Marca

La ciencia detrás del éxito de la cultura de marca

En junio de 2018, después de tres días de intensa competencia y solo un evento para el final, el título del Campeonato Nacional de Pista y Campo al Aire Libre Femenino de la NCAA seguía en juego. Los tres primeros equipos estaban separados por menos de diez puntos. Sentados en tercer lugar, los troyanos de la Universidad del Sur de California todavía estaban en la carrera, pero su camino hacia la victoria era estrecho. Para ganar, necesitaban nada menos que un primer lugar en el evento final del encuentro, el relevo de 4 × 400 metros.

Desafortunadamente, los dos primeros corredores de los troyanos corrieron un poco más lento de lo esperado. Se suponía que la tercera corredora de la USC, Deanna Hill, debía recuperar terreno, pero se enredó con su compañera de equipo, Kendall Ellis, durante la última entrega del testigo.

Con un título en juego, Ellis se orientó y salió corriendo. Parecía fuerte, pero con cien yardas por recorrer, tenía mucho trabajo por hacer: Ellis todavía estaba a cuarenta yardas y dos corredores detrás del primer lugar. Parecía improbable, si no imposible, un campeonato de la USC. Pero luego Ellis cavó profundo. Ella desató una patada final abrasadora y superó a un competidor de Oregon.

Finalmente, con solo unos centímetros de sobra, Ellis se paró con el corredor líder, inclinándose hacia adelante lo suficiente para cruzar la línea de meta primero y hacerse con un campeonato nacional de la USC. El reloj también reflejaba un esfuerzo sobrehumano. Ellis había logrado un asombroso tiempo fraccionado que fue 0,15 segundos más rápido de lo que había corrido en su carrera individual de 400 metros ese mismo día.

A pesar de que Ellis ocupa un espacio enrarecido en la carrera de élite, la dinámica en juego en su impresionante victoria viene de atrás se aplica a todos nosotros. Esta es una historia sobre tener un por qué. Es algo que todos hemos experimentado en un momento u otro: cuando sabemos que la gente cuenta con nosotros, estamos a la altura de las circunstancias.

El efecto Köhler

Los científicos sociales llaman a esto el efecto Köhler, en honor al psicólogo industrial Otto Köhler, quien observó a los miembros del club de remo de Berlín levantando pesas. En la década de 1920, Köhler pidió a los remeros que doblaran una barra de noventa y siete libras tantas veces como pudieran hasta que estuvieran demasiado cansados ​​para continuar. Después de esto, Köhler hizo que los remeros hicieran rizos en grupos de dos o tres, sosteniendo una barra que pesaba exactamente dos o tres veces más para asegurarse de que cada remero estuviera levantando el mismo peso que antes. Descubrió que los remeros podían hacer significativamente más repeticiones en grupos de lo que podían hacer solos. Investigaciones posteriores han indicado que esto sucede, al menos en parte, porque la gente no quiere ser vista como el eslabón débil que detiene a los demás. Están más motivados cuando saben que el resultado de un grupo depende de su desempeño.

Una empresa no es un equipo deportivo y, sin embargo, trabajamos más duro y producimos mejores resultados cuando todos remamos en la misma dirección con una misión y una visión claras, y cuando sabemos que otras personas cuentan con nosotros, si ellos ' son nuestros compañeros de trabajo o nuestro cliente. Como líder o gerente de negocios, lo más importante que podemos hacer es enfatizar que nuestro propósito colectivo es más grande que cualquier individuo y que cada persona tiene un interés en cumplirlo.

La industria de seguros entiende que cuando el destino de un individuo está ligado al de un grupo, todos se benefician. Esto es especialmente cierto en Guardian, que, como empresa mutualista, es propiedad total de nuestros asegurados. Sin embargo, la reciprocidad no tiene que integrarse en una infraestructura corporativa para ser un valor fundamental. La reciprocidad es más que propiedad. Se trata de asegurarse de que todos los empleados sepan que son parte de algo más importante que el resultado final. Se trata de demostrar que, incluso en las acciones diarias más pequeñas, cada persona mantiene un compromiso con los clientes, entre sí y con la comunidad en general.

Contribución a la estrategia de branding Insider Por: Deanna Mulligan, presidenta de la junta de The Guardian Life Insurance Company of America. Extraído de su libro Hire Purpose Copyright (c) 2020. Usado por acuerdo con el editor. Todos los derechos reservados.

El Proyecto Blake puede ayudar: Envíenos un correo electrónico para obtener más información sobre nuestro propósito, misión, visión y valores y talleres de cultura de marca.

Branding Strategy Insider es un servicio de The Blake Project: una consultoría estratégica de marca especializada en investigación de marca, estrategia de marca, licencias de marca y educación de marca.

Publicaciones y recursos GRATIS para especialistas en marketing

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar