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Reorientación de redes sociales: los beneficios de atraer de nuevo a sus clientes

¿Cuántas veces ha agregado un producto de consumo a su carrito virtual solo para distraerse, dudar o simplemente salir por la ventana? ¿Y cuántas veces ha visto un anuncio del mismo producto en su feed de Instagram o Facebook menos de tres horas después?

Eso es retargeting social, y es una de las herramientas más poderosas en los arsenales de los especialistas en marketing hoy en día, y. no, no solo para los especialistas en marketing de comercio electrónico.

Un desafío que enfrentan las empresas proviene de los consumidores que abandonan la carrera a 10 pies de la línea de meta: hacen clic en una publicación atractiva en las redes sociales o en una llamada a la acción en su boletín de correo electrónico, agregan artículos a su carrito y completan parte del envío. e información de facturación, pero no realizan la compra. Lo mismo puede suceder con los clientes potenciales que están a punto de completar su formulario de contacto.

La distracción, la indecisión o un cambio de opinión son todas las razones por las que alguien podría abandonar una compra considerada o no enviar un formulario de contacto, y el trabajo de un especialista en marketing es utilizar incentivos para crear un cliente que pague.

Reorientación de redes sociales para servicios de venta

La reorientación es especialmente eficaz para mejorar el conocimiento y el reconocimiento de la marca durante el proceso de compra, y no solo para comprar productos.

Si un CMO de una empresa quiere un nuevo sitio web, planea contratar una agencia para realizar una auditoría de SEO o necesita subcontratar contenido para el sitio de la empresa, el CMO investigará mucho para asegurarse de que el proveedor seleccionado regrese. el mayor impacto en la inversión de la empresa. Y el 99% de esa investigación se realizará en línea.

Si los CMO se encuentran con sus servicios y comienzan a compararlo con sus competidores, puede usar el retargeting social para recordarles a esos clientes potenciales sobre su marca a medida que avanzan en su vida diaria. Es posible que haya recibido una llamada de presentación durante la jornada laboral, pero la reorientación los empujará en su dirección cuando estén en su tiempo libre, en casa, desplazándose por las redes sociales.

Reorientación y el efecto de mera exposición

Reorientar los anuncios mejorará las conversiones, sin duda alguna. Pero, ¿por qué funcionan los anuncios de retargeting?

El mero efecto de exposición es uno de los fenómenos psicológicos más persuasivos utilizados en marketing. El efecto de mera exposición indica que cuanto más ve algo, más probabilidades hay de que confíe o lo prefiera.

Incluso funciona con relaciones interpersonales. Imagínese caminar al trabajo todos los días y ver a la misma persona cruzarse en su camino durante meses. Un día llegas tarde y decides tomar una ruta diferente. Subconscientemente, otorgará más confianza a la persona con la que está familiarizado que a las personas que conozca en la nueva ruta.

Una captura de pantalla de Twitter sobre el efecto de mera exposición.

Los anuncios de reorientación funcionan con esta premisa: cuanto más vea una marca o negocio, más probabilidades tendrá de confiar en él, especialmente si su mensaje es positivo.

Adopción del efecto de mera exposición para las agencias

Cuando continúe mostrando anuncios de estudios de caso de clientes potenciales en varias plataformas sociales, la historia de éxito del estudio de caso aparecerá como una imagen o video en la página mientras navegan por sus redes sociales. Comenzarán a asociar su marca con resultados impresionantes. Los usuarios menos inteligentes pueden incluso confundirlo con respaldo.

Un gráfico de líneas que muestra el mero efecto de exposición.

Un último beneficio no obvio de utilizar la reorientación social para generar clientes potenciales para su agencia es que crea un liderazgo innovador con los futuros clientes. A medida que los compradores investiguen sobre «marketing de contenidos», por ejemplo, reorientarlos con sus guías escritas por expertos e investigación de la industria generará confianza de una manera nueva. Llegarán a asociar su marca no solo con sus ofertas de servicios, sino también con su liderazgo en la industria.

Los beneficios monetarios de la reorientación para las agencias

La reorientación proporciona beneficios monetarios que reducirán los costos de los anuncios digitales y aumentarán su efectividad.

