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Marketing que salva vidas: Jasmine Gee sobre estrategias de marketing [Podcast]

Como especialistas en marketing, nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros trabajos sean significativos y de que tengamos un impacto positivo en la vida de las personas. En el episodio de hoy, Jasmine Gee nos muestra cómo el marketing está funcionando para salvar vidas al ayudar con el lanzamiento de las vacunas Covid y garantizar que la información crítica llegue a quienes más la necesitan.

No es ningún secreto que las tácticas de marketing de atención médica a menudo parecen estar atrasadas. Como industria que está repleta de regulaciones, la atención médica no es una en la que las palabras «nuevo» e «innovador» se apliquen típicamente a los esfuerzos de marketing. Por lo general, es bastante fácil identificar el marketing de atención médica cuando lo ve (pista: busque muchos azules y blancos, y personas sonrientes en batas de laboratorio).

Jasmine Gee, vicepresidenta de marketing de Arcadia.io, se une a Marketing Smarts para hablar sobre cómo el marketing está ayudando a salvar vidas al garantizar que los pacientes asistan (y asistan) a las citas y que escuchen a sus médicos individuales.

Mucho de lo que está sucediendo ahora en las tácticas de atención médica, admite Gee, se consideraría Marketing 101 para quienes no pertenecen a la atención médica, pero esas tácticas han demostrado ser muy efectivas.

Por ejemplo, pensamos en los pacientes de la misma manera que pensamos en los clientes potenciales. Alguien que ha faltado a una visita o necesita una vacuna es una «pista» y esperamos llevar a esa persona a una «conversión». Solo que, en este caso, la conversión no consiste en descargar un documento técnico ni completar un formulario web; es comunicarse con su médico y recibir una vacuna o el tratamiento que necesitan. Se trata de facilitar un cambio real y significativo en la vida de los pacientes.

También discutimos el papel evolutivo de los profesionales de la salud y cómo ahora también deben usar el sombrero de marketing. Ya no basta con practicar la medicina, los médicos ahora deben asegurarse de ganarse los corazones y las mentes de sus pacientes.

Una forma de hacerlo es asegurándose de que están llegando y sirviendo a sus pacientes de la forma en que los pacientes quieren que se llegue a ellos, y para los especialistas en marketing, todo se trata de personalización y relevancia. Para establecer una conexión más sólida, el mensaje debe venir de su médico, el último que han visto. Gee señala que esa relevancia solo puede llegar si los datos están ahí: tener la lista correcta es fundamental; Los datos imperfectos hacen que este tipo de alcance personalizado sea casi imposible.

Además de hacer conexiones y ser relevante, el verdadero golpe es hacer que la información sobre las vacunas llegue al público y garantizar que quienes corren mayor riesgo conozcan las pautas actuales y la información actualizada. Estos programas de divulgación han tenido «un éxito asombroso», habiendo enviado más de 2 millones de mensajes con tasas de apertura de hasta el 50%.

«La atención médica carece de humanidad, lo cual es irónico, porque es atención médica», dice Gee, señalando que el marketing de atención médica azul y blanco estándar con médicos en batas de laboratorio ya no está cortando la mostaza. «Necesitamos rostros reales de personas de la vida real que se enfrentan a situaciones de la vida real, sintiéndose apoyados».

Y no hay nada de malo en inyectar humor en la mezcla de marketing, como demuestra Jasmine. Aquellos de nosotros que comercializamos en industrias altamente reguladas aún podemos divertirnos con nuestro marketing; solo debemos ser conscientes de cómo abordamos el uso del humor.

Escuche el programa completo ahora desde el enlace de arriba, o descargue el mp3 y escuche a su conveniencia. Por supuesto, también puede suscribirse al podcast Marketing Smarts en iTunes, a través de Spotify o vía RSS y nunca se pierda un episodio.

Este episodio es presentado por Rollworks:

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El tema musical «Marketing Smarts» compuesto por Juanito Pascual de Tonos de firma.

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