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10 consejos para aumentar las ventas con la automatización del marketing por correo electrónico de comercio electrónico

¿Quiere hacer crecer su negocio de comercio electrónico sin gastar una fortuna en canales de marketing que apenas controla?

En este artículo, le mostraré cómo los minoristas en línea pueden aumentar sus ventas de comercio electrónico utilizando un canal que, a diferencia de muchos otros, no paga para jugar.

Hablaremos sobre la automatización del marketing por correo electrónico para el comercio electrónico.

Nota: Cubriremos muchos temas en este artículo. Si tiene prisa, considere usar la siguiente tabla de contenido para pasar a las secciones que más le interesan.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico utiliza campañas de correo electrónico para generar conversiones y ventas. Los minoristas en línea utilizan el marketing por correo electrónico de comercio electrónico como práctica estándar para hacer crecer su negocio y mantener una base de clientes leales.

El mejor ejemplo del uso de campañas de correo electrónico para impulsar las ventas es enviar correos electrónicos cuando los compradores abandonan sus carritos de compras, recomendar productos complementarios en boletines informativos o enviar códigos de cupón a los suscriptores en ocasiones especiales.

Tipos de campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Hay muchos tipos de campañas que los minoristas en línea envían a sus clientes. Estos son los tipos más populares:

  • correos electrónicos promocionales: cuando utiliza el correo electrónico para informar a su audiencia sobre ofertas en su tienda, nuevas colecciones, etc. Estos incluyen:
  • correos electrónicos transaccionales: correos electrónicos funcionales enviados al cliente con información clave sobre una transacción específica en su tienda, como:
    • correos electrónicos de confirmación de pedido
    • correos electrónicos con información de envío
    • correos electrónicos de encuestas de satisfacción del cliente
  • correos electrónicos del ciclo de vida: correos electrónicos automáticos activados por la acción de su comprador y dependiendo de dónde se encuentre en el ciclo de vida de su cliente:
    • serie de correo electrónico de bienvenida
    • serie de correo electrónico de recuperación
    • correos electrónicos de abandono del carrito de la compra

Beneficios de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico

Los beneficios de utilizar campañas de correo electrónico de comercio electrónico son infinitos. El correo electrónico respalda las transacciones en su tienda de comercio electrónico como el principal canal de comunicación con sus clientes; su bandeja de entrada es el primer lugar al que van para verificar si la compra fue exitosa.

Puede recopilar comentarios importantes después de cada transacción, enviando encuestas para que los clientes puedan calificar su experiencia.

Puede construir relaciones duraderas con su base de clientes a lo largo de su ciclo de vida: dándoles la bienvenida a su tienda, guiándoles a través de las transacciones, enviándoles notas de agradecimiento e incluso correos electrónicos de cumpleaños. Invite a los clientes a regresar si abandonaron un carrito o reactivar a los clientes que no han visitado su tienda en línea por un tiempo.

También puede recompensar a los clientes más leales con ofertas exclusivas, enviadas a través de correos electrónicos automatizados.

Pero, el beneficio más importante de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico es: aumentan sus conversiones de una manera que ningún otro medio puede hacerlo.

Consejos para mejores campañas de correo electrónico de comercio electrónico

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas en línea para asegurarse de que sus campañas muevan la aguja? A continuación, se incluye una lista de diez consejos para mejorar las campañas de correo electrónico de comercio electrónico.

Si bien nos centramos aquí en las tiendas en línea, no olvide seguir también estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

1. Envíe sus correos electrónicos en el momento adecuado.

Los flujos de trabajo de automatización de marketing lo ayudarán a enviar correos electrónicos activados a los compradores cuando es más probable que sus clientes potenciales se conviertan.

Cómo se comparan las tasas de participación del correo electrónico para los correos electrónicos activados y otros tipos de mensajes. Datos del informe de comparativas de marketing por correo electrónico.

2. Personalice sus campañas de correo electrónico.

No confíe únicamente en campañas de correo electrónico genéricas que no estén dirigidas a nadie en específico. Asegúrese de que el contenido y los argumentos que usa en la comunicación sean relevantes para el público objetivo al que intenta convertir.

Correo electrónico personalizado de Grammarly

3. Haga que su contenido sea atractivo.

Sepa qué tipo de contenido es más atractivo para sus clientes. ¿Estos correos electrónicos contienen videos? ¿O quizás es contenido generado por el usuario? Analiza tus resultados y usa los datos a tu favor.

Contenido de correo electrónico atractivo de Patagonia

4. Esté siempre optimizando.

Su instinto es importante, pero a menudo somos parciales y elegimos cosas con las que estamos más familiarizados en lugar de lo que es mejor para nosotros. Lo mismo ocurre con sus campañas de correo electrónico: use datos para formular pruebas A / B y optimizar sus campañas y ganar a largo plazo.

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5. Pida ayuda a los clientes.

Al optimizar su comunicación por correo electrónico, no olvide el elemento clave detrás de todo lo que está haciendo: sus clientes.

Pida a sus clientes sus comentarios para obtener más información sobre lo que buscan.

Utilice los correos electrónicos de encuestas para conocerlos mejor, superar sus dudas y mejorar sus campañas de correo electrónico.

Y no ponga obstáculos que impidan que sus clientes compartan su voz. Cambie esa dirección de correo electrónico sin respuesta a algo más humano.

No lo convierta en un truco de marketing.

Empiece a preocuparse más por las opiniones de sus clientes y, siempre que sea posible, solucione las cosas en las que otros han encontrado problemas.

6. Utilice la prueba social para campañas de marketing más eficaces.

Una vez que haya seguido las mejores prácticas anteriores, no se detenga: convierta a sus clientes en defensores de la marca. Los comentarios y opiniones de los clientes son la mejor pieza de marketing que jamás haya tenido. Y cuando finalmente suceda, asegúrese de que el cliente sea apreciado y que otros lo sepan.

Mahabis presenta citas de clientes satisfechos en sus campañas de correo electrónico

7. Segmenta tu audiencia

No todos los clientes son iguales, todos lo sabemos. Pero solo unos pocos especialistas en marketing cambian la forma en que se comunican en sus campañas de correo electrónico en función de a quién se dirigen.

Así que sea diferente y averigüe si sus mejores clientes, los que gastan mucho, los que tienen un valor de pedido medio alto o los que marcan tendencias, deben ser tratados de la misma manera.

¿Necesitan todos un código de descuento para convencerse de comprar su nueva línea de productos? ¿O tal vez sea suficiente con que sean los primeros en conseguirlo? Estos son los tipos de preguntas que querrá responder antes de su próxima campaña de correo electrónico.

8. Use palabras poderosas para hacer su copia aún más efectiva

Las campañas de correo electrónico de comercio electrónico a menudo se centran en imágenes hermosas y un diseño llamativo. Pero eso no es todo para las campañas de correo electrónico exitosas.

La copia por correo electrónico es igualmente importante. Así que presta atención.

Primero, comience con su línea de asunto. Más de la mitad de todos los destinatarios de correo electrónico basan su decisión de abrir el correo electrónico en ese único factor.

Luego vaya con el preencabezado, el encabezado y los botones de llamada a la acción.

Todos ellos deberían reforzar su mensaje y ayudarlo a convertir a sus destinatarios en compradores.

Coursera usa una copia convincente en todo su mensaje

9. Apunta a todos los dispositivos

Ya se ha dicho demasiadas veces, pero lo diré una vez más.

Al diseñar sus campañas de correo electrónico, páginas de destino y campañas publicitarias, concéntrese en todos los dispositivos que sus clientes podrían estar usando para acceder a ellos.

Si un solo elemento de esta ecuación no funciona, es posible que esté desperdiciando su presupuesto de marketing y el interés de sus clientes.

