Investigación de mercado

Prepárese para el negocio de las suscripciones

Las suscripciones vinculan las propuestas de valor del uso del cliente con los resultados. Para lograr este modelo comercial, las empresas de productos tradicionales deben reinventar los ciclos de innovación, los enfoques de desarrollo de productos, las tácticas de ventas y marketing y las funciones de atención al cliente. Hay muchos obstáculos para esta transformación, pero es factible. Tres observaciones principales al definir su estrategia para impulsar los ingresos por suscripción son las siguientes:

  • Las nuevas capacidades operativas impulsan el modelo de suscripción. El modelo de suscripción cambia la forma en que inventa y desarrolla sus productos, sale al mercado y atiende a sus clientes. La participación más interactiva del cliente y los precios basados ​​en resultados son clave.
  • Las suscripciones permiten a los clientes pagar por el consumo y evitar cargos por adelantado. Las suscripciones abren oportunidades para nuevas propuestas de valor en un mundo posterior al COVID-19. Las ofertas se integran más en el contexto cambiante de los viajes de los clientes.
  • Las nuevas tecnologías y procesos son clave para lograr el modelo de suscripción. El modelo de negocio de suscripción altera las propuestas de valor, la dinámica del flujo de caja, los incentivos de ventas y las funciones de atención al cliente. Deberá crear nuevos sistemas de facturación y procesos de producción.

El informe «Prepárese para el negocio de las suscripciones» describe cinco pasos para aprovechar las fuentes de ingresos recurrentes. Ayuda a los líderes empresariales a desarrollar las capacidades que los CIO y los responsables de la toma de decisiones en tecnología deben dominar, así como las acciones a tomar para navegar en cada fase para convertirse en una empresa de suscripción avanzada.

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