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Marketing por SMS: definición, estrategias y ejemplos

Si supiera que existe una estrategia de marketing que tiene una tasa de apertura del 98% en sus mensajes, ¿la probaría?

Por supuesto que lo harías, porque un Tasa de apertura del 98% significa que casi todos sus clientes potenciales están prestando atención a su marketing.

De hecho, sería una “mala praxis de marketing” no probar al menos el marketing por SMS para su negocio.

Y la buena noticia aquí es que no debe dejarse intimidar por esta estrategia de marketing. Es posible aprender a manejar de una sola vez.

Primero, esto es lo que es el marketing por SMS, para que nunca más tenga que volver a preguntarse.

Tabla de contenido

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es lo que sucede cuando lleva sus esfuerzos publicitarios directamente a las bandejas de entrada de mensajes de texto de sus clientes potenciales.

Esto puede incluir algunas estrategias diferentes:

  • Explosiones de texto promocional: Esto es cuando envía un mensaje amplio y único a una lista de contactos completa. Piense en ello como similar a un anuncio de medios de comunicación tradicional, pero para una audiencia más selecta y dirigida.
  • Mensajes de marketing SMS continuos: Puede enviar promociones regulares, descuentos y mensajes de marketing a una lista de contactos de marketing por SMS existente. Esto le ayuda a desarrollar una relación a largo plazo con cada cliente como marca.

¿Por qué el marketing por SMS es importante para las empresas?

¿Dicho de la manera más simple? Porque el marketing por SMS es realmente bueno para lograr que la gente se involucre.

Solo mira las estadísticas:

  • Después de optar por participar, el 75% de las personas acepta recibir mensajes promocionales de marcas y empresas.
  • En tres minutos, se leerá el 90% de los mensajes SMS que envíe. También tienen una tasa de apertura del 98%. 98%! Como referencia, los correos electrónicos obtienen una tasa de apertura promedio del 22.02% según el estudio de Benchmarks de Email Marketing.

    Y aunque se podría argumentar que ignorar un mensaje de texto es más difícil y que la mayoría de las personas solo quieren eliminar la notificación del teléfono de su pantalla, sigue siendo una puntuación notable.

  • Si envía un SMS con un cupón o descuento en sus productos / servicios, los clientes los canjearán a una tasa diez veces superior a la de otros cupones.

Como puede ver, a la gente le gusta interactuar con las empresas a través de mensajes de texto.

Por lo tanto, el marketing por SMS es importante para las empresas no solo porque es una forma barata y asequible de enviar mensajes masivos, sino también porque, a veces, es lo que prefieren sus clientes.

Un ejemplo de marketing por SMS en acción

Las estadísticas suenan casi demasiado buenas para ser verdad, ¿verdad? Posiblemente.

Pero es completamente posible ver que estas estadísticas le suceden a su negocio en la vida real cuando prueba el marketing por SMS por su cuenta.

Tomemos, por ejemplo, Kopari.

Kopari es un minorista especializado que vende productos de belleza. Cuando se dieron cuenta en 2017 de que dependían demasiado del correo electrónico para generar ventas, pensaron en probar una campaña de mensajes de texto.

En solo cuatro meses, más de 10,000 compradores se registraron para recibir SMS de Kopari y un 65% más ingresó a su lista de SMS cada mes. Después de esta campaña, el minorista atribuyó el 14% de sus ventas desde su sitio web a los SMS.

Ejemplo de campaña de SMS de Kopari. (Fuente)

Entonces, si no está seguro de por dónde empezar con el marketing por SMS, esto es lo que puede hacer para crear una campaña de marketing por SMS que le proporcione más ingresos:

Una campaña de marketing por SMS de 7 pasos (con ejemplos)

Paso 1. Elija el software de mensajería de texto adecuado

Dado lo efectivo que es el marketing por SMS, es posible que se pregunte por qué no puede simplemente tomar cualquier tipo de software de mensajería de texto y usarlo.

Y tienes razón, hasta cierto punto. Las tasas de apertura de mensajes de texto (e incluso de conversión) son altas en todos los ámbitos.

