Investigación de mercado

Los datos del aeropuerto validan la necesidad de obsesión del cliente en tiempo real

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) – una organización global sin fines de lucro organización que representa los intereses de los aeropuertos – recientemente publicó su anual Encuesta global de viajeros sobre la calidad del servicio aeroportuario (ASQ). UNAeres tu Deberíamagine, el Edición 2020 del ASQ produjo resultados y conclusiones sin precedentes.

FeedbackNow by Forrester tiene una variedad de clientes, pero estamos más establecidos en el aire viajar industria, instalado en mayor aeropuertos de todo el mundo. Cuando salió el ASQ, estábamos ansiosos por ver los resultados y relacionarnos con los datos. que fluye por nuestra plataforma.

Datos de FeedbackNow (votos totales en todos los aeropuertos donde estamos instalados) revelado que, después de una caída dramática cuando el virus golpeó con fuerza en la primavera, los viajeros comenzaron a regresar lenta y constantemente, pero luego se estabilizaron un poco en alrededor del 15% de los niveles del año anterior.

los ASQ La encuesta mostró que más del doble de personas piensan que viajarán con menos frecuencia (27%) en el futuro que aquellas que piensan que viajarán con más frecuencia (12%). El restante mayoría de El 61% predijo que terminarán viajando casi igual que antes de la pandemia.

Si bien la encuesta es una vista puntual del sentimiento de los viajeros, concluired que las ganas de viajar de nuevo pronto es fuerte: “… El 48% de los viajeros considera que es probable que viaje en los próximos tres meses pero, a pesar de este entusiasmo por viajar, la recuperación depende de una multitud de factores «.

ThosLos factores son clave, y más de ellos cambian con el tiempo y los eventos externos. Según la encuesta de ASQ, tOye incluir:

  • PAGpropósito del viaje (con necesidad empresarial liderando el camino al 59%).
  • Bajo mandato medidas de cuarentena para el destino o por regresar home (76% no viajaría Si una cuarentena es necesario).
  • Tasas de infección por COVID-19 en el destino.
  • Confianza en el hseguridad en salud del viaje (uno de cada cinco viajeros aún no tiene confianza).

De estos factores, el que más me llama la atención es el último. confianza en el salud y seguridad del viaje ya que es el indicado los aeropuertos y las aerolíneas realmente tienen el control.

La encuesta identificado 10 puntos de contacto críticos en el viajeroEs viaje donde debe cumplirse la confianza en salud y seguridad y destacó los tres áreas – comerciales, baños y en el mismo avión – dónde los pasajeros estarían más preocupados por la exposición al COVID-19 (ver imagen).

comentarios de los clientes del aeropuerto

Además, el ASQ encuesta mostró que Asegurar una experiencia sin contacto fue uno de los cuatro primeros nuevas expectativas de salud y seguridad que tenían los pasajeros (otros incluyeron el uso de máscaras, pruebas COVID-19 antes del vuelo y la disponibilidad de mano higienizante estaciones).

La encuesta fue especialmente interesante para todos nosotros en FeedbackNow, porque sabemos como La retroalimentación importante de alto volumen y en tiempo real puede ser para que estos puntos de contacto sean correctos cada minuto, y con la reciente lanzamiento de nuestro nuevo retroalimentación sin contacto Cajas de Smiley, somos exactamente lo que la industria necesita para reaccionar a las conclusiones de la encuesta de ASQ.

Los aeropuertos y las empresas de viajes deben saber que la el deseo de viajar puede que nunca vuelva al 100%; Capto el mercado tsombrero permanece será depender de ir más allá para brindar comodidad de seguridad para la salud.

Forrester propia investigación afirma, “La demanda de viajes aéreos por parte de los pasajeros sigue siendo más baja de lo habitual, lo que obliga a las aerolíneas a competir por una oferta cada vez menor de viajeros y reducir sus horarios de vuelo para ser más eficientes con sus recursos. Algunos están cambiando las políticas para mejorar la comodidad de los pasajeros al volar.«

Como si todo esto no fuera lo suficientemente desafiante, la industria de viajes causará una nueva «primera impresión» con todos estos puntos de contacto, y todos sabemos cuántas oportunidades tienes de hacer eso. Hacerlo bien a la primera significa hacerlo bien tiempo real, que requiere un cambio operativo masivo y nuevas tecnologías (sin contacto). La visión de FeedbackNow es ayudar a llevar a nuestros clientes a este nuevo nivel de obsesión por el cliente.

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