Preste atención a las imágenes, el tamaño y la ubicación de los botones de llamada a la acción, la página del producto, el proceso de pago y todo lo demás que sus clientes puedan encontrar en el camino.

Querrá que la experiencia sea lo más fluida y sin fricciones posible.

10. Preste atención a su frecuencia de envío

De vez en cuando, todos nos sentimos tentados a enviar una campaña de correo electrónico adicional. Lo hacemos pensando que hay poco daño y que el resultado solo puede ser bueno para el negocio.

Si bien en muchos casos eso podría ser cierto, los datos de nuestro estudio parecen contar una historia diferente.

Antes de decidir aumentar su frecuencia de envío, asegúrese de analizar los datos con cuidado y tomar nota de cuándo está realizando los cambios.

La razón número uno por la que los suscriptores optan por no participar en campañas de correo electrónico es porque reciben demasiados correos electrónicos en general.

Al mismo tiempo, los ingresos totales que obtendrá de la campaña pueden superar los costos de atraer nuevos clientes para reemplazar a los que cancelan la suscripción.

Decida lo que decida, asegúrese de que sus objetivos a largo plazo no se vean sacrificados por sus planes a corto plazo.

¿Por qué utilizar la automatización del marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

Es posible que haya escuchado que el ROI del marketing por correo electrónico es del 3.800%. Pero a veces es difícil identificarse con eso si no sabe exactamente cuánto está pagando para adquirir nuevos clientes.

Otras métricas, como el promedio de apertura de correo electrónico y las tasas de clics, pueden ser más significativas. Especialmente si ha estado ejecutando campañas de marketing en línea utilizando redes sociales o publicidad gráfica.

tasa de apertura promedio de los puntos de referencia de marketing por correo electrónico Extracto de nuestro informe de comparativas de marketing por correo electrónico

En nuestro informe Benchmarks de marketing por correo electrónico, todos los años analizamos los resultados de rendimiento promedio de las empresas en todas las industrias. Mientras escribo esto, el promedio global abierto y tasas de clics son 23,67% y 3,83%, respectivamente.

En otras palabras, cada cuarta persona a la que envíe su correo electrónico, más o menos, lo abrirá.

Compare eso con su alcance orgánico en Facebook y sabrá que es una cifra sólida. Y ese es un resultado promedio, teniendo en cuenta todos los diferentes tipos de correos electrónicos, industrias y empresas que los enviaron.

Si miras solo a correos electrónicos activados, los resultados son aún más altos: obtienen una tasa de apertura promedio de 45,88% y un tasa de clics del 10,38%. Más del doble de clics que obtiene con boletines informativos simples.

Lo que no se incluye en el informe son las tasas de conversión y los ingresos por ventas. Y eso se debe a que pasan más allá del correo electrónico, en su tienda o en su sitio web.

Como no tenemos estos datos y cada empresa tiene su definición de conversión, lo que puedo sugerir es que comience a medirlos usted mismo.

Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

La forma más sencilla de medir los ingresos que obtiene del marketing por correo electrónico es agregar parámetros UTM a sus campañas de correo electrónico, establecer objetivos en su herramienta de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y observar las tasas de conversión y los ingresos generados allí.

Aunque es la forma más sencilla de medir el ROI de su marketing por correo electrónico, no es la más precisa.

Esto se debe a que, al establecer los objetivos, debe asignar usted mismo el valor de la conversión del objetivo.

Si solo vende varios productos y tienen diferentes URL, entonces no es un gran problema. Puede configurar varios objetivos y asignarles un valor específico.

El problema aparece solo si alguien decide comprar varios artículos del mismo producto en una sesión. Eso es porque Google Analytics lo contabilizaría como una conversión de un solo objetivo.

De esta manera, es posible que sus campañas de marketing por correo electrónico no obtengan suficiente crédito.

Sus ingresos por ventas de este canal serían solo aproximados.

