Marketing B2B

Qué hace que la experiencia del cliente: Jeannie Walters en Marketing Smarts [Podcast]

El 2020 se sintió frustrante e incierto, pero hay muchas esperanzas en el 2021. Primero, y más importante, un mensaje de esperanza: debemos estar orgullosos del trabajo que hicimos el año pasado. Como especialistas en marketing, nos sorprendimos y entregamos a los clientes, incluso cuando todo se sentía en contra nuestra. ¡De alguna manera lo descubrimos y lo entregamos!

Luego está la gran cantidad de cambios que ayudamos a facilitar, marcando el comienzo de transformaciones monumentales, tanto a nivel corporativo como de clientes, en un tiempo récord.

Es esta dedicación al cliente lo que lleva a Jeannie Walters al podcast Marketing Smarts. Jeannie no solo es una maga en la experiencia del cliente, también está dirigiendo nuestra próxima Master Class sobre el tema.

Pero antes de llegar a lo que trata este episodio, querido lector, tengo un descubrimiento que compartir.

Resulta…

  • Que hay algo llamado «café bala»
  • Que implica poner mantequilla perfectamente deliciosa en tu café
  • Y que Jeannie es una adherente dedicada

Mi mente todavía está asombrada por esta revelación …

Este episodio es una mirada fascinante a cómo el cambio a una cultura Zoom ha impactado a las marcas de manera sorprendente. Al brindar a las personas oportunidades para interactuar de maneras que no se hubieran escuchado hace apenas una década, las marcas que han estado luchando por humanizarse se han beneficiado de hecho. Y aquellas marcas que estaban a la vanguardia (específicamente las aerolíneas, como hemos hablado en episodios anteriores) continuaron siendo el estándar de oro y se ganaron la confianza y la lealtad de sus clientes.

Jeannie nos muestra cómo incluso las cosas en las que probablemente nunca pensamos, como la gestión de la cadena de suministro, pueden ser de importancia crítica cuando se trabaja para humanizar su marca. Si hay escasez de papel higiénico, debemos admitir que hay un problema. Hágales saber a los clientes que somos conscientes de ello, que estamos trabajando en ello y que sentimos su dolor. Es esta transparencia la que puede tener un impacto positivo significativo.

Sin embargo, una experiencia de cliente increíble no ocurre por accidente; se necesita trabajo. Hay mucho que implica crear una experiencia de cliente memorable: colaboración, construcción de coaliciones, gobernanza, informes. Es un trabajo duro, pero la recompensa es tremenda.

Al final, una vez que comprenda lo que realmente está en la cabeza y el corazón de una persona, puede entregarlo. Pero, como nos dice Jeannie, si te saltas la parte del corazón, nunca podrás hacerlo.

Escuche el programa completo ahora desde el enlace de arriba, o descargue el mp3 y escuche a su conveniencia. Por supuesto, también puede suscribirse al podcast Marketing Smarts en iTunes o vía RSS y no perderse ningún episodio.

Este episodio es presentado por Rollworks:

RollWorks ofrece a las empresas B2B de cualquier tamaño una plataforma basada en cuentas para alinear sus equipos de marketing y ventas y aumentar los ingresos con confianza. Con tecnología de aprendizaje automático y una amplia base de datos de cuentas, RollWorks lo ayuda a identificar sus cuentas de destino, involucrarlas con anuncios digitales, personalización web, firmas de correo electrónico y automatización de ventas, y medir la efectividad de sus programas. Para obtener más información y una demostración gratuita, visite rollworks.com

El tema musical «Marketing Smarts» compuesto por Juanito Pascual de Tonos de firma.

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