Pero eso no significa que no deba tomarse unos minutos para seleccionar el software de mensajes de texto correcto. Este es el por qué:

  • Costo: No todos los servicios de marketing por SMS comparten el mismo modelo de precios. Se estima que casi 50 millones de clientes optarán por recibir mensajes de texto de las empresas a finales de este año (2020). Pero debe saber que no todos los software de mensajería SMS le permitirán acceder a esos clientes por el mismo precio por cliente o por mensaje enviado.
  • Facilidad de uso: Si no es fácil, no disfrutará usándolo. Por lo tanto, si encuentra que su software de mensajería de texto es demasiado engorroso o complicado, es probable que descubra que lleva más tiempo del que vale. Así que investiga bien y encuentra una herramienta de marketing por SMS que sea realmente fácil de usar.
  • Plantillas de mensajes de texto: Su software de mensajería SMS debe proporcionar plantillas de mensajería de texto. Y deberían tener plantillas para su industria. Esto facilitará el envío de mensajes de texto masivos a sus clientes (potenciales). Estas plantillas también deben incorporar elementos como la personalización, lo que le permitirá dirigirse a cada cliente por su nombre o empresa.

Ahora vamos a detenernos un poco más en las plantillas de mensajes de texto, porque son bastante importantes.

¿Por qué? Bueno, las plantillas hacen que sea muy fácil crear y enviar mensajes de texto con la frecuencia que necesite. Y tendrás que enviar mensajes de texto con bastante frecuencia.

Dato curioso: el 64% de los clientes piensa que las empresas deberían enviarles mensajes de texto con más frecuencia.

La conclusión aquí es que, si elige el software de marketing por SMS adecuado, será fácil de usar y fácil de escalar. Y si el precio es correcto, es más probable que envíe más mensajes de texto.

Hablando de software de marketing por SMS, estas son algunas de las herramientas que vale la pena considerar:

  • SMSApi
  • Twilio
  • Haga clic en Enviar SMS
  • Mensajes de texto Ez
  • Zipwhip

Y si eres un usuario de GetResponse, te alegrará saber que todos se integran perfectamente con la plataforma a través de Zapier.

Y el marketing por SMS es ese estilo poco común de marketing en la actualidad que muchas personas realmente quieren en su bandeja de entrada, de las marcas a las que han dado su consentimiento, por supuesto.

Pero eso no es todo. Hablemos de uno de los aspectos más importantes de iniciar una nueva campaña de marketing por SMS: las pruebas.

Paso 2. Envíe un mensaje SMS de prueba a su equipo / familia / etc.

La NASA no envía un cohete al espacio sin una campaña de pruebas exhaustiva.

Tú tampoco deberías.

Por supuesto, una campaña de marketing por SMS no es exactamente ciencia espacial; es mucho más fácil. Pero todavía está lidiando con algo que merece una prueba rápida antes de enviar sus mensajes de marketing.

Necesita saber cómo se verá su SMS cuando llegue a la bandeja de entrada de su cliente y asegurarse de que funcione correctamente. Y las pruebas te ayudarán a lograrlo.

Entonces, ¿cómo se ejecuta una campaña de SMS de prueba?

  • Prueba: Puede comenzar enviando una especie de «mini campaña de SMS» a amigos y familiares. Asegúrese de que todo se vea correctamente formateado en varios dispositivos tanto para iOS como para Android.
  • Determina tu objetivo: Tu objetivo debe alinearse perfectamente con tu CTA; más adelante, hablaremos de CTA. Pero debes preguntarte: ¿a dónde quieres enviar a las personas que hacen clic en tu enlace? ¿Quieres generar tráfico? ¿Dirige? Compras?
  • Complete su lista: Con su software de marketing por SMS, puede completar su lista creando una promoción de texto que se verá similar a la que usaría para su campaña real.
  • Obtenga retroalimentación: Una vez que haya enviado su campaña de prueba, obtenga comentarios de aquellos a quienes se la envió para que pueda implementar esos cambios cuando esté haciendo su campaña.

Entonces, cuando cree su propia campaña de prueba, considérela como una inversión en su futuro. Una campaña de prueba le dará una base sobre la cual puede construir su éxito futuro, optimizar sus fortalezas y modificar sus debilidades.