Al mismo tiempo, medir de esta manera es mejor que no medir sus ingresos por ventas en absoluto.

La segunda forma un poco más avanzada de realizar un seguimiento de los ingresos de sus campañas de correo electrónico en Google Analytics es utilizar el complemento Enhanced Ecommerce Analytics.

Este complemento le permite realizar un seguimiento de las interacciones del usuario con los productos en su sitio web de comercio electrónico.

Si ven un producto, hacen clic en él, verifican los detalles del producto, lo agregan a su carrito de compras, inician el proceso de pago, completan la transacción o lo abandonan; tendrá toda esa información en su panel de Google Analytics.

Más importante aún, obtendrá información precisa sobre cuánto gastan sus clientes en sus transacciones, porque el valor de cada transacción individual se enviará automáticamente a GA.

Y si conecta su tienda de comercio electrónico a GetResponse, podrá utilizar esa información para crear segmentos de clientes y enviar campañas de marketing por correo electrónico específicas.

Ya sean correos electrónicos de abandono del carrito de compras, campañas de upselling de productos o recomendaciones de productos.

Pero más sobre eso más adelante :).

Cómo utilizar la automatización del marketing por correo electrónico a lo largo del ciclo de vida del cliente

Una de las principales ventajas del correo electrónico es que funciona perfectamente en todo el ciclo de vida del cliente.

No importa si estás buscando:

  • adquirir nuevos clientes potenciales,
  • convierta sus clientes potenciales en clientes de pago,
  • o retener a sus clientes existentes,

… el correo electrónico lo ayudará a hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Veamos exactamente cómo funciona el correo electrónico para cada una de estas etapas del embudo.

Adquirir nuevos clientes con marketing por correo electrónico

Ningún negocio puede existir sin una estrategia eficaz de adquisición de clientes.

Este es especialmente el caso de las empresas de comercio electrónico. Normalmente, no busca atender solo a un puñado de clientes, incluso si son muy rentables, sino que está haciendo todo lo posible para atraer a la mayor cantidad posible de personas a su tienda en línea.

Entonces, ¿cómo encaja el correo electrónico en la ecuación?

En primer lugar, gracias a los formularios de registro por correo electrónico y las páginas de destino, puede pedir a los visitantes de su tienda que se mantengan en contacto.

Si le proporcionan una dirección de correo electrónico, puede enviarles boletines y seguir enviándoles actualizaciones sobre sus ofertas o promociones especiales, como ventas flash.

Esto es especialmente importante si sus clientes potenciales no están listos para realizar una compra cuando entran en contacto por primera vez con su marca.

Esto es lo que Nicole Johnson, propietaria de The Baby Sleep Site, dice sobre esto:

El marketing por correo electrónico es muy importante para nuestra estrategia de adquisición de clientes. Nuestros clientes necesitan tiempo para conocer nuestra filosofía y de qué se trata nuestra empresa, por eso el email marketing nos permite entablar relaciones.

Además, el correo electrónico puede complementar sus otras campañas de captación de clientes, utilizando diferentes canales de marketing digital.

Maura Hughes, directora de comercio electrónico de Only in Your State, explica con más detalle este concepto:

El marketing por correo electrónico es una parte fundamental de la adquisición de clientes. Es la parte de la etapa de consideración y conocimiento de nuestro recorrido del cliente. Dirigimos el tráfico a nuestras páginas a través del marketing en redes sociales y la búsqueda y, a partir de ahí, implementamos formularios web y series de bienvenida para ayudar a convertir prospectos en compradores.

Hay varias razones por las cuales los prospectos estarían interesados ​​en unirse a su lista de correo electrónico. Por ejemplo:

  • Para obtener un código de descuento (por ejemplo, 10% de descuento en la primera compra)
  • Para obtener una entrega gratuita
  • Ser de los primeros en recibir las últimas ofertas
  • Para obtener ofertas exclusivas
  • Para recibir actualizaciones cuando un producto específico está a la venta o vuelve a estar disponible

Y otro ejemplo, esta vez de Applecrumby y Fish.

formulario de suscripción de applecrumby y fish

Observe que su oferta se trata primero de ofrecer productos más seguros para su bebé. La información sobre los ahorros en su primer pedido se encuentra en segundo lugar.

Cuando se le ocurran ideas para lo que podría ofrecer a sus clientes a cambio, asegúrese de hacer coincidir el incentivo con la personalidad del comprador de sus clientes.

Su obsequio o imán de plomo debe reflejar a quién está tratando de conquistar.

Por ejemplo, probablemente no sea la mejor idea sugerir unirse a un programa de lealtad a clientes potenciales que solo van a realizar una compra única.

Al mismo tiempo, si está vendiendo algo exclusivo, ofrecer un descuento del 10% puede hacer que su marca parezca un poco más barata.

Si está interesado en aprender más sobre el uso del correo electrónico para la adquisición de clientes, aquí hay un artículo que le muestra cómo crear una lista de correo electrónico de comercio electrónico, enfocándose en SEO, PPC y diseño efectivo de la página de destino.

Conversión

Con la primera etapa fuera del camino, veamos cómo el marketing por correo electrónico puede ayudarlo a mejorar sus conversiones de comercio electrónico.

Como mínimo, puede ejecutar campañas promocionales o ventas extraordinarias en días festivos minoristas como Black Friday o Cyber ​​Monday.

Pero eso solo funcionará para las personas que estén listas para comprar.

Correo electrónico del boletín del viernes negro sevenly Un boletín informativo de Black Friday Sale de Sevenly

Como ya mencionó Nicole Johnson de The Baby Sleep Site, no todos los prospectos están listos para comprarle de inmediato. Ahí es cuando es posible que desee ejecutar lo que los especialistas en marketing llaman campañas de fomento de clientes potenciales.

En resumen, las campañas de fomento de clientes potenciales o de goteo por correo electrónico se utilizan para convertir a los clientes potenciales en compradores mediante el envío de una serie de mensajes en intervalos de tiempo específicos.

Un correo electrónico a la vez, su propósito es fortalecer la relación entre el cliente potencial y la marca ofreciendo valor adicional.

Nicole continúa explicando su enfoque con más detalle:

Usamos el marketing por correo electrónico para convertir contactos en compradores enviándoles una serie de correos electrónicos de contenido gratuito, así como correos electrónicos que describen cómo podemos ayudar y qué implica nuestro proceso.

Del mismo modo, Only in Your State utiliza series de correos electrónicos de bienvenida para convertir a los prospectos en clientes. Y la automatización del correo electrónico es solo una de las tácticas que utilizan para obtener un promedio de tasas de apertura únicas del 50,55%. Puede leer más sobre esto en nuestro estudio de caso.

Tenga en cuenta que puede comenzar su proceso de desarrollo de clientes potenciales en cualquier momento elegido, no solo después de registrarse.

Es por eso que empresas como Happy Bunch utilizan el correo electrónico para aumentar sus tasas de conversión:

Joanne Ho, directora ejecutiva y fundadora de Happy Bunch Malaysia y Singapur:

El marketing por correo electrónico juega un papel fundamental en la experiencia del cliente y la estrategia de adquisición. Lo usamos para ayudar a construir relaciones con nuestros usuarios y convertir prospectos en compradores. También contamos con una campaña automatizada de abandono del carrito para complementar nuestros esfuerzos de remarketing en nuestros canales de redes sociales.

A continuación, puede ver un ejemplo de un correo electrónico de abandono del carrito que tiene un objetivo similar al de su campaña típica de fomento de clientes potenciales.

correo electrónico de abandono del carrito gigante americano Ejemplo de correo electrónico de abandono de carrito de American Giant

Este es un único mensaje de una serie de cuatro correos electrónicos enviados por American Giant, un minorista en línea con sede en EE. UU., Todos enfocados en un aspecto diferente que hace que su oferta sea especial.

