Investigación de mercado

Los bots impidieron que Jeff comprara una PS5, y Sandy tuvo que escucharlo

No es que no sea un jugador. Disfruto de los juegos de mesa y de cartas: Trivial Pursuit, Settlers Of Catan, SET, Hive. Subí al nivel 3056 en Two Dots. Cuando era niño, jugué Super Mario Land en GameBoy de mi hermano y Sonic The Hedgehog en la familia Sega Genesis. Pero nunca he sido de los que compran el último sistema de juegos. Todavía tenemos una vieja Xbox en nuestro sótano, en la que mi familia a veces juega Madden 2003. Cuando la PS5 salió a la venta la semana pasada, NO estaba viendo los sitios web esperando para conseguir una.

Mi colega de S&R y socio en el crimen, Jeff Pollard, quería desesperadamente comprar la PS5. No salió bien:

Jeff: El lanzamiento de Sony Playstation 5 probablemente será un punto delicado para muchos jugadores durante mucho tiempo. Estamos en medio de una pandemia, y mientras escribimos esto juntos, se están reintroduciendo restricciones radicales para tratar de controlar la propagación del coronavirus. En esas circunstancias, el lanzamiento de una nueva consola de juegos tendrá una demanda sin precedentes.

En el primer día de venta, los minoristas rompieron las fechas en línea antes, lo que significó que la consola se tragó de inmediato, por lo que Sony se disculpó. Desde entonces, hubo un lento y constante goteo de lanzamientos el día del lanzamiento. Para darle crédito a Sony, dieron el paso de pedir a los minoristas que no lanzaran la PS5 en la tienda, para eliminar las grandes reuniones, pero ese paso también exacerbó los problemas en línea. Por lo tanto, el lanzamiento ha sido una historia tras otra de bloqueos de sitios web, desaparición de inventario de los carritos de compras, cortes, devoluciones de cargo y más. Entonces, mientras cientos de miles de jugadores de todo el mundo enviaban spam constantemente con las teclas F5 y corrían a través de los procesos de pago en los sitios web con la esperanza de obtener una confirmación de pedido … alguien se quedó con todas las PS5 y no parecían ser los clientes los que las querían.

Y aquí es donde se cruza con mi investigación. Los intentos de Jeff de asegurarse una PS5 fueron frustrados por los bots. De manera descarada y obvia.

Aquí hay una colección de capturas de pantalla en varios sitios de redes sociales sobre bots, la PS5 y revendedores:

¿Que esta pasando aqui?

En pocas palabras: acumulación y cambio de inventario.

Este es un caso clásico de bots que acaparan mercadería deseable y la revenden para obtener ganancias, algo que discutí recientemente en mi blog sobre las ventas del Black Friday. Las soluciones de administración de bots identifican y frustran bots simples y sofisticados, abordando ataques como el relleno de credenciales, DDoS, web scraping y sí, acaparamiento. Críticamente, muchas soluciones no solo bloquean a los bots, sino que los engañan, retrasan y frustran, haciendo que el ataque sea demasiado costoso para que valga la pena. Desafortunadamente, parece que algunos minoristas en línea aún no han implementado soluciones de administración de bots para evitar que su inventario llegue a los estafadores y revendedores en lugar de a los clientes leales.

Quizás algunos minoristas consideren la mitigación de bots de baja prioridad porque no detiene la venta; después de todo, ya sean bots o personas, obtienen los ingresos de la venta, ¿verdad? Obviamente, esto es miope: si un cliente descubre que nunca podrá comprar la mercancía deseable en su sitio, buscará en otra parte, ahora y posiblemente en el futuro. Como minorista, es posible que le guste que los bots compren las consolas de juegos, pero recuerde que no volverán y comprarán los juegos, accesorios de juegos y otros productos de menor demanda que venda. Bloquee los bots para mantener felices y leales a sus clientes humanos.

Jeff: Desde el punto de vista de Sony, un bot ejecutado en la PS5 puede parecer una bendición … hasta que vean la cantidad de clientes decepcionados en Reddit y otros sitios. Si la única forma viable de enganchar una PS5 es a través de StockX, Ebay, Facebook Marketplace o Craigslist, existe un problema real para los clientes. De hecho, los usuarios de Reddit comenzaron a crear su propio software y extensiones de navegador para ayudar a combatir los bots. Para tener una idea del problema, visite nowinstock.net para ver cuánto tiempo les toma a los minoristas quedarse sin inventario de PS5 cuando cae.

Sony Direct, un escaparate en línea para el hardware de consola operado por la empresa, tiene un sistema de cola y no ha sido perfecto. Cuando los bots niegan a los ansiosos compradores humanos, la reputación comienza a agriarse. Para Sony, sus clientes reales son los jugadores que comprarán la consola, los accesorios, usarán sus mercados y pagarán por los servicios en línea. La verdadera preocupación es que algunos clientes potenciales se irán; después de todo, Microsoft lanzó la Xbox Series X y la Serie S dos días después y aunque habrá escasez hasta abril, el lanzamiento pareció ser bastante más suave que el de Sony a pesar de que Microsoft El día de lanzamiento de la consola provocó algunos picos de tráfico para los ISP.

Obviamente, Sony no puede forzar la implementación de la gestión de bots para sus socios minoristas, pero ciertamente puede alentar e incluso incentivar a los minoristas a hacerlo, ¿qué pasa si un minorista que vendió la mayor parte de su inventario a bots no recibió tanto inventario al día siguiente? tiempo alrededor?

Jeff: Todavía quiero una PS5, Sandy.

Si eres un minorista que vende productos populares como la última consola de juegos, ya es hora de implementar la gestión de bots. Si tiene una solución de administración de bots, asegúrese de que esté ajustada y lista para la próxima gran venta. Jeff y yo realmente no queremos tener que volver a escribir este blog cuando salga la PS6.

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