Consejo profesional: Ya sea que esté enviando correos electrónicos o mensajes SMS, vale la pena crear un segmento de prueba que incluya a los miembros de su equipo o amigos a quienes le gustaría revisar su mensaje. Para crear dicho segmento, solo debe asegurarse de que los destinatarios de la prueba contengan una información distintiva, p. Ej. un campo personalizado o un nombre de dominio. Al igual que en el siguiente ejemplo, donde busqué suscriptores que tienen «getresponse» en su dirección de correo electrónico.

Ejemplo de cómo podría construir un segmento de prueba dentro de GetResponse.Ejemplo de cómo podría construir un segmento de prueba dentro de GetResponse.

Paso 3. Comience a recopilar números de teléfono de clientes (y / o clientes potenciales)

Después de ejecutar una campaña de SMS de prueba con éxito, ¿qué sigue? Así es, quieres enviar uno real. Pero para hacer eso, necesita recopilar los números de teléfono de sus clientes y clientes potenciales.

Y hay formas correctas e incorrectas de hacerlo. Si lo haces mal, molestarás a los destinatarios de los mensajes de texto. Pero hágalo bien y la gente le dará la bienvenida e interactuará con sus mensajes.

Compartiremos una táctica simple de dos pasos que puede utilizar para recopilar números de teléfono y crear una lista de contactos llena de clientes potenciales:

  • Crea un incentivo. ¿Quizás el más común? El código corto del cupón. Ya sabemos que los consumidores responden a los cupones por SMS 10 veces más que a otros tipos de cupones. Entonces, si le pide a alguien que envíe un mensaje de texto y se inscriba en su lista de marketing utilizando un cupón como incentivo, es probable que acepte su oferta y se inscriba en su lista de contactos por SMS.
  • Configure una página de destino y un formulario de registro. Si tiene un sitio web que recibe una buena cantidad de tráfico, puede enviar a sus visitantes a registrarse en un formulario de registro que permite a las personas optar por participar. Y si aún no tiene un sitio web que reciba tráfico, puede crear una página de destino en GetResponse y dirigir el tráfico a la página desde Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.

    Luego, puede agregar un formulario de registro a la página de destino en GetResponse y comenzar a usarlo para recopilar números de teléfono de clientes (potenciales). Recuerde agregar ofertas especiales como cupones y primero busque nuevos productos para incentivarlos a registrarse con sus números de teléfono.

Y la palabra clave aquí es «incentivar».

GetResponse plantilla de página de destino que solicita nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.GetResponse plantilla de página de destino que solicita nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Cuando la cadena de restaurantes Texas Roadhouse creó un programa de fidelización para una de sus primeras campañas de marketing por SMS, consiguieron 60.000 nuevos miembros casi de inmediato.

Descubrieron que la simple oferta de un aperitivo gratis era suficiente para atraer a la gente. Además, el marketing por SMS terminó siendo más efectivo que el marketing por correo electrónico: descubrieron que los SMS producían clientes más leales en función de un porcentaje de canje más alto de 16,6 en comparación con 3,3 para el correo electrónico.

En pocas palabras, los clientes que optaron por una campaña de mensajes de texto tenían más probabilidades de comer en Texas Roadhouse.

Ahora bien, esto no significa que los SMS sean una solución milagrosa para el marketing. Necesita investigar un poco y encontrar qué puede hacer para fidelizar a sus clientes. Y comienza con averiguar qué puede ofrecerles por mensaje de texto. Dales algo por lo que valga la pena registrarse y tendrás una lista en poco tiempo. Esto nos lleva al paso 4.

Paso 4. Investigue y comprenda a los consumidores a los que desea enviar mensajes de texto

En el paso 3, cubrimos cómo recopilar números de teléfono y crear una lista de contactos por SMS.

Pero en este paso, nos ocupamos de lo que sucede después de que crea su lista. ¿Qué deberías enviar exactamente a los suscriptores para que no empiecen a desconectarse de tus mensajes?

Porque si bien varias estadísticas muestran que los SMS son una herramienta poderosa para las empresas, tenga en cuenta que los clientes dejarán de recibir sus mensajes si no les envía ofertas o contenido que sea relevante para ellos.