Si no completa la compra y compra esta sudadera con capucha en particular, es probable que reciba:

  • un correo electrónico que dice que la sudadera con capucha «tu nueva favorita» todavía está disponible
  • un correo electrónico que le informa sobre su «garantía de por vida», que le permite devolver el producto en cualquier momento, sin cargo, ya que están «diseñados para durar toda la vida»
  • un mensaje que explica la historia detrás de su «Classic Full Zip» y cómo la revista Slate la ha nombrado «la mejor sudadera con capucha»
  • un último correo electrónico repitiendo el hecho de que aún puede completar la transacción y devolver el producto de forma gratuita, en cualquier momento.

Con mayor frecuencia, la nutrición de clientes potenciales se utiliza para:

  1. campañas de incorporación de clientes: para convertir a los clientes potenciales recién adquiridos en clientes de pago
  2. campañas top of mind: para convertirse en la primera opción para aquellos que no están listos para comprar pero están interesados ​​en la oferta
  3. campañas de reintegración o recuperación: para recuperar a aquellos clientes potenciales que mostraron intención o que anteriormente le compraron algo

En uno de nuestros recientes seminarios web Comenzando con la comunicación de comercio electrónico, observamos cómo una empresa llamada Casper utilizó la nutrición de clientes potenciales (ejemplo a continuación) para su programa de incorporación. Puede consultar el resumen y la grabación si desea obtener más información sobre lo que hacen para convencer a sus clientes potenciales de que compren colchones en línea.

imágenes de incorporación de correo electrónico de casper Ejemplo de uso de la nutrición de clientes potenciales para un programa de incorporación de Casper

Si está interesado en ejecutar campañas de fomento de clientes potenciales, o cualquier otra campaña destinada a convertir sus clientes potenciales, vale la pena considerar el uso de la automatización de marketing para este proceso.

Este es el por qué.

La automatización del marketing facilita el envío del contenido adecuado, a las personas adecuadas y en el momento adecuado.

¿Por qué importa esto? Porque es más probable que su audiencia actúe de acuerdo con su oferta cuando obtenga contenido relevante.

Puede leer más sobre esto y ver lo fácil que es ejecutar campañas de fomento de clientes potenciales utilizando plantillas de automatización en nuestro artículo reciente: 5 flujos de trabajo de automatización de marketing para disparar sus conversiones de comercio electrónico.

Retencion

Holly Sutton escribió recientemente un excelente artículo sobre por qué los correos electrónicos de retención son tan importantes como los correos electrónicos de ventas. Y no podría estar más de acuerdo.

Para adquirir un nuevo cliente, a menudo debe conformarse con un margen de beneficio mínimo. Al ofrecer un envío gratuito o un 10% de descuento, a menudo apenas cubre todos los costos en los que tuvo que incurrir hasta ese momento.

Lo hace a través de ventas repetidas que generan un alto valor de por vida del cliente (CLV) – y espero recuperar ese dinero a largo plazo.

Las campañas de correo electrónico son excelentes para esto. Esto se debe a que hay muchas formas de utilizarlos para impulsar la participación del cliente y construir lealtad a la marca.

Incluso en su lista de correos electrónicos de exclusión, bienvenida y reenganche, puede convencer a sus contactos para que tomen medidas.

Para The Baby Sleep Site, Nicole Johnson usa otra táctica:

Usamos correos electrónicos de abandono del carrito para obtener más información sobre cómo piensan nuestros lectores en el momento de la compra. Enviamos un correo electrónico automáticamente para pedirles comentarios sobre el sitio web y la razón por la que abandonaron su carrito.

