» compuesto por Juanito Pascual de Tonos de firma.

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