Y es una realidad: el 88% de los encuestados, en una encuesta, dijeron que a menudo ignoran los mensajes de texto y las llamadas de las empresas.

Entonces, si desea aprovechar las ventajas de utilizar el marketing por SMS, debe investigar y determinar su público objetivo. Esto asegurará que cada mensaje de texto que envíe sea lo suficientemente relevante para sus suscriptores.

Aquí hay algunas formas en que puede hacerlo:

  • Cree un perfil de cliente ideal. Esto le dará una base para el tipo (s) de clientes a los que se dirige con sus campañas de SMS. ¿Cuál es su nivel de ingresos? ¿Su información demográfica básica? ¿Su edad? ¿Su estatus socioeconómico? Utilice estas preguntas para crear un perfil de cliente básico. Le daría una idea simple de quiénes son sus clientes y los mensajes de texto u ofertas que les gustaría recibir de usted.
  • Monitorear el comportamiento del cliente. Por ejemplo, ¿cuántas personas visitan su sitio web utilizando sus teléfonos móviles? ¿Qué tipo de contenido tienden a explorar en comparación con los que usan un escritorio? Observe su comportamiento y descubra dónde pueden encajar sus estrategias de participación.

Paso 5. Cree y promueva ofertas mejoradas

La ventaja de las campañas de marketing por SMS es que tendrá clientes en su lista que ya han dado su consentimiento para ser contactados.

No espere que hagan eso a cambio de nada.

Crear y promover ofertas mejoradas es una de las formas más rápidas de incentivar a los clientes a registrarse para recibir sus mensajes de texto. También es una forma muy eficaz de mantenerlos suscritos.

Pero “crear un incentivo” es vago. Hablemos de los detalles.

¿Qué puede hacer para involucrar a su audiencia en convertirse y seguir siendo suscriptores de SMS?

Concursos: Un concurso es una excelente manera de lograr que los clientes se suscriban y permanezcan suscritos. Los concursos facilitan que los consumidores se registren con la promesa de una recompensa, especialmente si la recompensa vale la pena.

Cupones: La misma lógica que se aplica a los concursos se aplica aquí. Es gratis para las personas registrarse en una campaña de SMS. Por lo tanto, si obtienen un cupón de un producto que les interesa mientras lo hacen, es probable que quieran aceptar el cupón.

Para los clientes, suscribirse para recibir actualizaciones por SMS de una marca y obtener un cupón vale la pena el poco tiempo que lleva hacerlo. En su opinión, están ahorrando dinero.

Por su parte, está dando un cupón que no todos los clientes canjearán. Y a cambio, está reuniendo una lista de clientes que sabe que son «clientes potenciales cálidos» para su producto.

Leer más: 25 mejores ideas de imanes de plomo

Ejemplo de una ventana emergente de un sitio web que solicita detalles de contacto, incluido el número de teléfono, a cambio del acceso al paquete de plantillas del plan de marketing. Ejemplo de una ventana emergente de un sitio web que solicita detalles de contacto, incluido el número de teléfono, a cambio del acceso al paquete de plantillas del plan de marketing.

Paso 6. Sepa cuándo enviar sus mensajes de texto

No es solo el «quién» lo que es importante, es el «cuándo».

¿Cuándo miran sus clientes sus mensajes de texto?

Porque los diferentes grupos demográficos tienden a revisar sus teléfonos en diferentes momentos.

Considere las siguientes estadísticas:

  • Es más probable que el público más joven abra los mensajes de texto por la mañana. Para muchos (si no la mayoría) de los millennials, lo primero que hacen por la mañana es revisar sus mensajes. Y dado que hay muchos millennials en la fuerza laboral (35% de toda la fuerza laboral), podría esperar tasas de apertura sorprendentemente altas de los mensajes de texto a primera hora de la mañana.
  • Todas las audiencias revisan sus teléfonos más temprano en el día. Las tasas de cheques por la mañana disminuyen cuando se incluyen todos los grupos de edad, pero no mucho. Hasta el 61% de las personas revisan sus teléfonos inteligentes inmediatamente después de despertarse.
  • La mayoría de la gente abre mensajes de texto rápidamente. Aproximadamente el 90% de los mensajes de texto se leerán en tres minutos, según las estadísticas.