Sin duda, los correos electrónicos de encuestas pueden hacer maravillas.

encuesta de marketing por correo electrónico ecommerce timberland Ejemplo de un correo electrónico de encuesta de Timberland

Maura Hughes de Only In Your State dice esto sobre cómo usan los correos electrónicos para la retención de clientes:

Usamos campañas de recuperación para atraer clientes que no han comprado o que ya no están comprometidos con la marca, tenemos una campaña automatizada de abandono del carrito y ofrecemos campañas de fidelización que ofrecen descuentos para nuevos productos a los clientes existentes.

También utilizamos una campaña de seguimiento posterior a la compra para fortalecer la lealtad de los clientes, aumentar las reseñas de productos y ofrecer los productos más vendidos.

Como puede ver, hay varias formas de utilizar los correos electrónicos para retener a sus clientes de comercio electrónico.

Una cosa a tener en cuenta: comience a pensar en la retención de clientes lo antes posible. La forma en que se comunica al comienzo del recorrido del cliente es tan importante como la forma en que lo hace en etapas posteriores, cuando se vuelven inactivos.

Las campañas de recuperación son una excelente manera de impulsar la retención. Al mismo tiempo, un mensaje bien diseñado que contenga información de envío podría ser el que toque la fibra sensible de su audiencia.

5 increíbles ejemplos de campañas de correo electrónico de comercio electrónico

Acabamos de analizar cómo las marcas de comercio electrónico pueden utilizar el marketing por correo electrónico para facilitar el recorrido de sus clientes.

Ahora echemos un vistazo a las mejores campañas de correo electrónico de comercio electrónico: las que pueden ayudarlo a establecer relaciones más sólidas, así como las que tienen como objetivo vender más productos.

5 ideas para boletines de comercio electrónico

Alguien visitó su tienda, se interesó en su oferta y se suscribió al boletín informativo; ahora es el momento de deleitarlos con su mensaje de bienvenida.

El correo electrónico de bienvenida puede ser el correo electrónico más importante que enviará. No es tan sorprendente que las tasas de apertura promedio de los correos electrónicos de bienvenida sean a menudo por encima del 80%.

Pero, ¿qué objetivo tiene un correo electrónico de bienvenida?

Hay muchos, pero el más importante es reforzar su marca y hacer que la gente haga clic en su sitio web.

Ya sea para obtener más información sobre la oferta, canjear el código de descuento o ver las últimas tendencias, su mensaje de bienvenida debería deleitar a sus nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago lo más rápido posible.

A continuación, se muestra un ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Adidas. Fíjate cómo te hace sentir como parte de una comunidad y te lleva de vuelta al sitio para comprar tu nueva ropa favorita.

Correo de bienvenida de Adidas

Poco después del correo electrónico de bienvenida, llega el momento de sus correos electrónicos de incorporación.

El objetivo de una serie de correos electrónicos de incorporación es familiarizar a sus nuevos destinatarios con la marca y la gama completa de productos y servicios que ofrece.

No tiene por qué ser largo. Podría ser una serie breve de dos o tres correos electrónicos. Solo asegúrese de que en su comunicación por correo electrónico discuta los elementos más importantes de su oferta.

Estos podrían ser los tipos de categorías que está vendiendo, sus productos mejor calificados o las condiciones de devolución y entrega gratuitas.

Para su inspiración, aquí hay un boletín de Huckberry, una marca de comercio electrónico que respalda sus productos con contenido inspirador.

Incorporación de la campaña del boletín informativo de huckberry

Al final del día, sus campañas de correo electrónico de comercio electrónico deben diseñarse para generar ingresos por ventas, tanto a largo como a corto plazo.

Si bien los tipos de campañas mencionados anteriormente se centran en los resultados a largo plazo, no debe olvidarse de las campañas rápidas con plazos determinados.

Las campañas de venta flash están diseñadas para hacer precisamente eso. Cree un sentido de urgencia, haga que sus clientes actúen rápidamente y genere ingresos rápidamente.

¿Cómo puedes lograrlo? Realice una campaña flash de rebajas que dure 24 horas o durante todo el fin de semana.

