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Guía esencial para las campañas de marketing por correo electrónico para hoteles

La industria hotelera es uno de los mercados más valiosos del mundo y genera más de $ 600 mil millones cada año.

Para los hoteleros, la pregunta es: ¿cómo se obtiene un trozo de ese pastel? Después de todo, la competencia es feroz y los hoteles en ciudades y pueblos de todo el mundo compiten por negocios todos los días.

Una forma de vencer a la competencia es lanzar una estrategia integral de marketing por correo electrónico. Las estadísticas muestran que las campañas de marketing por correo electrónico para hoteles obtienen una tasa de apertura promedio de alrededor del 22,48% con una tasa de clics del 1,61%.

Con la estrategia correcta, esto significa que el marketing por correo electrónico abre muchas oportunidades para convertir a los clientes, vender más su hotel y atraer a los clientes para que regresen la próxima vez que estén en la ciudad.

En este artículo, mostraremos 6 pasos que debe seguir para crear un proceso de marketing por correo electrónico que atraiga a más clientes a través de sus puertas.

Nota del editor: Si desea comprender mejor por qué el correo electrónico ofrece el mejor ROI, considere comenzar primero con nuestra guía básica de marketing por correo electrónico.

Tabla de contenido

1. Recopile correos electrónicos de clientes potenciales e invitados

El primer paso en su estrategia de marketing por correo electrónico debe ser recopilar correos electrónicos para su lista de correo electrónico. Después de todo, sin una lista, no tendrá a nadie a quien enviarle sus materiales de marketing.

Comience con los registros de su hotel para ver si tiene alguna dirección de correo electrónico registrada de huéspedes anteriores que pueda usarse para sus esfuerzos de marketing.

Mientras lo hace, preste atención al tipo de consentimiento que le han dado sus invitados. El correo electrónico es un canal de marketing basado en permisos y no desea comenzar su programa con el pie izquierdo.

A continuación, comience a recopilar correos electrónicos de invitados más nuevos. Necesitará un formulario de registro similar a este:

Ejemplos de formularios de registro de correo electrónico creados para hoteleros por GetResponse

Los formularios de registro recopilan información, como nombres y direcciones de correo electrónico, de invitados y personas que visitan su sitio web.

Pero eso no es todo; configurar los formularios de registro no es suficiente para recopilar correos electrónicos. Debes convencerlos de que entreguen sus datos. Para hacer eso, puede ofrecer incentivos (los llamados imanes de plomo) como:

  • Ofertas y descuentos exclusivos para miembros
  • Check-in temprano en la habitación
  • Descuento por su estadía
  • Guía de hoteles con información de la zona.
  • Mejoras o extras como spa / masaje gratis

Ahora, para iniciar un formulario de registro, necesitará algunas habilidades de codificación. Pero si eso es un desafío para usted, puede usar una herramienta como GetResponse para crear sus formularios e integrarlos en su sitio web y plataformas de redes sociales fácilmente.

Aún más, puede configurar GetResponse para que muestre su formulario de registro cuando los visitantes cumplan con ciertos parámetros como:

  • Después de que pasen X minutos en una página
  • Cuando hacen clic en un botón en particular
  • Cuando están a punto de salir de una página

Naturalmente, además de usar formularios que aparecen en la parte superior de una página, también puede usar formularios de registro que están incrustados o incluso alojados en páginas de destino independientes.

A continuación, se muestra un ejemplo de uno de esos formularios utilizados por Accor Hotels.

Tenga en cuenta que este formulario es muy simple y solo solicita una sola pieza de información paso a paso. Y debido a lo simple que es este formulario, es probable que la tasa de suscripción sea significativa.

Formulario de registro presentado en una página independiente por Accor HotelsFormulario de registro presentado en una página independiente por Accor Hotels

Este paso se aplica a todas las verticales, no solo a los hoteles y la industria hotelera. Para explorar más este tema, lea nuestra guía sobre cómo crear una lista de correo electrónico desde cero.

2. Segmenta tu audiencia

Cada huésped que se queda (o planea quedarse) en su hotel tiene diferentes necesidades y expectativas, por lo que su marketing por correo electrónico debe reflejar la diversidad de sus clientes.

Por ejemplo, una persona que se hospeda en su hotel por negocios tendrá necesidades diferentes a las de una familia de cuatro que viaja por placer, y es por eso que necesita segmentar sus listas de correo electrónico. Piense en lo que sus invitados quieren escuchar cuando reciben sus boletines informativos:

  • Si son una familia, ¿querrán información sobre actividades familiares cercanas?
  • ¿Están planeando una boda o una fiesta de cumpleaños para la que necesitan ayuda?
  • Si son viajeros de negocios habituales, ¿están buscando restaurantes en los que puedan tener almuerzos de negocios?
  • ¿Es un huésped nuevo o se ha alojado antes en su hotel?
  • ¿Son locales o viajan desde fuera de la ciudad?

Todas estas preguntas pueden cambiar completamente los correos electrónicos que debe enviar a sus suscriptores. La buena noticia es que al segmentar su lista, puede asegurarse de que los boletines que reciben de usted estén orientados a los intereses específicos de sus invitados.

Por ejemplo, cuando segmenta su lista en huéspedes nuevos y existentes, puede enviar boletines informativos a los clientes existentes con ofertas especiales si reservan otra estadía. Y para sus nuevos huéspedes, enviarles por correo electrónico información sobre el hotel, lo que ofrece y las bonitas atracciones cercanas es una excelente manera de darles la bienvenida por primera vez.

Cuando se trata del aspecto técnico de las cosas, obtener este tipo de información sobre sus clientes no tiene por qué ser muy complejo. Eche un vistazo a este formulario de Booking.com que le pregunta casualmente si viaja por trabajo.

Reserva preguntando a los usuarios si viajan por trabajo o por placerReserva preguntando a los usuarios si viajan por trabajo o por placer

Habiendo hecho esa pregunta en el proceso de suscripción, puede pasar a su herramienta de correo electrónico y usar esa información para adaptar sus campañas y segmentar su audiencia.

A continuación, le mostramos cómo configurar un segmento con una herramienta como GetResponse. Todo lo que necesita hacer es proporcionar las condiciones, como la lista de correo electrónico y el período de tiempo que le interesa, y verá la lista de personas que cumplen con estos criterios.

Luego, simplemente presione Guardar y podrá comenzar a dirigirse a este grupo específico de clientes con una comunicación más personalizada.

Consejo profesional: ¿Nunca antes segmentaste una lista de correo electrónico? ¡Consulte esta guía de segmentación detallada sobre cómo comenzar!

3. Envíe correos electrónicos de recordatorio personalizados mediante la automatización del correo electrónico

Los clientes de los hoteles son conocidos por abandonar sus reservas, por lo que hacerlos sentir bienvenidos y personalizar cualquier comunicación que tengas con ellos contribuye en gran medida a que se queden.

Los estudios muestran que las tasas de abandono de carritos en la industria de viajes se ubican en un enorme 81%, que es más alto que en la industria minorista. Sin embargo, el estudio también descubrió que si vuelve a interactuar con el cliente en 60 minutos, es muy probable que pueda recuperar su reserva.

Enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos es una de las mejores formas de hacerlo. Hace que los huéspedes de su hotel se sientan apreciados y, si terminan quedándose, le permite enviar correos electrónicos específicos posteriores a la estadía para vender otras experiencias que brinda y atraerlos para que regresen.

Por ejemplo, si ha segmentado a los huéspedes del hotel que se han alojado con usted antes los fines de semana, personalice sus correos electrónicos para incluir información sobre las ofertas especiales de escapadas breves.

O, para los huéspedes anteriores que reservaron sus habitaciones más caras, puede enviarles correos electrónicos que incluyan información sobre restaurantes de cinco estrellas cerca de su hotel para que coincida con sus gustos.

Nota: Algunos especialistas en marketing optan por personalizar solo las líneas de asunto de sus correos electrónicos para acelerar el tiempo de desarrollo de la campaña de correo electrónico. Esta es una buena táctica, pero nuestros datos muestran que la personalización del cuerpo del correo electrónico ofrece mejores resultados.

Echa un vistazo a esta campaña de correo electrónico personalizada de Suiteness:

Boletín personalizado de Suiteness que muestra diferentes suites según la ubicación del usuario.Boletín personalizado de Suiteness que muestra diferentes suites según la ubicación del usuario. Fuente: ReallyGoodEmails

No solo se centra en las estadías, sino que también tiene recomendaciones personalizadas sobre las opciones de habitación y consejos para cuando un huésped se registra desde el conserje.

Puede enviar correos electrónicos promocionales como este con personalización utilizando una herramienta como GetResponse. El Creador de correo electrónico le permite crear plantillas y agregar los nombres de sus invitados automáticamente usando una táctica llamada «combinar palabras».

Por ejemplo, ((correo electrónico)) mostrará la dirección de correo electrónico de su invitado, mientras que ((nombre)) mostrará su nombre completo cuando reciba el correo electrónico. Esta táctica es útil para todo, desde recordar a sus clientes cuánto disfrutaron de un tratamiento de spa anterior hasta enviar una invitación personalizada a la apertura de un nuevo hotel:

Correo electrónico personalizado anunciando la apertura de un nuevo hotel.Correo electrónico personalizado anunciando la apertura de un nuevo hotel. Fuente: ReallyGoodEmails

También puede personalizar aún más las comunicaciones agregando etiquetas a su lista de correo electrónico (como parejas, personas mayores, escapadas románticas, negocios) para que cualquier correo electrónico que les envíe se adapte perfectamente a su estilo de vida y necesidades de viaje.

Puede obtener más información sobre estas tácticas en nuestra publicación sobre automatización de correo electrónico y este artículo sobre cómo personalizar sus campañas de correo electrónico.

4. Ejecute campañas de marketing por correo electrónico compartiendo descuentos y ofertas especiales.

Ofrecer a los clientes ofertas especiales, programas de fidelización y descuentos en su estadía es una de las mejores formas de atraerlos para que se registren en su lista de correo electrónico e incluso hagan una reserva.

Funcionan porque las ofertas y los descuentos solo están disponibles durante un breve período de tiempo, lo que les da una sensación de urgencia porque se perderán si no reservan ahora.

Puede ofrecer descuentos aleatoriamente y establecer un límite de tiempo (¡reserve ahora con un 20% de descuento en su estadía, solo cinco días!), U orientar ofertas especiales para días festivos como el Día de San Valentín o el Día de Acción de Gracias. Echa un vistazo a esta campaña de marketing por correo electrónico de Premier Inn para Halloween:

Boletín de Halloween que contiene ofertas de Premier Inn.Boletín de Halloween que contiene ofertas de Premier Inn. Fuente: ReallyGoodEmails

Todo, desde las imágenes hasta la copia (¡Spooktacular!) Le recuerda al invitado que esta oferta es para Halloween, por lo que solo tienen un corto período de tiempo para aprovechar.

Y si desea enviar comunicaciones aún más específicas, puede enviar automáticamente un correo electrónico de recordatorio de último minuto a quienes abrieron su primer correo electrónico pero aún no han reservado una habitación.

Consejo profesional: Puede aumentar la cantidad de reservas que obtiene de un boletín promocional como este al incluir reseñas de huéspedes anteriores. Los estudios muestran que la mayoría de los huéspedes aún revisan las reseñas en línea antes de reservar un hotel, por lo que incluir sus reseñas en correos electrónicos promocionales puede hacer maravillas para que completen su reserva.

5. Configurar correos electrónicos transaccionales

Ninguna compañía hotelera tiene tiempo para enviar correos electrónicos manualmente a cada huésped sobre su próxima estadía. Para eso se crearon los correos electrónicos transaccionales.

A pesar de su nombre, los correos electrónicos transaccionales no siempre se refieren a transacciones o pagos. Estas son campañas automatizadas más sofisticadas que contienen información altamente personalizada.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales que esperaría recibir de una empresa hotelera:

  • Correo electrónico de confirmación de reserva
  • Correo electrónico de confirmación de recibo y pago
  • Correos electrónicos previos a la llegada con información clave sobre la estancia
  • Correos electrónicos previos a la llegada con recomendaciones locales
  • Correos electrónicos de revisión posterior a la estancia
  • Actualización mensual del programa de fidelización
  • Recordatorio anual posterior a la estadía
  • Correos electrónicos con descuentos especiales de cumpleaños
  • Oferta de mejora de habitación de último minuto
  • Correo electrónico de vencimiento de la tarjeta

Lo mejor de los correos electrónicos transaccionales (aparte del hecho de que le ahorran tiempo) es que su audiencia espera recibirlos. Y debido a que los huéspedes de su hotel los esperan, también interactúan mucho con ellos, por lo que son excelentes para obtener ingresos y mejorar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

Como inspiración, consulte este excelente correo electrónico de confirmación de Airbnb que marca todas las casillas y brinda información clave sobre la próxima estadía:

Ejemplo de correo electrónico de confirmación de Airbnb - parte 1.Ejemplo de correo electrónico de confirmación de Airbnb – parte 1

Ejemplo de correo electrónico de confirmación de Airbnb - parte 2.Ejemplo de correo electrónico de confirmación de Airbnb – parte 2

Ahora bien, ¿cómo se configuran estos tipos de correos electrónicos? Son un poco más complicados que los boletines informativos o los correos electrónicos masivos porque se basan en «eventos» y deben sincronizarse con su sistema de reservas. Dicho esto, si está utilizando una herramienta como GetResponse para enviar correos electrónicos transaccionales, también puede contar con orientación adicional y ayuda de los expertos.

6. Realice un seguimiento del ROI del marketing por correo electrónico de su hotel

Por último, debe realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para ver qué funciona y qué no.

Si bien las tasas de apertura que mencionamos anteriormente son importantes, lo que más importa son las tasas de conversión de correo electrónico. Necesita saber cuántas personas hacen clic en los botones de llamada a la acción y, en última instancia, reservan una habitación en su hotel.

Si utiliza una herramienta de marketing por correo electrónico como GetResponse, esta es una tarea fácil. Puede realizar un seguimiento de todos los aspectos de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con análisis detallados, por ejemplo:

  1. Cuántos suscriptores nuevos se unieron a su lista de correo esta semana
  2. Cuántas personas abrieron o hicieron clic en su último boletín informativo
  3. ¿Qué dispositivos utilizan sus suscriptores para abrir sus boletines informativos?
  4. ¿Qué líneas de asunto te trajeron más oportunidades?
  5. ¿Qué ofertas le trajeron el mayor número de conversiones?

Ejemplo del informe de estadísticas de marketing por correo electrónico en GetResponse.Ejemplo del informe de estadísticas de marketing por correo electrónico en GetResponse

Y si integra la herramienta con su herramienta de análisis, como Google Analytics, también podrá ver más métricas centradas en los ingresos, como el número total de conversiones generadas, los ingresos promedio por correo electrónico enviado o el rendimiento de cualquier campaña de correo electrónico.

Y si desea optimizar aún más sus campañas (y conseguir que más invitados reserven habitaciones con usted), puede utilizar GetResponse para:

  • Pruebe las campañas de correo electrónico antes de enviarlas
  • Prueba A / B de líneas de asunto y copia de correo electrónico para ver qué genera mejores tasas de apertura y tasas de clics.
  • Mida los resultados con informes y gráficos detallados
  • Optimice el tiempo de envío de su boletín informativo para entregar sus mensajes de acuerdo con la zona horaria o el comportamiento de su suscriptor.

Configuración de prueba AB de campaña de correo electrónico en GetResponse.Configuración de prueba AB de campaña de correo electrónico en GetResponse

Cuantos más datos tenga de sus campañas de correo electrónico, más podrá optimizar sus campañas para incluir los elementos más exitosos de campañas anteriores.

Las campañas sólidas de marketing por correo electrónico pueden aumentar los ingresos de su negocio hotelero

Atraer a huéspedes nuevos y existentes para que reserven una habitación en su hotel puede ser una tarea desafiante, pero con un plan de marketing por correo electrónico, puede hacerlo.

Los correos electrónicos son una manera perfecta de hablar directamente con sus huéspedes, ya sea para ofrecerles información sobre su hotel, contarles sobre atracciones locales u ofrecerles descuentos en su estadía.

Con las herramientas adecuadas, incluso puede automatizar estos correos electrónicos, de modo que los huéspedes sepan sus horarios de check-in y la ubicación de su hotel tan pronto como reserven, lo que les dará tranquilidad. Y debido a que puede segmentar su audiencia, existe una posibilidad aún mayor de que pueda impactar los resultados de su hotel enviando la información y las ofertas que sus huéspedes desean.

Ahora, depende de usted comenzar a utilizar el marketing por correo electrónico para atraer clientes a su hotel.

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