Entonces, ¿por qué es tan importante elegir el momento adecuado?

Bueno, porque no todos los grupos demográficos revisan sus teléfonos al mismo tiempo. Por ejemplo, si sus clientes son estudiantes, entonces probablemente desee comenzar a enviar sus mensajes lo más temprano posible en el día.

O digamos que su cliente objetivo es un adulto que trabaja con ingresos disponibles. No querrías enviar un mensaje de texto explosivo cuando podrían estar funcionando. Hacerlo puede hacer que su texto se pierda en su bandeja de entrada.

Si, por otro lado, envía sus mensajes de texto masivos a esa misma audiencia por la mañana, durante el almuerzo o por la noche, es más probable que vean sus mensajes de texto.

Dicen que «el tiempo lo es todo». Es cierto en el mundo del espectáculo y la comedia. Es cierto a la hora de encontrar oportunidades comerciales. Y es igualmente cierto cuando crea sus campañas de marketing por SMS.

Así que no trate el tiempo a la ligera. Investigue y descubra el mejor momento para llegar a su audiencia.

Leer más: ¿Cuál es el mejor día y hora para enviar correo electrónico? Estudio 2020.

Paso 7.Asegúrate de que se pueda hacer clic en tus CTA en el texto o de que sean lo suficientemente visibles (según el tipo de CTA que estés usando)

Supongamos que ha hecho todo bien hasta ahora. ¿Cuál es el siguiente paso?

Simple: todo se reduce a la llamada a la acción (CTA). Sin una llamada a la acción eficaz, sus mensajes de texto no generarán la respuesta que necesita.

Y la respuesta que necesita podría ser:

  • generar más tráfico a su sitio web.
  • generar más pedidos de un producto específico.
  • impulsar el tráfico peatonal en una presencia comercial física.

Debe crear sus CTA de manera que se asegure de obtener las respuestas (resultados) que busca.

Por ejemplo, si busca generar tráfico a una página de ventas y obtener clientes, querrá que una palabra se destaque en mayúsculas frente al texto más normal que la rodea.

En la superficie, puede parecer que las llamadas a la acción no importan. Después de todo, «Un buen texto es un buen texto», ¿verdad?

Pero son importantes. Dado que está gastando su dinero y contactando a las personas que abrirán sus mensajes de texto, esta es una oportunidad que no quiere desperdiciar. Y su CTA le ayudará a determinar si tiene una campaña de marketing por SMS con una alta tasa de apertura … o una alta tasa de conversión.

Quieres lo último. Así que aquí hay algunas formas de asegurarse de que su CTA dé en el blanco:

1. Asegúrese de que se pueda hacer clic en su enlace. Envíese un mensaje de prueba para asegurarse de que el enlace funcione correctamente.

  • ¿Va a su sitio web?
  • ¿Su sitio se carga rápidamente en dispositivos móviles? Esto es crucial porque la mayoría de los usuarios se van después de 3 segundos de espera.
  • ¿Su sitio es capaz de manejar patrones de tráfico más pesados, lo que puede esperar después de la explosión del texto?

2. Asegúrese de que su enlace sea visible. Su vínculo puede resultarle obvio. Pero si llega a la bandeja de entrada de un cliente, ¿cómo se ve? Estos son los elementos para asegurarse de que su enlace sea visible:

  • Contraste: Su enlace debe contrastar con el resto de su texto. Si su texto es negro, ¿el enlace aparece en azul? ¿Está subrayado? ¿Qué lo distingue del resto del texto?
  • Uso efectivo del espacio en blanco: Tu CTA no debe estar en medio de un párrafo donde pueda perderse entre el texto. Así que usa espacios en blanco para aislar la CTA y llamar la atención sobre ella.
  • Involucre a su audiencia: A veces, a tu audiencia no le importa una pequeña búsqueda del tesoro. Una llamada a la acción que les pida que escaneen un código QR puede fomentar la aceptación.

Crea un desafío: Cuando Mike & Mike, un ex programa de entrevistas de ESPN Radio, creó una campaña de marketing de texto, los oyentes esperaban una palabra clave. Esto también es común en las transmisiones de iHeartRadio. De esta manera, su CTA también es un gancho para alentar a más personas a ver su contenido.