Envíe un par de recordatorios a un segmento de clientes seleccionado: aquellos que interactuaron con el correo electrónico, hacen clic para acceder al sitio, pero no han realizado el pedido. O aquellos que ni siquiera han abierto el primer correo electrónico.

Solo asegúrate de que la oferta valga la pena. No desea crear una falsa sensación de urgencia cuando no hay un valor real para los destinatarios.

Los trucos baratos terminarán costando dinero a largo plazo. Por lo tanto, cuando se centre en los resultados a corto plazo, asegúrese de que la imagen de su marca permanezca intacta.

Ya mencioné los correos electrónicos de abandono del carrito, pero es un mensaje tan importante que no puede ignorarlo.

¿Por qué?

Porque los correos electrónicos de abandono del carrito de compras pueden tener un gran impacto en sus resultados de ventas.

Se envían con menos frecuencia, pero están dirigidos a personas que están * tan cerca * de comprarle.

Todo lo que necesitan es recibir un recordatorio, tal vez un incentivo adicional, o estar seguros de que pueden confiar en su sitio web y sacarán provecho de esta oferta.

Y dado que muchos clientes esperan recibir campañas de abandono del carrito, a menudo obtienen tasas de apertura promedio de 40-50% y CTR arriba 15%.

A continuación, presentamos un ejemplo más de cómo podría verse su campaña de recuperación:

correo electrónico de abandono del carrito de timberland

  • Correos electrónicos de recomendación de productos

Solo hay dos opciones: los destinatarios de su correo electrónico le han comprado o no.

En cualquiera de esos escenarios, puede enviar correos electrónicos de recomendación de productos e intentar convencerlos de que tomen medidas.

Si aún no le han comprado nada, elija los productos mejor calificados.

¿Tiene la información sobre la fuente del cliente potencial o lo que les interesa?

Sí, bien, utilícelo para enviar correos electrónicos personalizados.

No, está bien, solo elija los productos mejor calificados, pero asegúrese de probarlo en el futuro.

Si ya te han comprado antes, la situación es más fácil. Simplemente recomiéndeles los mejores productos, según su comportamiento. Utilice un algoritmo automatizado o su propio conocimiento para ofrecerles lo que mejor se adapte a su situación.

Los correos electrónicos de recomendación de productos son relevantes y eso es lo que los hace exitosos también.

A continuación, se muestra un ejemplo de un correo electrónico de recomendación de producto que se me envió en el momento adecuado. ¿Cuando fue eso? En este caso, poco después hice el primer compromiso y compré mi primer producto de esa marca.

correo electrónico de recomendación libros de Amazon

¿Quiere ver más ejemplos de boletines de comercio electrónico? A continuación, se incluye una lista de más de 30 correos electrónicos automáticos que podría utilizar para su empresa.

Aproveche al máximo sus campañas de correo electrónico

¿Quiere obtener un ROI más alto de sus campañas de marketing por correo electrónico? Luego, debe comprender las métricas clave y qué puede hacer para influir en ellas. En esta guía, le proporcionamos 20 ideas que lo ayudarán a optimizar sus campañas de correo electrónico para mayores aperturas, clics y participación en la lista.

Descargar guía

¿Cómo crecerá su negocio de comercio electrónico?

Ahora que ha visto cómo el correo electrónico puede ayudar a su empresa de comercio electrónico, es hora de que responda a esta simple pregunta:

¿Cuál es el primer paso que vas a dar?

Si primero tuviera que elegir una campaña que lanzaría para mi tienda en línea, definitivamente sería una de las siguientes: correo electrónico de bienvenida, seguimiento posterior a la compra o correo electrónico de abandono del carrito.

Pero incluso si aún no tiene un producto para vender, puede usar el correo electrónico para presentar uno nuevo.

Continúe, conecte su tienda en línea con GetResponse y lance hoy su primera campaña de marketing por correo electrónico.

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