Mejorar las tasas de clics

Con la reorientación, puede dirigirse a un usuario que ya ha mostrado interés en su producto o servicio en lugar de dirigirse a una audiencia masiva. Los usuarios interesados ​​reducirán los costos de sus anuncios, mejorarán las tasas de clics (CTR) y aumentarán sus tasas de conversión generales.

Recuperar clientes potenciales

La reorientación también le brinda la posibilidad de recuperar usuarios que pueden haber abandonado su compra o que se fueron durante el proceso de conversión. Puede orientar a ese usuario con los artículos específicos que le interesan, en lugar de productos aleatorios.

Cómo optimizar las páginas de destino para la reorientación de redes sociales

Recopilar información de contacto

Si eres una agencia, es probable que ofrezcas servicios en lugar de productos. Las páginas de destino para usted pueden ser estudios de casos de clientes, investigaciones exclusivas relacionadas con su industria o publicaciones de blogs de liderazgo intelectual experto.

Lo principal que debe rastrear para las visitas iniciales son los píxeles o las direcciones de correo electrónico. Ambos son valiosos, aunque los píxeles son automáticos. Asegúrese de colocar un píxel de retargeting y de que esté segmentado.

Por ejemplo, en Fractl tenemos un caso de estudio específico para un cliente de servicios financieros. A partir de eso, podríamos asumir que el tráfico a esa página incluye a personas interesadas en el éxito del marketing de contenidos para temas relacionados con las finanzas. Podríamos rastrear sus píxeles y luego segmentarlos en campañas basadas en finanzas que muestren nuestra experiencia en la vertical financiera, ya sea a través de publicaciones de blog, investigaciones que hemos realizado o estudios de casos adicionales.

Optimice la página de destino posterior al clic

Puede tener listas de contactos masivas, segmentación ajustada y contenido creativo, pero si no tiene una página de destino optimizada para impulsar clientes potenciales a través del embudo de ventas … entonces todo eso es en vano.

Estas páginas no deberían ser simplemente otras páginas de publicaciones de blog en su sitio; cada uno debe estar optimizado para la intención de su audiencia. Deben ser lo más pegajosos posible y deben incluir un llamado a la acción (CTA) convincente que se alinee con los objetivos de su agencia.

Eso es todo porque el tráfico social normalmente tiene altas tasas de rebote, por lo que debe hacer todo lo posible para mantener el tráfico en la página y dirigir a los visitantes a través del embudo. Una forma de hacerlo sería terminar con contenido relacionado que esté más al final del embudo o invitar al cliente potencial a completar un formulario para una consulta gratuita de 30 minutos sobre sus ofertas de servicios.

¿El retargeting es intrusivo?

Porcentaje de usuarios que notan anuncios de retargeting

En una encuesta de marketing entrante de 2019 de los encuestados que notaron anuncios reorientados, poco más de la mitad dijeron que se sentían un poco negativos o en su mayoría negativos con respecto a ellos.

Lo entiendo. El anuncio de auriculares que casi me compré me bombardeó durante meses. Estaba molesto. Estaba paranoico. Pero terminé haciendo una compra al final.

Supongo que la reorientación se siente más intrusiva que otros tipos de anuncios porque un consumidor podría sentirse bombardeado con todos los anuncios personalizados, como si lo acosaran donde quiera que vaya en Internet.

Para evitar la frustración entre sus clientes potenciales, intente cambiarlo en sus anuncios. Continúe con un enfoque excesivo en su segmento, pero use colores que no sean de marca o elimine su logotipo del anuncio. Concéntrese menos en su marca y más en el servicio que está tratando de vender.

Errores comunes en la reorientación que se deben evitar

Algunos de los problemas más importantes tienden a ocurrir después de que se ha realizado un seguimiento del usuario y se han creado listas:

  • No segmentar su lista. Si un usuario visita su sitio en busca de una cortadora de césped manual y le muestra anuncios de una cortadora de césped industrial, lo más probable es que no haga clic.
  • Usar anuncios genéricos que tengan el mismo aspecto. Crea anuncios únicos para tu segmentación y haz que se destaquen para que los usuarios no se cansen de tener la misma marca en tu sitio web.
  • Establecer el mismo límite de tiempo de cookies de seguimiento para todos. El límite de seguimiento debe depender del proceso de tiempo de compra de su nicho. Los artículos de boletos más grandes (contratos de seis meses, por ejemplo) generalmente significan un proceso de compra más largo, por lo que es posible que necesite 120 días de seguimiento, mientras que los artículos más pequeños solo necesitan 30 días de seguimiento.
  • No actualizar su lista. Puede volver a dirigirse a los usuarios que ya se han convertido, especialmente con el seguimiento basado en píxeles, así que asegúrese de que las listas se mantengan actualizadas.
  • Mostrar sus anuncios demasiadas veces a la misma persona puede hacer que esa persona no quiera visitar su sitio o interactuar con su contenido nuevamente. Limite la frecuencia de los anuncios en sus campañas para que los clientes potenciales no se saturen con su contenido.

El error más común que cometen los especialistas en marketing es no centrarse lo suficiente en la segmentación. Si segmenta incorrectamente, puede despedirse de su dinero.

Personalizar la experiencia publicitaria para que sea oportuna y altamente relevante para cada persona es lo que hace que la reorientación sea una táctica efectiva y económica. Las páginas de destino, el texto del anuncio y el contenido deben crearse teniendo en cuenta la intención del consumidor, en todo momento.

Ejemplos de implementación de redireccionamiento de redes sociales para agencias

Si desea comenzar a usar la reorientación para su agencia, aquí hay algunas preguntas para comenzar.

¿Dónde pasan su tiempo sus clientes potenciales?

¿Están en Twitter, LinkedIn o Instagram? Golpéelos con anuncios donde estén.

¿Qué puede ofrecer a su audiencia de forma gratuita? ¿Con qué necesitan ayuda?

Simplifique la vida de los compradores incluso antes de venderlos. Ofrezca una «Guía definitiva» o una plantilla que les facilitará el trabajo. Proporcione valor primero; entonces será más fácil vender porque recordarán su marca de manera positiva.

que están haciendo tus competidores? ¿Puedes hacerlo mejor?

Si sus competidores ya están por delante del juego con la reorientación, diríjase a su sitio y vea cómo se ve su contenido en el sitio. ¿Ofrecen recursos gratuitos o estudios de casos? ¿Cuáles son sus CTA?

Déjese rastrear y eche un vistazo a los anuncios que le están reorientados. Analice sus esfuerzos y optimice los suyos para que sus anuncios funcionen aún mejor.

¿Tiene contenido para cada etapa del viaje del comprador?

La primera página que visite su cliente será diferente para cada visitante único. Algunos visitantes pueden aterrizar en una publicación de blog diseñada para la etapa de concientización. Otro podría aterrizar directamente en un estudio de caso que esté más en la mitad del embudo o en la etapa de consideración. Luego, otro podría aterrizar en su página de servicios, que está en la parte inferior del embudo: la etapa de decisión.

Un embudo de marketing típico y tipos de contenido relevantes para cada etapa.

En otras palabras, las personas visitan su sitio web en varias etapas del ciclo del comprador, así que asegúrese de tener suficiente contenido para segmentar según su etapa.

El primer anuncio que le muestre a alguien que está listo para realizar una compra no debe ser un contenido instructivo de 10 años. Por el contrario, si alguien examinó recientemente un tutorial en su sitio, no debería mostrarle anuncios para consultas gratuitas.

* * *

La reorientación social como táctica de marketing generará grandes beneficios en su inversión si elabora una estrategia. Sea deliberado y minucioso con la segmentación. Optimice sus páginas de destino. Prueba nuevas llamadas a la acción. Explore nuevos formatos de contenido. Pruebe los anuncios de video. Detenga sus campañas y reinícielas más tarde. Cambie el texto de su anuncio. Siempre modifica tus campañas.

El objetivo es seguir ajustando hasta que el ROI esté en su nivel más alto.

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