Investigación de mercado

Lecciones de un texano frío: cómo los especialistas en marketing pueden prepararse para una crisis

Aquí en Austin, Texas, las últimas semanas han sido … un desafío. Afortunadamente, crecí en Carolina del Norte y estaba acostumbrado a los huracanes y tormentas de hielo que afectaban el suministro de agua, electricidad y alimentos. Entonces, cuando parecía que la electricidad y el agua estaban en riesgo, mis raíces de Carolina del Norte se activaron y llené las tinas con agua para los inodoros, herví y almacené agua para beber, saque mi equipo de campamento, limpié la parrilla y me aseguré Tenía suficiente carbón y comida en caso de que todo se cerrara.

Sin embargo, en el fondo, realmente no pensé que fuera necesario y, honestamente, me sentí un poco tonto. Esto es Texas, después de todo, ¡no tenemos incidentes de nieve y hielo a largo plazo!

Pero estaba equivocado y me alegré de estar preparado.

Pero para muchos, almacenar alimentos enlatados y productos secos para emergencias no es la norma. Muchos tejanos fueron tomados con la guardia baja, no porque no supieran cómo prepararse, sino porque simplemente no sabían que tenían que prepararse. De seis a ocho pulgadas de nieve y hielo, tuberías de agua congeladas y rotas, y cortes de electricidad y agua a temperaturas de cero grados nunca fueron cosas para las que los habitantes de Texas Central hubieran considerado que deberían prepararse. Huracanes, inundaciones repentinas, calor extremo, esa es una historia diferente. ¡Sabemos mejor que la mayoría cómo lidiar con esos problemas! ¿Pero nieve? Para muchos, ni siquiera se les pasó por la cabeza … incluyéndome a mí.

Como especialista en marketing, siempre estoy considerando cómo los eventos de la vida cotidiana afectan a los consumidores, y la semana pasada me hizo pensar en mi papel como analista de Forrester y en cómo imploro a mis clientes que se preparen para cualquier condición del mercado, incluso si piensan que podrían no serlo personalmente afectado. Muchos directores ejecutivos solo planifican su ruta principal hacia el mercado y no planifican la interrupción de esa ruta principal. Para aquellos que buscan múltiples rutas al mercado, múltiples grupos de compradores y múltiples personas, una crisis en el mercado es un problema. Pero para aquellos que no planean para una crisis, puede significar la desaparición de una empresa, especialmente una empresa de crecimiento emergente o de nueva creación.

Toda empresa debe considerar cuidadosamente una estrategia de lanzamiento al mercado que sea robusta, flexible y enfocada en las necesidades de la audiencia, especialmente cuando las condiciones del mercado afectan drásticamente esas necesidades, como lo hizo COVID-19. En particular, los líderes de empresas emergentes o de hipercrecimiento deben comprender exactamente dónde se encuentra su empresa en el ciclo de vida de crecimiento y determinar si podrían estar en riesgo debido a influencias externas y cambios del mercado que no están bajo su control.

Si es un líder de ventas o marketing en una empresa emergente y no está seguro de dónde se encuentra su empresa en el ciclo de vida del crecimiento, responda el cuestionario de Forrester sobre la etapa de crecimiento de empresas emergentes.

Entonces, aprenda una lección de este tejano central: el hecho de que no espere algo no significa que no pueda suceder. Prepare a su empresa creando una estrategia de lanzamiento al mercado que incluya un marco de audiencia integral con múltiples rutas de ingresos, independientemente de las condiciones del mercado. Como madre y comercializadora, COVID-19 y ahora una extraña tormenta de nieve en el centro de Texas me han enseñado a estar siempre preparada para cualquier cosa, ¡oh, y a mantener siempre surtido el congelador!

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