Paso 8. Seguimiento

Si no quiere perder su audiencia, debe hacer un seguimiento.

¿Por qué es importante?

Porque incluso si lo ha hecho todo bien hasta ahora, las tasas de abandono del carrito son aproximadamente del 70 al 80% a nivel mundial.

Así es. Puede hacer todo bien con el marketing por SMS y aún así perder a la mayoría de sus clientes por el simple abandono del carrito.

Por lo tanto, su software de marketing por SMS debe tener formas de crear seguimientos automatizados.

Cuanto más sofisticado sea, más podrá orientar su contenido al comportamiento de cada cliente. Esto es lo que querrá hacer para asegurarse de hacerlo bien:

Elabore sus mensajes con resultados específicos en mente.

Supongamos que está reorientando específicamente a las personas que abandonaron su carrito. Debe escribir sus mensajes de texto automatizados para satisfacer esa necesidad específicamente.

Por una razón, llamará la atención de su lector. Ya sea que recuerden o no el artículo del carrito abandonado, el hecho de que su mensaje sea cierto llamará su atención de inmediato.

También es una forma vital de construir una relación a largo plazo con cada cliente.

No se sentirán «hablados». Se sentirán hablados.

El seguimiento también puede ser la reorientación de las personas que han hecho clic en los enlaces de sus textos con anuncios relevantes para lo que hicieron clic. Esta puede ser una forma poderosa de mejorar sus tasas de conversión sin expandir el tamaño de su audiencia de SMS.

2. No olvide también el tiempo de seguimiento.

Puede configurar sus campañas de retargeting automatizadas para que se envíen en el momento adecuado.

Y no hace falta decir que no desea enviar un mensaje de texto de «carrito abandonado» en el instante en que alguien salga de su página.

Ese tipo de sincronización con una campaña de texto solo sugerirá a su audiencia que pueden esperar mensaje tras mensaje de usted.

Pero si espacia las cosas lo suficiente, puede enviar un recordatorio suave de retargeting unos días después. En muchos casos, encontrarás a alguien que realmente se olvidó de su interés. Y estarán listos para actuar nuevamente.

5 ejemplos de campañas de marketing por SMS de los que debería aprender

Si desea acortar su curva de aprendizaje, la forma más rápida de hacerlo es estudiar qué funcionó para los especialistas en marketing de SMS en el pasado.

Veamos cinco ejemplos específicos de campañas de marketing por SMS exitosas y analicemos su rendimiento:

Ejemplo 1. Carl's Jr.

Carls Jr.

Carl's Jr. es una cadena de restaurantes de comida rápida con más de mil ubicaciones en todo el mundo. Dado que son un negocio en persona, necesitaban vincular su campaña de SMS con un incentivo para ingresar a la tienda.

La estrategia: ofrecerían una comida combinada de hamburguesas de $ 6 por solo $ 3. Utilizaron su lista de SMS existente para generar tráfico peatonal.

Ejemplo de campaña de marketing por SMS Carl's Jr.Ejemplo de campaña de marketing por SMS Carl's Jr. Fuente: DigitalVidya

Carl's Jr. recibió $ 14 en ingresos por cada $ 1 que gastaron en la campaña de SMS. El objetivo de atraer más tráfico peatonal funcionó.

Por qué funcionó:

  • Carl's Jr. sabía lo que estaba buscando. Cada campaña de marketing por SMS debe tener un objetivo. Carl's Jr. buscaba tráfico peatonal. Tuvieron que llevar gente a sus tiendas.
  • Incentivar. Aprovechando su lista de marketing por SMS existente, Carl's Jr. solo necesitaba una forma de atraer gente a las tiendas. Lo hicieron con uno de los trucos más antiguos del libro: un cupón. Y funcionó.

Ejemplo 2. Pizza Hut – Reino Unido

Pizza Hut

Pizza Hut UK demostró que la sincronización lo es todo. Combinando su promoción de texto con «geo-cercas», su campaña de marketing envió a sus usuarios un mensaje promocional cuando el consumidor se encontraba dentro de un cierto radio de Pizza Hut.

¿Funcionó? Por supuesto.

