Investigación de mercado

Mujer fundada: una entrevista con Eva Dayton [Part 2]


Alexis es analista de investigación senior en Mintel. Alexis se centra en los informes de comercio electrónico y minoristas de EE. UU.

28 de octubre de 202028 de octubre de 2020

Octubre es Mes Nacional de la Pequeña Empresa de la Mujer, por lo que para la próxima entrega de la serie Female Founded, Alexis DeSalva Kahler, analista senior de comercio electrónico y minoristas de Mintel, se sentó con el propietario de una pequeña empresa con sede en Brooklyn, Eva Dayton de Consignación Brooklyn. En la primera parte, Eva compartió cómo comenzó como propietaria de un negocio, incluida su decisión de centrarse principalmente en la venta minorista de consignaciones. En la segunda parte, Eva analiza cómo aprovechar las redes sociales y experimentar con nuevos servicios, como la recogida en la acera.

Alexis DeSalva Kahler:

¿Qué tan grande es el social para la empresa?

Eva Dayton:

Es bastante grande. Vendemos muchas cosas a través de DM (en Instagram). Cuando está bien, va rápido. Realmente siento que mi cerebro comenzó a funcionar de manera diferente cuando caminaba al trabajo un día temprano en el encierro y me preguntaba «¿qué vamos a hacer»? La tienda no estaba abierta, así que estaba tratando de tener todo en línea y me di cuenta de que tenemos que hacer la recogida en la acera y tenemos que hacer compras virtuales.

ADK: ¿Entonces no hacías nada de eso antes de la pandemia?

ED: Nada de eso. Nadie lo estaba realmente.

ADK: Especialmente en ropa. Piensas en eso para algo como comestibles, pero no piensas en recoger en la acera para algo como un vestido o un par de zapatos. Pero ahora, la gente lo necesita, lo quiere y quiere saber cómo puede conseguirlo.

ED: Y quieren apoyar a las pequeñas empresas, realmente lo hacen. Y tomó semanas reunir todo para asegurarnos de que estábamos ofreciendo un servicio que tuviera sentido. No íbamos a arrojar algo que no estaba bien explicado o no estaba bien pensado. Quería ofrecerlo, pero la gente tenía que entender lo que estábamos haciendo.

ADK: Y también tiene que ser auténtico para su negocio.

ED: Exactamente, y me tomó un poco de tiempo averiguarlo. Somos un equipo pequeño, así que tuvimos que girar y hacer todas esas cosas, pero asegurarnos de que sea correcto. ¡Y todavía estamos modificando!

ADK: Pero eso también es bueno porque si hemos aprendido algo de la pandemia, es que no se puede hacer lo mismo todo el tiempo. O no estarías aquí.

ED: Sí, y también obtuve información de lo que estaban haciendo las otras pequeñas empresas de la cuadra.

ADK: Hablamos de este impulso y queremos que los consumidores compren localmente y compren en cantidades pequeñas, y es genial. Pero, ¿ha visto eso realmente reflejado en su negocio, como a través del crecimiento en línea o una mayor participación en los canales sociales?

ED: Definitivamente más crecimiento en Instagram, pero en el sitio web, todavía es complicado. Si tengo una gran venta, es un gran éxito y eso es genial porque hay tráfico, eso significa que la gente está mirando. Hay tráfico en el sitio y eso es bueno porque incluso si no es una venta, la gente sigue interesada.

ADK: Y esa es una buena indicación porque estamos en una recesión y mucha gente no puede comprar ropa o no está pensando en eso, así que si la gente está mirando y está comprometida, entonces es una buena señal, especialmente cuando nos dirigimos a las vacaciones. ¿Cuál es su enfoque para abordar las vacaciones de este año?

ED: Estamos planeando poner en línea muchos accesorios increíbles.

ADK: Es una buena idea porque incluso si la gente no necesita o no quiere ropa nueva, la compra de accesorios puede ser más fácil de racionalizar y es una manera fácil de vestir su ropa vieja.

