Marketing B2B

Cómo las fallas de CRM están costando los ingresos de los equipos de ventas

Más de la mitad de los líderes de ventas dicen que las fallas de su plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) están provocando la pérdida de oportunidades de ingresos, según una investigación reciente de SugarCRM.

El informe se basó en datos de una encuesta realizada en noviembre de 202 entre 1.000 profesionales de ventas (nivel de gerente o superior) en Australia, Alemania, el Reino Unido y los Estados Unidos. Los encuestados trabajan para organizaciones con 100-3.000 empleados, en verticales B2B y B2C.

Aproximadamente el 52% de los líderes de ventas en todos los países, y el 59% en los EE. UU., Están de acuerdo con la afirmación «las fallas del sistema CRM de mi organización están costando a mi organización la pérdida de ingresos».

La mitad de los encuestados dice que el equipo de ventas de su organización no puede acceder a los datos agregados de los clientes en los sistemas de marketing, ventas y servicios.

Entre las mayores deficiencias de los sistemas de CRM se encuentran la incapacidad para predecir la deserción (el 51% de los líderes de ventas de EE. UU. Dicen que no pueden hacerlo), un soporte deficiente (el 53% lo menciona como un problema), una alta carga administrativa (55%) y ajuste deficiente general de la forma en que se utilizan los sistemas (53%).

Sobre la investigación: El informe se basó en datos de una encuesta realizada en noviembre de 202 entre 1.000 profesionales de ventas (nivel de gerente o superior) en Australia, Alemania, el Reino Unido y los Estados Unidos. Los encuestados trabajan para organizaciones con 100-3.000 empleados, en verticales B2B y B2C.

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