Su campaña fue 4.4 veces más efectiva que los anuncios de televisión y 2.6 veces más efectiva que los anuncios en línea, lo que demuestra que el marketing por SMS es una forma poderosa de personalizar un mensaje para cada consumidor.

Ejemplo 3. Dunkin ’Donuts

Dunkin Donuts

Dunkin ’Donuts buscaba más adultos jóvenes en el área de Boston para unirse a sus listas de marketing de mensajes de texto.

En lugar de buscar el tráfico peatonal de inmediato, necesitaban aumentar la lista. Comenzaron con anuncios durante un programa de DJ de radio local.

La promoción de texto resonó en su audiencia porque Dunkin ’fue específico sobre dónde anunciaba. Finalmente, aumentaron el tráfico de la tienda en un 21% y el 17% de los participantes compartieron la información del mensaje de texto con al menos un amigo.

Por qué funcionó:

  • Conociendo a su audiencia. Dunkin ’Donuts buscaba un público más joven en un área específica, lo que significaba que llevar a cabo una campaña nacional habría sido una tontería. En cambio, se dirigieron a una audiencia de radio específica.
  • Sincronización. La sincronización de la radio es clave. Cuando haya gente por la mañana, cuando más hambre tenga de café y una dona, se sentirán incentivados a inscribirse en Dunkin ’.

Ejemplo 4. Cruz Roja Americana

Campaña de SMS de la Cruz Roja Americana.Campaña de SMS de la Cruz Roja Americana. Fuente: Tatango

Una de las claves de una campaña de SMS es que hay que reducir al mínimo la barrera de entrada.

La Cruz Roja Americana ha hecho de esta estrategia una forma de arte.

Simplemente enviando una palabra clave a un número de mensaje de texto (como en su Envía HAITI al 90999 programa, por ejemplo) recibe un mensaje de confirmación de la Cruz Roja Americana. Esta donación luego aparece en el estado de cuenta de la persona.

Compare esto con las otras posibilidades.

Ejemplo de mensaje de campaña de SMS de la Cruz Roja Americana.Campaña de SMS de la Cruz Roja Estadounidense: mensaje y ejemplo de automatización.

Si la Cruz Roja Estadounidense les pidiera a las personas que visitaran su sitio web, completaran un formulario y luego hicieran una donación, probablemente tendría tasas de conversión más bajas porque es más probable que las personas abandonen su sitio si tienen que superar tantos obstáculos.

Ejemplo 5. Ford Motors

Campaña de marketing de Ford Motors promocionando SMS en periódicos.Campaña de marketing de Ford Motors. Fuente: Ontarget

Ford Motors obtuvo una tasa de conversión del 15,4% cuando creó una nueva lista de marketing por SMS. Creó esta lista sacando anuncios impresos y prometiendo financiamiento con 0% APR, más $ 1,500 para los primeros tres pagos.

Con recompensas potenciales como esa, los consumidores tenían una opción clara. Podrían consultar una lista de mensajes de texto gratuitos y posiblemente encontrar el automóvil que estaban buscando.

Por qué funcionó:

  • Reorientación. Ford usó el retargeting en esta campaña de manera efectiva, llegando a los usuarios que se habían registrado, pero sin ser demasiado agresivo ni enviar mensajes nuevos todos los días. Esto ayudó a mantener las tasas de conversión tan altas como estaban.
  • Bajo compromiso. Ford sacó un anuncio que pedía a las personas que enviaran un mensaje de texto con una palabra a un número, y eso es todo. Recuerde, la clave en el marketing por SMS es establecer un riesgo bajo para una recompensa potencial alta en la mente del consumidor.

Empiece a aprovechar el marketing por SMS

El marketing por SMS no va a ninguna parte.

En todo caso, la bandeja de entrada de SMS estándar ha reemplazado al correo electrónico. A la gente le encanta mirar sus teléfonos.

Como hemos demostrado, muchas personas incluso prefieren que las empresas se comuniquen con ellos por teléfono.

Y los teléfonos inteligentes son omnipresentes, por lo que el nivel de personalización posible con el marketing por SMS se adapta de forma única a la era de la información.

La única pregunta es, ¿qué vas a hacer al respecto?

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