ED: Sí, y haremos una guía de regalos en la que puede hacer clic para comprar directamente en la guía. Y también ofreceremos certificados de regalo, los vendemos mucho.

ADK: Eso también será importante, especialmente si los consumidores no pueden verse y celebrar en persona.

ED: Exactamente, puede hacer una tarjeta de regalo en línea. Es interesante porque no sabemos en qué nos estamos metiendo. Es difícil para nosotros planificar algo como una sesión de fotos (de vacaciones) con semanas de anticipación porque, ¿y si esa mercancía ya se vendió? Cuando tienes cosas realmente buenas, quieres que se vayan directamente al piso para venderlas de inmediato, especialmente las grandes prendas de temporada como abrigos, cuero y suéteres.

ADK: ¿Ha visto más interés en la parte inicial del proceso, en el envío?

ED: Totalmente. Nunca había visto tanto envío en mi vida. La gente se ha mudado, ha ganado o perdido peso, ya no quiere algo, ya no trabaja en una oficina, hay muchas razones. La gente simplemente piensa de manera diferente.

ADK: Antes de la pandemia, se hablaba mucho sobre la moda circular, es decir, alquiler y reventa. Y creo que se verán afectados de manera diferente. Las necesidades han cambiado y es posible que muchas personas ya no necesiten o quieran alquilar ropa, y paguen una tarifa de suscripción para hacerlo, pero, por otro lado, si los consumidores pueden lograr un trato o hacer un trato y obtener artículos de muy buena calidad a través de artículos usados, entonces hay mucho potencial.

ED: Absolutamente, y creo que las personas que trabajan desde casa ahora piensan y actúan de manera diferente. Incluso haciendo compras locales; la gente camina por el vecindario durante sus descansos para almorzar solo para salir y no tienen que ir muy lejos. Pueden venir a este bloque y recibir un regalo, arreglarse el pelo, coger un suéter y sentirse como una persona normal y no tener que viajar muy lejos.

ADK: Ese es un gran punto. ¿Quiénes son otras mujeres propietarias de pequeñas empresas que admira?

ED: Marcia Patmos (de M.Patmos), está al otro lado de la calle. Ella es una gran trabajadora. Jessica Richards desde Shen belleza, ella acaba de reabrir su tienda y es otra muy trabajadora. Un par de personas en las que estoy pensando ya no están en el negocio, desafortunadamente, pero tengo un buen amigo que es dueño de un bar de vinos en Manhattan llamado Jadis. No creo que haya tenido un día libre desde que pudieron reabrir.

ADK: No sé quién resultó peor: los propietarios de negocios minoristas o los propietarios de restaurantes y bares.

ED: Es muy duro. Tuvieron que cambiar de horario y construir cosas para acomodar a los clientes afuera, ¡y es costoso!

ADK: Realmente es. Volver al comercio minorista. ¿Quiénes son algunos de tus diseñadores y marcas favoritos y qué le va bien en la tienda?

ED: Mis favoritos personales – I love (old) Celine, Isabel Marant, Levi's especialmente Levi's vintage, botas de vaquero y me encanta La fila. En la tienda, Doen vende Isabel Marant, Ulla Johnson y muchas zapatillas, como Ganso Dorado y Vejas. Los abrigos también se venden muy bien; todo el mundo lleva un abrigo acolchado. Tenemos una gama tan amplia de clientes, el tipo de cuerpo de cada persona es tan diferente que realmente varía. Podríamos vender monos todo el día.

ADK: Los monos son realmente los mejores. Los amo. Son uno y listo. Vístelo, vístelo hacia abajo.

ED: Absolutamente, mételo en tus botas. Use un tacón. Ponte un blazer o ponte un cuello alto debajo.

ADK: Son la pieza perfecta para trabajar desde casa, ¡especialmente para reuniones de Zoom!

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