Investigación de mercado

Marketing ágil: ¿Cui Bono?

Como muchos de nosotros en este año extraño, he usado mi tiempo extra en casa para ver programas en varios servicios de transmisión. En honor a la difunta y gran dama Diana Rigg, vi recientemente la serie de televisión de la BBC «The Mrs. Bradley Mysteries». Ambientada en la década de 1920, el programa presenta a Rigg como la Sra. Adela Bradley, una detective inglesa de clase alta que usa su agudo sentido de la observación y la deducción para resolver casos de asesinato complicados. Nunca se deja engañar por información irrelevante o engañosa, mantiene un enfoque en las motivaciones plausibles de los crímenes y, en particular, cuál de los personajes se beneficiaría del asesinato. ¿O para usar la frase latina, cui bono?

El consumo de entretenimiento en el hogar no es lo único que ha cambiado este año. Dada la pandemia de COVID-19, los analistas del servicio de estrategias de operaciones de marketing de Forrester SiriusDecisions han visto un aumento en el interés de nuestros clientes por la adopción de la tecnología ágil. Ciertamente tiene sentido. Las empresas están lidiando con la incertidumbre económica, los mercados cambiantes y los cambios en el comportamiento del comprador, así como con un cambio de la noche a la mañana hacia una fuerza laboral remota y distribuida. La metodología ágil proporciona a las organizaciones la mentalidad y las prácticas para permitir una ejecución rápida, una entrega oportuna de valor y una respuesta al cambio basada en los comentarios de los clientes y las lecciones aprendidas. ¿Que podría ser mejor?

El problema es que el marketing ágil (definido como equipos autodirigidos y multifuncionales que trabajan hacia objetivos compartidos; entregando resultados de trabajo en incrementos regulares y con plazos definidos; y recopilando comentarios y monitoreando el desempeño a lo largo del camino para refinar e iterar rápidamente según sea necesario) , es un viaje. El éxito para convertirse en una organización de marketing ágil no ocurre de la noche a la mañana. Depende de las inversiones iniciales realizadas en planificación, asignación de recursos, pruebas piloto, capacitación y coaching de equipos, y práctica dedicada de enfoques ágiles para integrarse en una función de marketing.

Aunque se necesita tiempo y esfuerzo para volverse ágil, vale la pena mantener el rumbo ya que los beneficios de la adopción ágil son significativos. En cuanto al elenco de personajes del marketing B2B, los beneficiarios de Agile incluyen:

  • Equipos de marketing ágiles. El personal que forma equipos ágiles son los primeros, y los más obvios, beneficiarios de la metodología ágil. Agile otorga a los equipos de marketing una mayor autonomía sobre el trabajo que producen. Los equipos se alinean en la visión y los objetivos compartidos, son dueños de las estimaciones del tamaño y la complejidad de la producción de su trabajo y son responsables de satisfacer las necesidades del cliente con sus resultados. Trabajar de manera ágil conduce a una mejor alineación del equipo y la optimización de las habilidades de los miembros del equipo. La metodología ágil permite que los miembros del equipo se concentren más en su trabajo al reducir el dolor cognitivo del cambio constante entre diferentes tareas. Esto abre más tiempo para que los miembros del equipo innoven y produzcan nuevas ideas y mejores prácticas de marketing. Finalmente, los especialistas en marketing ágil informan puntuaciones más altas de satisfacción laboral debido a una forma de trabajar más autónoma y empoderada.
  • Líderes de marketing. Los líderes de marketing, desde gerentes de primera línea hasta ejecutivos, también se benefician de la adopción ágil. Los líderes de los equipos ágiles informan que su personal tiene un enfoque mucho más claro sobre en qué trabajar y cuándo, y pueden tomar decisiones basadas en datos sobre dónde priorizar el trabajo en su producto y en los trabajos pendientes. Los gerentes comprenden mucho mejor cuánto tiempo lleva hacer las cosas, ya que trabajar en sprints permite una cuantificación mucho mejor de las tareas. Los líderes también cosechan los beneficios de las mejoras continuas de productividad y la reducción de la rotación que la adopción ágil aporta al marketing.
  • Partes interesadas internas. No olvidemos a las otras partes interesadas dentro del marketing y otras funciones de la empresa. Todos se benefician de la mayor capacidad de producción de trabajo que desarrollan los equipos de marketing ágiles con el tiempo. Obtienen acceso a las primeras versiones de resultados o artefactos, así como a la ejecución más rápida y los cronogramas de entrega más predecibles que surgen de la adopción ágil. Además, los equipos de marketing ágiles están mejor posicionados para responder a los cambios internos y externos.
  • Clientes externos. Por último, pero ciertamente no menos importante, están los clientes externos de la organización. El marketing produce el contenido, la mensajería, las ofertas y las experiencias digitales y físicas con las que interactúan todos los clientes. Al cambiar a ágil y su énfasis en la entrega rápida de valor basada en los aportes y los aprendizajes de los clientes, se benefician de la calidad mejorada del trabajo de marketing y la rápida iteración de la entrega.

Entonces, desde la perspectiva de la ficticia Sra. Bradley (lamentablemente sin la glamorosa alta costura de la década de 1920), si le preguntas a cui bono (quién se beneficia) de la adopción del marketing ágil, la respuesta es … todos. Caso cerrado.

Si está interesado en obtener más información sobre el marketing ágil, participe en una breve encuesta que Forrester está realizando en asociación con AgileSherpas sobre el estado actual de la gestión del trabajo y / o la adopción ágil dentro de su organización. Esta encuesta se está llevando a cabo como parte de una investigación que se dará a conocer en el evento Forrester SiriusDecisions Summit 2021 y que AgileSherpas publicará en su informe de cuarta ola «El cuarto estado anual del marketing ágil».

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar