Marketing B2B

Servicio al cliente en 2021: Andy Cabasso de Postaga en Marketing Smarts [Podcast]

No es ningún secreto que en 2020 cambió toda nuestra cultura laboral. Nuestras interacciones entre nosotros son diferentes ahora. La vida laboral de las personas ha cambiado, al igual que nuestras horas de trabajo. Y nos hemos vuelto (quizás un poco demasiado) cómodos usando nuestra «ropa Zoom».

Con base en cambios tan profundos, también ha cambiado la forma en que las marcas deben estar disponibles para los clientes.

Todo se reduce al servicio al cliente.

Andy Cabasso, fundador de Postaga, se une a Marketing Smarts para hablar sobre la importancia de la informática.

La mayoría de nosotros cree que CS simplemente responde llamadas telefónicas y correos electrónicos, responde a quejas y soluciona problemas. Pero Andy comparte cómo el servicio al cliente debe tener dos vertientes: preventivo y receptivo.

De hecho, si un cliente ha superado sus preguntas frecuentes y se está comunicando con usted sobre un problema … eso indica una falla en sus sistemas. Has hecho algo mal.

Al brindar una experiencia de atención al cliente memorable, podemos resolver problemas y cultivar activamente evangelistas de marca.

Y la CS es mucho más que un centro de costes. El servicio al cliente es, en realidad, un gran diferenciador que incluso permite que las empresas nuevas y en ciernes compitan con los operadores tradicionales.

Y aquí está el gran secreto del episodio: no se necesita mucho para verse bien. Tantas organizaciones arruinan tanto el servicio al cliente que todo lo que se requiere es solo un poco de competencia para destacarse del resto.

Escuche el programa completo ahora desde el enlace de arriba, o descargue el mp3 y escuche a su conveniencia. Por supuesto, también puede suscribirse al podcast Marketing Smarts en iTunes o vía RSS y no perderse ningún episodio.

Este episodio presentado por Validity:

Durante más de 20 años, decenas de miles de organizaciones han confiado en las soluciones de Validity para dirigirse, contactar, atraer y mantener a los clientes, utilizando datos confiables como una ventaja clave. Las soluciones de Validity ofrecen campañas más inteligentes, clientes potenciales más calificados, ventas más productivas y, en última instancia, un crecimiento más rápido. Para obtener más información, visite Validity.com.

El tema musical «Marketing Smarts» compuesto por Juanito Pascual de Tonos de firma.

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar